今回、4名宿泊できる部屋を選択して宿泊しました。
お出迎えや手続きの方々の対応は素晴らしくいいホテルを感じました。

ただ不満点は、、
◆コンセント不足。4名個々が携帯充電を利用するのでベットサイドに欲しいところです。

最も不満というか納得できない点、、
◆水不足
　ホテルは山の上で車がないと不便な立地です。
　深夜になるとホテル併設のコンビニは閉店
　館内の自動販売機も閉店？？？？？？？？
　水不足発生。水がないと死んでしまう。まさか高級ホテルで水不足とは。。
　部屋には1人1本無料でありますが、、1本で生きて行けるのだろうか？？
　追加は水のみありますが、有料です。しかも高額。。
　
　そもそも自販機が閉店とか意味ない。
　非常に不愉快であり無駄な出費。自分の好きなドリンクではなく水でお金を払わされるとは、、
　
　こうなるのであれば事前に案内すべきだし、、どこのホテルにでも自販機は数多く設置されている。

　ちょっと残念で、、次に訪問することはないだろう。
　水不足問題が解決することを切に願う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年04月

城山ホテル鹿児島さんのレストランやベーカリー、温泉などは何度か利用しています。
初めての宿泊、鹿児島のPR動画 第三弾でこちらのスタッフが出演されていたのも観て今回の一泊を本当に楽しみにしていました。

結果、残念な思い出となりました。

まず、駐車場からエントランスまでの送迎運転が荒過ぎた事。
私たちを乗せると車は急発進し一旦停止で急ブレーキ。その後も急発進でU字カーブを曲がりエントランスでまたも急ブレーキ、とても怖かったです。
宿泊客を乗せている以上安全運転をするべきなのではないでしょうか。

もう一つは予約した二部屋分の精算をまとめて支払いたいと伝え、了承して下さったのにも関わらず対応してもらえなかった事です。
フロントの方にチェックアウトする旨を伝えると二部屋分の明細書をそれぞれ出されました。
私たちはルームサービスを利用したので確認の為にも見せて下さったのだと思いました。
すると『こちらのお部屋はこの金額でございます』と明細書の料金を指しながら精算を促されたのでその際に『この二部屋をまとめて精算したいです』と伝えました。
すると電卓で二部屋分を合算した金額を提示し『二部屋分でこちらの金額でございます。』と言われたのでその金額で決済してくれるのだろうと思いクレジットカードを渡しました。
するとなぜか『それでは〇〇様（義父のフルネーム）のお部屋代をまず頂きます』と言い、一部屋分の決済をしようとしました。何のために電卓で合算し私に確認を取ったのか意味がわからなかったです。
『精算をまとめるのは難しいんですか？』と確認するとフロントの方は『あぁ、えっと..』と不安そうなリアクション。
これ以上チェックアウトに時間を割くのは他のお客にも迷惑が掛かると思い、もう別々でいいですと伝え精算しました。

私自身12年間、宿泊施設のフロント係として勤務していたので忙しい事や止むを得えない事があるのは承知しています。
コロナ禍でのGOTOトラベル。お客は多くリスクもあり手伝きや処理も大変な事と思います。スタッフの皆様もお疲れのところ厳しい口コミをしてしまいましたが鹿児島で一番と言われている憧れのホテルへの宿泊、質の高い接客対応に大きな期待していたのでこんなに残念な気持ちでホテルを出ることになるなんて思ってもおらず書き込ませて頂きました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

朝食のバイキングはとてもおいしかったです。露天風呂も各自の仕切りがあり綺麗で良かったです。お風呂の近くのお土産屋さんも部屋のキーで買い物ができ便利でした。しかし信じられないことがありました。高級な薩摩切子のガラス製品を売っているホテルの方がレジで爪を切っていました。お客である私の方が見ていて恥ずかしくなりました。1月13日の朝です。厳重注意をお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

