この度は ダイワロイネットホテル神戸三宮へご宿泊いただき誠に有難うございます。
ご指摘頂きましたお部屋の広さについてでございますが、当館のシングルルームは全て同じ広さ（18平米）となっております。お客様のご宿泊頂きましたお部屋の広さも18平米でございました。
何卒、宜しくお願いいたします。

ダイワロイネットホテル神戸三宮

設備の問題をご連絡をいただきましたにも関わらず返信が遅れまして申し訳ございません。ご宿泊中は大変にご不便とご迷惑をお掛けいたしましたこと深くお詫び申し上げます。

ダイワロイネットホテル神戸三宮

この度はダイワロイネットホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

しかしながら私どもの対応に関しまして、数々のご無礼な点がありましたことをお詫び申し上げます。
お客様の仰る内容はごもっともで、サービス業に携わる者としてあるまじき事であると痛感しております。
今後は再度スタッフへの教育を徹底し、より良いサービスを提供できるように邁進していく所存でございます。
折角のご旅行を、不愉快なものとしてしまいましたことを重ねてお詫び申し上げます。

ダイワロイネットホテル神戸三宮

この度は数あるホテルの中からダイワロイネットホテル神戸三宮をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

またレディースルームのご利用でアメニティ類に良かったとの温かいお言葉を頂けましたのに、あろうことか清掃の不備でご迷惑をお掛けしてしまい、どのようにお詫びを申し上げれば良いのか言葉になりません。

清掃の不備に関しましては、清掃担当者とチェック担当者ともに注意を行い、安全、清潔、安心を第一に再発防止に努めて参ります。

お客様におかれましては、これに懲りず今後ともダイワロイネットをご利用頂けましたら幸いに存じます。

ダイワロイネットホテル神戸三宮

この度は、ご予定を変更していただきダイワロイネットホテル神戸三宮へご宿泊いただいたにもかかわらず近隣の騒音によって安眠できなかったこと ホテルを代表いたしまして謝罪申し上げます。
お客様へ多大なご迷惑をお掛けいたしましたこと深くお詫び申し上げます。

この度はダイワロイネットホテル神戸三宮をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

しかしながら、ご朝食の際の調味料入れに虫の死骸が混入するなどは、食事を提供する場所においてあってはならぬ所業でございます。

お客様の貴重なお時間にこのようなご不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。

またホテルにご宿泊の皆様にご不安を与えるような重大な問題でございますので、居酒屋店舗責任者および運営会社へ詳細を報告し、食品衛生面のに不備はないか再度確認をして頂き、管理の徹底を依頼いたしました。

また今後、同様の事態を二度と繰り返さないよう、ホテルスタッフにおきましても衛生面の管理方法を指導して参る所存でございます。

お客様におかれましては、これに懲りず当ホテルに挽回の機会を頂戴できましたら幸いに存じます。

ダイワロイネットホテル神戸三宮
支配人

この度は、数あるホテルの中からダイワロイネットホテルへのご宿泊をいただきながら清掃面での不手際、接客・対応等、貴重なお時間を当ホテルでお過ごしいただいたにもかかわらず大変に不愉快な思いをさせてしまいました事、大変申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。投稿いただきました内容を清掃スタッフと従業員全員に周知徹底させ、お客様サービスへの改善に努めて参る所存でございます。

ダイワロイネットホテル神戸三宮

先日は数あるホテルの中よりダイワロイネットホテル神戸三宮にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。

先日のご宿泊において、快適にお過ごし頂けるお部屋をご提供出来ず、申し訳ございません。
喫煙室と言えど、全てのお客様に快適にお過ごし頂けるお部屋をご提供すべく清掃責任者と協議を重ね、改善して参りたく存じます。

甚だ勝手なお願いだとは重々存じておりますが、
次回神戸にお越しの際も当館をご利用頂き、挽回の機会を賜りたく存じます。
何卒宜しくお願い申し上げます。

ダイワロイネットホテル神戸三宮

この度は数あるホテルの中よりダイワロイネットホテル神戸三宮をお選び頂きまして、誠にありがとうございました。

せっかくお選び頂いたにもかかわらず、お客様様のご気分を害するような大変失礼なもの言いを
致しましたこと、心より深くお詫び申し上げます。

ご旅行を台無しにしてしまったことと存じ、
今回の投稿を拝見し私も残念でなりません。
本当に申し訳ございませんでした。

この様にお客様に不快な思いをお掛けする結果に至ったのは、
日頃の教育不足による事と感じております。
対応致しましたスタッフに、厳重に注意をし同じ過ちを繰り返さぬ様再度教育して参りたく存じます。

添い寝のお子さまのご予約に関してのご案内は、ご予約前に表示される【注意事項】の欄に記載させて頂いておりますがこちらも大変見辛く、更にシステム上お客様のおっしゃいます通り何名様でもご予約頂けるような状態でございます。
システムの変更はホテルからも変更することが出来ませんので、より確実に皆様にお目通しいただける様に各プラン説明文にもその案内を追記させて頂きました。

