この度は渋谷グランベルホテルをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中の清掃の不備により、多大なご迷惑をお掛けしてしまいました事を深くお詫び申し上げます。
清掃スタッフともにこの事態を共有し、今後同じ繰り返しのないよう努めて参ります。
また、貴重なお時間の中でご意見下さいましたことをお礼申し上げます。

フロント担当

この度は、渋谷グランベルホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
ご滞在中におかれまして、疎かなフロントスタッフの対応で不愉快な思いを与えてしまい本当に申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。

今回の件につきましては、しっかりとした説明をお伝えしていなっかたスタッフの対応はもちろん、延長の場合について但書として自社ホームページ以外には「満室等により延長をお断りする場合がございます。予めご了承下さい」という文言が記載されていない事に問題があったと思っております。
今後については、社員、アルバイト共に再度初心に戻り、接客の基本から教育を行うとともに客室案内等にもわかりやすく説明を記載するよう工夫して参ります。


渋谷グランベルホテル
支配人

渋谷グランベルホテルをご利用頂きまして誠に有難う御座います。
この度は至らない点があり、お客様にご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後はスタッフ一同、細心の接客を心掛けお客様にご満足いただけるように努めて参ります。

フロント　担当

この度は渋谷グランベルホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また貴重なご意見、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
事前にお客様のご希望を受けていたにもかかわらず、ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。ご滞在中におかれましては、清掃と設備の点検が行き届いておらず、お客様をご不快なお気持ちとさせてしまい、重ね重ねお詫び申し上げます。
お客様からのご指摘事項を真摯に受け止め、清掃担当者含め、従業員の教育、改善と点検に努める所存でございます。
勝手なお願いとは存じますが、また機会がございましたら、お客様のご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。フロント担当

この度は渋谷グランベルホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。またお声をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
今回ご利用いただきました【シングル】は、広さ12平米・セミダブルベッド1台を設置したお部屋となっております。シングルルームは他に、広さ13平米・ダブルベッドを設置した【アネックスシングル】もございます。白や木目を基調とした明るいインテリアには、また違った雰囲気がございます。
こちらにお越しの際には道が分かりづらく、ご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。当ホテルは、渋谷駅西口より歩道橋を渡った徒歩約3分に位置しております。歩道橋を降りてから、坂道が並んでおりますので、お分かりづらい部分もあるかと存じますが、まずは歩道橋ふもとの『あおい書店』、その並びの『エクセルシオールカフェ』、その先の牛丼『すき家』右側の上り坂を上っていただいた坂の途中左手がホテルの入り口となっております。
また機会がございましたら、ぜひお越しいただけますよう心よりお願い申し上げます。フロント担当

この度は、渋谷グランベルホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見やご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

滞在中につきましては、清掃不備によりお客様に不快な思いお掛けしましたこと、大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。

日々の客室清掃時の点検強化及び清掃スタッフの再教育を徹底致す所存でございます。

今後より一層のサービス向上・改善に努めて参る次第でございます。
何卒相変わりませぬご愛顧並びに御指導を賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

またのご来館を心よりお待ち致しております。


フロント担当

この度は渋谷グランベルホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また貴重なご意見、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。

ご滞在中におかれましては、清掃が行き届いておらず、お客様をご不快なお気持ちとさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お客様が当ホテルを楽しみにしていらっしゃったお気持ちを考えると大変申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。

お客様の大切なお声を無駄にしないよう、清掃責任者に報告し全スタッフ猛省のうえ、清掃の徹底とチェックの強化をはかる所存でございます。

このような不手際でご迷惑をおかけした事を踏まえると恐縮ではございますが、このたびの事をご容赦頂き再びご利用頂ける日が参ります様、スタッフ一同再発防止に努めて参ります。

今後とも渋谷グランベルホテルを何卒よろしくお願い申し上げます。

フロント担当

前回に引き続きいつも渋谷グランベルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また貴重なご意見、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中におかれましてはお部屋の清掃が行き届いておらず、お客様をご不快なお気持ちとさせてしまい、大変申し訳ございまでした。お客様のご意見を真摯に受け止め、清掃スタッフ共々、改善と点検に努めて参る所存でございます。
前回は“アネックスシングルルーム”に、今回は本館の“シングルルーム”をご利用いただきました。お客様の貴重なご意見を無駄にしないよう今後の検討課題にして参ります。
朝食に関しましては、1Fカフェ【ピッツァ＆ワイン　CONA】と2Fレストラン【咲La　Dining】の2店舗にてご用意しております。チェックインの際にお渡ししております朝食券にて、お召し上がりいただけます。ご説明が不十分でご迷惑をお掛けいたしました事、深くお詫び申し上げます。
勝手なお願いかと存じますが、また機会がございましたら、お客様の次回のご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。フロント担当

