こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
5.0
投稿日：2017-10-09 18:48:53
4.0
投稿日：2016-10-01 17:04:46
1.0
投稿日：2016-04-03 16:37:20
3.0
投稿日：2015-05-12 20:48:44
設備・アメニティ4
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ぴにゃっこさんの 渋谷グランベルホテル のクチコミ
4／1に宿泊しました。仕事の都合で便利な立地でしたので、選びました。11時チェックアウトで、『延長の場合は延長料金をいただきます』と謳っているにも関わらず、都合により不可能と言われました。アルバイトか何かでしょうか、その際のフロント係りの対応もサービス業とは思えない怠慢ぶりです。外国人が多い印象でしたので、その辺は甘くみてますね。同じサービス業に携わる人間としてため息が出ます。二度と利用したくないですね。というか二度と使いません。
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この度は、渋谷グランベルホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
ご滞在中におかれまして、疎かなフロントスタッフの対応で不愉快な思いを与えてしまい本当に申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。
今回の件につきましては、しっかりとした説明をお伝えしていなっかたスタッフの対応はもちろん、延長の場合について但書として自社ホームページ以外には「満室等により延長をお断りする場合がございます。予めご了承下さい」という文言が記載されていない事に問題があったと思っております。
今後については、社員、アルバイト共に再度初心に戻り、接客の基本から教育を行うとともに客室案内等にもわかりやすく説明を記載するよう工夫して参ります。
渋谷グランベルホテル
支配人