また、全スタッフにこれからもお客さまのお気持ちを第一に考え行動出来る様、指導しお客さまにまた泊まりたいと思って頂けるホテル作りを全員で行って参ります。

誠に勝手なお願いとは重々承知致しておりますが、また機会がございましたら再度、当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。

お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ダイワロイネットホテル神戸三宮

この度は、ダイワロイネットホテル神戸三宮へのご利用くださいまして誠に有難うございます。

色々なご不便及びご指摘をいただき改善すべき点を含めまして大変ご迷惑をお掛けいたしました。

洗面所の栓の件につきましては故障ではございませんでしたが、確かにお客様からのご指摘の通り固くなっておりました。早急に他のお部屋も確認させていただきたいと思います。

今後、ご指摘いただきました事を一つでも多く改善できますようにスタッフ一同精進して参りますので宜しくお願い致します。

ダイワロイネットホテル神戸三宮

この度はダイワロイネットホテル神戸三宮をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

しかしながら、清掃の面でお客様をお迎えする状況が整っておらず、非常にご不快な思いをさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。

清掃部門へ報告を行い、早急にチェック体制を見直して参る所存でございます。

また、このようなご迷惑をお掛けしたにもかかわらず、お客様にはチェックイン時のサービスに温かいお言葉を頂戴致しまして、大変感謝致しております。

お客様のご期待に添えますよう、これからもより良いサービスのご提供を心掛けて参りたいと思います。

お客様におかれましては、これに懲りずダイワロイネットホテルズをご愛顧頂けましたら、幸いに存じます。

またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ダイワロイネットホテル神戸三宮

この度は数あるホテルの中より、ダイワロイネットホテル神戸三宮をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながら、ご朝食に関しまして不愉快な思いをさせてしまったことをスタッフ一同心よりお詫び申し上げます。
せっかく楽しみにして頂いたにも関わらず、期待を裏切る形になり大変申し訳ございませんでした。
今後はお客様のご意見を元に、テナント側との連携を大切にしお客様にご満足して頂けるよう工夫していきたいと思います。

誠に勝手ではございますが、もしもう一度機会があり利用して頂けるのであれば嬉しい限りでございます。
またお忙しいにも関わらず、貴重なご意見を頂きましたことを心より御礼申し上げます。
ありがとうございました。

ダイワロイネットホテル神戸三宮

この度はダイワロイネットホテル神戸三宮にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

しかしながら加湿器の風量ならびに、フロントでお配りさせて頂いているアメニティグッズにおいて、お客様にお手間を取らせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
お渡し方について検討させて頂きます。
貴重なご意見誠にありがとうございます。

また当ホテルにお越しの際に、少し遠いとの事で、誠に申し訳ございません。
当ホテルにお越し頂く際にはどうしても信号を何回かお渡り頂かなければならず、雨の日はお客様にご足労をお掛けしてしまいます。

現在は力不足ではございますが、どうしたらより良いホテルになれるかということを常に考え、サービス向上に努めて参ります。

この度はお忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

ダイワロイネットホテル神戸三宮

　　この度はダイワロイネットホテル神戸三宮にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
　
　しかしながらフロントスタッフの応対におきましてお客様に不快の念を与えてしまい誠に申し訳ございませんでした。
　お客様に気持ちよくお帰りいただけるようなサービスのご提供はフロントスタッフにとりまして必要不可欠なおもてなしであると考えております。お客様からのご投稿を拝見いたしまして大変恥ずかしい限りでございます。改めて全スタッフに今一度初心に帰りお客様の目線で接遇にあたるよう指導して参りたいと存じます。

　甚だ勝手なお願いではございますが、また神戸にお越しの機会がございましたらご宿泊いただけますようよろしくお願い致します。

　お忙しい中ご投稿賜りまして誠にありがとうございました。

　ダイワロイネットホテル神戸三宮

いつもダイワロイネットホテルズをご利用頂きまして、誠に有難うございます。

しかしながら、この度のご滞在の際にエアコン温度やシャワーの水圧につきましてご不便をお掛け致しましたことを深くお詫び申し上げます。

誠に恐れ入りますが、当ホテルの空調につきましては、個別空調ではないため、季節の変わり目の時期には、お客様のご要望をお伺い致しまして、部分的に(可能な範囲で)冷暖の切り替えを致しております。

この度は、何よりチェックインの際のお客様へののご説明不足がご不快の念を抱かせてしまった主たる原因であったと考えております。

また、お部屋に不備が発生した場合の対応の遅れが更にお客様の不信感を増幅させることに繋がってしまったものと深く反省致しております。

お客様におかれましては、何卒ご寛恕を頂戴できれば幸いに存じます。

スタッフ一同、この度のお客様のお声を真摯に受け止めまして、適切な対応を心掛け、より良いサービスのご提供が出来ますよう努めて参る所存でございますので、今後ともご愛顧のほど、切にお願い申し上げます。