いつも渋谷グランベルホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
過日のご滞在の際は、わたくしどもの清掃不備により、多大なるご不快の念をお掛けしました事を深くお詫び申し上げます。
この度の一件を重く受け止め、清掃責任者に報告し全スタッフ猛省のうえ、床清掃の徹底とチェックの強化をはかる所存でございます。
このような不手際でご迷惑をおかけした事を踏まえると恐縮ではございますが、このたびの事をご容赦頂き再びご利用頂ける日が参ります様、スタッフ一同再発防止に努め、精進して参ります。フロント担当

先日は渋谷グランベルホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。また今後のサービス向上にむけて大変参考となります貴重なご意見、ご指摘を投稿にてお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。

過日のご滞在におかれましては、当ホテルの様々な清掃不備により、多大なるご不快の念をお掛けいたしました事を深くお詫び申し上げます。快適な環境を提供すべきホテルでありながら、このような状態でお客様をお通ししてしまいました事にスタッフ一同大変恥ずかしく、猛省いたしております。

ご利用頂きました本館シングルルームはご指摘の通り、黒を基調とした内装のお部屋でございます。ダークグレーのカーペットは清掃毎に掃除機をかけておりますが、その際に気づいたゴミを撤去し忘れた事は、床清掃自体にさぞかし不安をおぼえられた事とお詫び申し上げます。照明器の裏側や空気清浄機、手鏡の汚れに関しましても、ご指摘を真摯に受け止め、清掃担当に再度注意を払うよう初心的な事でありながら指導して参る所存でございます。

当ホテルの本館シングルルームは、２種類のレイアウトをご用意しております。このレイアウトの関係上、一方にはバスルームだけでなくデスクの壁の一部に鏡を設けております。デスク上に鏡のあるお部屋をご希望の際は是非コメント欄にてお申し付けくださいませ。可能な限りご用意させていただきます。

ご指摘頂きましたようなレイアウトや備品類の使い勝手に関するお声を反映させ、より機能的に作られたのが新館アネックスシングルルームでございます。姿見はもちろん、デスク周りの照明、バスルームの大きめの鏡など、より快適に分かり易く設計されております。今後のご参考にしていただければ幸いに存じます。

また当ホテルの朝食は、ご宿泊のお客様へサービスでご用意しております。いずれのプランでお申し込みいただきましてもお召し上がり頂けます。シンプルステイプランよりも５００円安い【12月限定企画レイトチェックインお得にお手軽ステイ 】プランでご利用いただきましても朝食はお召し上がり頂けます。

様々なご迷惑をおかけしましたにも関わらず、駅から近い立地や朝食メニューに関してのあたたかいお言葉に恐縮ながら深く御礼申し上げます。このたびの不手際にご容赦頂き,また再びご来館頂ける日が参ります事を勝手ながら心よりお待ち申し上げております。

フロント担当

この度は渋谷グランベルホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
シングルルームにおきましては、12～13平米とコンパクト且つバスタブを廃除し、ハンドシャワー・レインシャワーを設置したシャワーブースのみの配置となっております。
今回の宿泊プランは、通常1名様でご利用いただくシングルルーム料金のまま、2名様でもご利用いただけるエコノミースタイルをご提案したプランでございます。
価格・機能性・サービスと総括してご満足いただけますよう、スタッフ一丸となって取り組んで参りたいと存じます。
貴重なご意見・ご感想をお寄せいただきましてありがとうございます。ぜひ今後とも渋谷グランベルホテルをよろしくお願い申し上げます。　　フロント担当

この度は渋谷グランベルホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。また、ご投稿をお寄せ頂き重ねてお礼申し上ます。

ご滞在中におかれましては、客室の整備に至らない点がございまして誠に申し訳ございませんでした。

また、お食事を囲むに適したテーブルのご用意がなくお客様にはご不便をお掛けし、重ねてお詫び申し上げます。お寄せ頂きました貴重なご意見につきましては今後の検討課題とさせて頂きます。

お客様には何卒ご寛容の程、お願い申し上げます。今後とも渋谷グランベルホテルを宜しくお願い申し上げます。フロント担当

いつも渋谷グランベルホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。またご投稿をお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中におかれましては、お客様をご不快なお気持ちとさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。今後清掃スタッフ共々従業員一同、再度の点検に従事して参りますので、今後とも渋谷グランベルホテルをどうぞ宜しくお願い申し上げます。フロント担当

この度は渋谷グランベルホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は、清掃・整備面での不備や従業員の私語等、
お客様に大変ご不快なお気持ちとさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。
従業員一人ひとり、お客様よりいただきました貴重なお声を真摯に受け止め、
反省すると共に、改善に努めて参ります。
誠に勝手なお願いとは存じますが、今後とも渋谷グランベルホテルを
何卒よろしくお願い申し上げます。　フロント担当

この度は渋谷グランベルホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見やご感想をお寄せいただきましてありがとうございます。
朝食につきましても、メニュー等の改善を重ねておりまして、ご好評をいただけていることに大変嬉しく思っております。
これからもお客様に少しでも快適にご利用いただけますようスタッフ一丸となって努めて参りますので、今後とも渋谷グランベルホテルをよろしくお願い申し上げます。　フロント担当