GWの鹿児島旅行に利用をしました。
以前に家族旅行できていたのでとても懐かしく思いました。


ホテルからはあいにくの天候で桜島をみることはできませんでしたが、お部屋はとても素敵でした。お風呂もすごくよかったです。鹿児島にきたなぁと思い感激でした。

朝食もとてもおいしく感動しました。また、加湿器を頼んだところすぐにもってきてもらいました。おかげで快適に過ごすことができました。


ただ、部屋で歯磨きをしようとしたところ、使っていない歯磨きの袋があいていました。
また、髪留めも袋があいていました。。
すぐに取り換えてもらいましたが、気持ちよくすごすことができず残念です。
アメニティの取り換え忘れだと思いますがコップやタオルなど何もかもが疑わしく思われて不快でした。

また、フロントから部屋を案内してもらうときに、中国人のスタッフさんでした。決められた案内の言葉を棒読みしているようで、説明もわからず、おもてなしの心も何も伝わってきませんでした。


また鹿児島にきても、とまることはないと思います。
とても楽しみにしていたので、残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年04月

昨年利用した時の印象がとても良かったので今回も利用しました。良いところも多かったのですが、、①部屋の家具（引き出し）が壊れて外れてしまったこと。②洗面台の照明が一つ玉切れで暗かったこと。③チェックアウトの時に入湯税が別だと言われて追加料金（大した金額ではありませんが）をとられ、対応した係りの男性の『ありがとうございました』の声も小さく、心がこもっていないように思えたこと。④帰る時、雨の中をトンネル下の駐車場に降りる際、係りの人から『運転する人だけを車で送る』と言われ、そんなサービスならいいと断って歩いたこと。以上、とても良かったことも多かっただけに残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年12月

仕事で泊まりました。宿泊費の提示しかなかったので会社の経費内で納まると思ったらサービス料で700円弱とられました。ビジネス関係も集客したかったら別途料金も掲載しろよ！と思いました。サービスどころか不親切です！美味しい朝ごはんもこれで帳消しです。もう使いません。

【ご利用の宿泊プラン】
ハッピーナイトステイ　チェックイン18時以降
シングル 眺望なし 禁煙ルーム

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2010年12月

チェックインがかなり時間がかかる。ドリンクもない、山の上だから電波が悪くWi-Fiも案内がないまま30分は待たされます。チェックインできたと思ったらお部屋の案内までさらに待たされる。駐車場までも遠く、送迎車はあるけれど、この距離なら車を預かって欲しい。泉質はトロトロで露天風呂は景色が良く良かったです。種類が内湯と露天ひとつずつしかないので他にもあると嬉しいです。朝食も全国的にも有名と聞いていましたが、ご当地のものが多く、もちろん美味しかったですが、ライブクッキングなどは隅にひっそりとあり、種類も少なかったので普通でした。期待しすぎたのかな。感動とかはなかったです。鹿児島一のホテルと聞いていただけに非常に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

ホテル到着からチェックインまで2～30分かかりますと言われたが、結局1時間以上かかり全てのの予定が狂った。係員からも案内がなくどうしたらいいのかも分からなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

桜島・鹿児島市内・きんこうわん　が一望のホテルのうたい文句でココに宿泊したが
眺望側の部屋であったが　726号室からは　建物の壁が邪魔して全く桜島がみえず、このホテルの無配慮に不快感１２０％でした、眺望を売りにして販売をしながら　見えない部屋へ入れるのは、詐欺行為とおもいました。部屋への案内者の説明も不完全でフロントに問い合わせることが多いのも　天皇の宿にしては、全く金儲けには一生懸命なれど、お客様の気持ちを考えた対応がなく、2度と宿泊したくないホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

9月30日～10月01日までの利用でした。

3度目の利用です。

今回は本当に残念でした。

台風が来てたのでチェックインが14時からだっのですが、無理を言って12時にしてもらったのは感謝してます。

ですが、車でホテルに到着するといつもは駐車場までお迎えに来てくれるのに今回は来てくれない。

ホテルに入ると空気清浄機があったのは嬉しかったのですが、ポットらへんのほこりが凄かったです。

普通のほこりじぁなく、わたぼこりでした。

くしゃみが止まらかったです。

すごく残念でした。

前回1月に宿泊したときも洗面台の茶色い水垢が凄かったですし...