ダイワロイネットホテル神戸三宮

先日はダイワロイネットホテル神戸三宮をお選びいただきご利用誠にありがとうございました。

しかしながら数あるホテルの中より折角お選びいただきましたのに、フロントスタッフによる心無い対応により、お客さまにおかれましては大変ご不快な思いをされたことと存じます。
大変申し訳ございませんでした。この場をお借りして心よりお詫び申し上げます。

不慣れな土地でのご移動は、皆さまご不安な気持ちでいらっしゃることを念頭に丁寧かつ分りやすくご案内させていただくことは基本でございます。しかしながら、お客さまに対して至らないご対応になりましたこと、お恥ずかしい限りでございます。
今一度、接客の基本である『お客さまのお立場でご対応する』と言う事を肝に銘じて日々皆さまをお迎えするよう、全スタッフに申し伝えお客さまに『泊まって良かった』と言うお声を頂ける様、日々努力して参ります。
誠に勝手なお願いとは存じますが、また次回の神戸ご出張の機会がございましたら、私どもに再度チャンスを頂ければ幸いでございます。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ダイワロイネットホテル神戸三宮
副支配人

いつも当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

インターネットの接続が遅いとのご指摘、誠に申し訳ございません。

現在インターネット回線の工事を検討中でございます。誠にご迷惑お掛け致しますが、もう少々お待ち頂ければ幸いでございます。

この度はお忙しい中、貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。

またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ダイワロイネットホテル神戸三宮

いつもダイワロイネットホテルズをご利用いただき、誠にありがとうございます。

しかしながら、今回ご利用いただきました際には再三に渡る清掃の不行き届きの為、大変不愉快なお気持ちになられてたことと存じます。本当に申し訳ございませんでした。この場をお借りして心より深くお詫び申し上げます。

長きに渡り当ホテルグループをお選びいただいており、ご愛顧いただいているお客さまにこの様なご指摘を受けるのは甚だ遺憾で心苦しい限りでございます。

今一度、清掃スタッフはもとよりホテル従業員一同気持ちを引き締め、ダイワロイネットホテルズとして皆さまに快適にご利用いただける空間をご提供させて頂ける様、一層の努力を重ねて参ります。
そして、次回お越しの際にはダイワロイネットホテルズの名に恥じぬ、より成長した私どもをご覧頂ける様邁進して参りますので、どうぞこれかも末永くご愛顧下さいますようお願い申し上げます。

ダイワロイネットホテル神戸三宮

この度はダイワロイネットホテル神戸三宮にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

当ホテルにもパソコン常設シングル禁煙ルームはございますが、お客様がご宿泊頂いたお日にちは、禁煙ルームが満室頂いておりました。
ご不便をお掛けして誠に申し訳ございませんでした。

アメニティの件でございますが、今後の課題とさせていただきます。

パソコンの件でございますがご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。
パソコン常設のお部屋をご予約頂いたにも関わらず、快適にご利用頂けないというのはあってはならない事でございます。改善策を検討していきたいと考えております。

これからも全てのお客様に、ダイワロイネットホテルズのコンセプトである“ちょっと嬉しいくつろぎ満足”をご提供できるよう努力して参ります。

　ではお客様のまたお越しをスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

ダイワロイネットホテル神戸三宮

ダイワロイネットホテルズを各地でご利用いただいており、誠にありがとうございます。

折角神戸へのご旅行で当ホテルをお選びいただきましたのに、この度はスタッフが度重なる無礼な対応をし、お客さまにおかれましては大変不愉快な思いをされたことと存じます。
今回お客さまの仰られること全てがごもっともの事でございます。本当に大変申し訳ございませんでした。心より深くお詫び申し上げます。

雪でお足元の悪い中、駐車場とホテル間を往復していただいたとのことでございますが、その後お風邪など召されておりませんでしょうか？

各スタッフには厳重に注意し、各自反省いたしておりますので、何卒ご容赦を賜りますよう、お願い申し上げます。
これを機に、今後も常にお客さまの立場で考え、行動できる人材育成に努め、お客さまにお喜びいただける心のこもったご対応を全スタッフが自然と出来、お客さまに末永く愛されるホテルを目指して努力して参ります。

最後に誠に勝手なお願いではございますが、もしお許しいただけるのであれば、次回神戸にお越しの際に再度当ホテルをご利用いただき、スタッフの成長をご確認いただく機会を頂戴できれば幸いに存じます。

近い将来お客さまにまたお目にかかれますこと、切に願っております。

ダイワロイネットホテル神戸三宮
副支配人