掃除が行き届いてないのが丸わかりですね。

帰りも駐車場まで送って下さらなかったのが凄く悲しかったです。

女1人の客だから別にいいだろーとゆう感じなんでしょうね。

夕食、朝食は満足たのですが、部屋に関することとサービスの質が下がってるのを感じて誕生日なのに涙が出そうになりました。

誕生日だから少しリッチに過ごそうと思ったのですが、食事以外はB級のビジホ以外ですね。

B級のホテルの方が掃除行き届いてますよ。

「幸せを、かさねていける場所」ってゆつキャッチコピーなんでしょうが、3回目はかさねられなかったです。

誕生日は大好きな鹿児島で迎えたかったのですか、来年は少し考えます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年09月

泊まった翌朝、お風呂に入り、脱衣場に置いてあった着替えが全部無くなっていました。盗まれた(?)にしても、下着がなくなったので、その後前日の汚れた下着しか替えがなく、その日１日それを着て鹿児島観光をしたのと、下着が無くなったというので気分が悪く過ごしました。
色々なホテルを利用しましたが、こんなことは初めてです。
ホテル側からも、お詫びはないし、後味悪い旅行でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年12月

全般的に良かったですが、ただ一つ　嫌な事が心にあり忘れられないです。それは車で来て車寄せで同乗者を降ろし、駐車場へ行きました。そして車を置き歩いて車寄せまで戻り、フロントでチェッインしました。
何が言いたいか？　駐車場⇔車寄せ　は送迎車があるのではないですか。私は足を痛めており、たかがあのくらいの距離と思うかもしれないですがとても苦痛でした。何故投稿したかと申しますと、人によって送迎をするのかと思う
ような職員の対応だったからです。行き帰り　歩きました。同乗者を降ろし駐車場まで行くのをわかっているのです。送迎車両運転する職員のかたはそばにいました。車を置いてから送迎車両が車寄せから下りてきました。乗れるかと思いきや過ぎ去りました。他にお客がいて、声をあげ呼びとめましたが行ってしまいました。そのお客は　私共
同様他県からきたそうです。我々と話していた中で、これが鹿児島一のホテルか？との事です。ホテルサイドにしてみればたかがこれ位ですがお客は違います。送迎はもうやめたらいいと思います。差別を受けている感じです。一人の職員によりホテルのすべてがＮＯになります。残念です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年11月

鹿児島市内で温泉のある良いホテルが他になく、また口コミも悪くないということで利用致しました。ホテル自体は、部屋、お風呂など悪いとは感じませんでしたが、利用したレストランについてはあまりのひどさに言葉がありませんでした。お客様に対して失礼なことをしても、謝罪も説明もせず従業員同士が責任の擦り付け合いをしているホテルなどみたことがありません。厳しいことを申し上げますが、サービス業をする心構えといものをもう一度学んで欲しいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年10月

鹿児島で人気のホテルと言うことで、大変楽しみに久々に会う友人とシングル３部屋で泊まらせていただきました。
まず、夜に外出から帰ってきて鍵をもらうのに名前を言ってもなかなか出てきませんでした。
新人の方のようでしたが、他にフロントに２人いらっしゃったのにフォローもなく残念でした。
そして、部屋のお風呂を使ったら(ほとんど温泉を使われる方ばかりでしょうが‥)湯船に浸かった目線に埃や汚れが目につきました。排水するとバスマットがびしょ濡れで洗面台のしたから排水や汚れが溢れだして夜中だったもんで焦りました。
大変評判の良いホテルだったのでとても残念です。
他の方がこのような思いをされないように設備点検を万全にしていただきたいと思います。
温泉に入れない場合も想定されて快適なお部屋を提供して下さい。


【ご利用の宿泊プラン】
【新幹線利用者限定特別プラン】 新幹線でＧＯ！まっすぐかごしま城山観光ホテル・ビジネス
シングル 眺望なし 禁煙ルーム

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2011年06月

桜島を臨み　眺望は最高。館内のレストラン（水蓮の昼懐石・鉄板焼き）のお料理も美味しくいただきました。
ただ　従業員教育が...できていない。 　
１）ネット予約後　エキストラベッドを入れて欲しいと電話した所、「少々お待ち下さい」と電話口で7分間　保留音のまま待たされた。さすがに頭にきて　電話を切ってかけ直すも　「特殊なプランで料金計算が複雑で...」と謝罪でなく　言い訳をされ...対応能力不足をこちらのプランのせいにされ...??? ①まずエキストラベッドが入れれるのかどうかの返答を　②差額計算に時間を要すなら　客を電話口で待たせ放しにするのでなく　折り返しお電話さしあげます...と対応を　③客に不快感を与えた対応の後は言い訳でなくまず誠意ある謝罪の言葉から
２）プラン特典の　ホテルショップで使える1000円チケットが渡されず　翌日フロントに尋ねると　「はい..」と手渡され..申し訳ございませんの謝罪もなく...このサービス特典は　自己申告性です。ご注意下さい。
３）義妹が　Don't disuturbを表示して　入浴後　部屋に中国人研修生が入り込んでいて恐怖のあまり悲鳴を上げたと言っていました。　部屋を間違ったと謝罪したらしいが　決してあってはならない事件だと思います。
４）裏のレストラン側入り口から入ると　ホテル従業員が　「いらっしゃいませ」でなく「こんにちは」と挨拶します。客に対する挨拶として不適切で　不快ですし非常に違和感を感じます。
鹿児島には　他に人を招けるホテルがないので　大手ホテル並みの従業員教育がなされ　ホテルマンのスマートな対応（田舎特有の狎れあいでなく　プロ意識ある機敏な対応）で心地よい宿泊ができる様　切に願います。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2011年04月

ホテルの宿泊客が多くとても混雑していて、お部屋への案内がかなり待たされました。楽しみにしていた朝食バイキングも大広間に沢山の丸テーブルが用意されており、結婚式か団体旅行客のようで。。。優雅な雰囲気を期待していたので残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

宿泊するのは3回目ですが、今回は全体的に残念でした。泊まり客が多かったので仕方がないのかもしれませんが、スタッフの方の手落ちが見られました。またベーカリー側の駐車場誘導員の態度の悪い事。一流ホテルのものとは到底思えませんでした。夏に泊まるのはここ、と決めていましたが、来年はどうしようか正直思案中です。価格もそれなりなのですから、それなりの対応を期待してしまいます。昨年までは最高でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

地元、鹿児島の者ですが、妻の誕生日に二人で利用させて頂きました。
今回が初めての宿泊です。

■チェックイン

予約のチェックイン時間に遅れて到着したにもかかわらず、部屋の準備が完了していないとのこととで、フロントにて20～30分待たされてしまいました。

部屋まで案内して頂いた係の方は、マニュアル通りに決まった内容を決まった通りにスラスラと述べるだけでに終始し、味気ない対応に感じました。

■部屋・設備

部屋は、桜島ビューのスーペリアル・ツインへの宿泊だったので期待していましたが、部屋の清掃状態に不満を感じました。
特に水回りの水垢の多さに普段の清掃レベルが見て取れたました。
設備が古くても心地よく感じる清掃は可能だと思うのですが・・・。
せっかくの素晴らしい眺望の良さも半減してしまったのが実感です。

■ディナー

スカイラウンジでのディナーは、素晴らしい眺望と気のきいたサービスで心地よく過ごすことが出来ました。

■朝食

会場の混雑で20～30分待たされてしまいました。
繁忙期であることは理解できますが、何らかの対応や対策が行われているのか疑問に感じました。
また「朝食のおいしいホテル」で5位に入っていたので朝食は期待していましたが、ごく普通のホテル朝食バイキング・・・というのが正直な感想です。


鹿児島を代表するホテルへの宿泊だったので期待していましたがが、全体的に少々がっかりしたのが正直な感想です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月