宿泊するのは3回目ですが、今回は全体的に残念でした。泊まり客が多かったので仕方がないのかもしれませんが、スタッフの方の手落ちが見られました。またベーカリー側の駐車場誘導員の態度の悪い事。一流ホテルのものとは到底思えませんでした。夏に泊まるのはここ、と決めていましたが、来年はどうしようか正直思案中です。価格もそれなりなのですから、それなりの対応を期待してしまいます。昨年までは最高でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

前評判がかなりよかったのでどんなものかと初めて宿泊。
まず、天文館からどうやって行くのかと電話で確認するとタクシーの案内のみ。巡回バスがあるのでは？仮に時間外ならばその説明をすべき（親切でない）。愛想もよくない（心がない）。
チェックインではたまたま空いていたのか予約した部屋よりも広い部屋にしてくれたのでそこは〇。部屋も想像以上に広く快適だった。
翌日チェックアウト後、巡回バスを探して外に出た。タクシー乗り場があり従業員が3人くらいいた。こちらが明らかにキョロキョロしているのに誰の声掛けもなし。
ほどなくバス乗り場を発見できた。次のバスがくるまで25分くらいあったのでベンチに座る。待っている間も前を従業員が素通り。挨拶もなければ気温が寒いにもかかわらず気配りがない（例えば寒いので中でお待ちにならなくて大丈夫ですか？など）。
何を見て仕事をしているのか。こんなものかとがっかり。
普段利用している天文館の某ホテルの接客のほうがよっぽどパーソナルだし気分がいい。
ホスピタリティーのないホテルなどもう絶対に泊まらない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年01月

全般的に良かったですが、ただ一つ　嫌な事が心にあり忘れられないです。それは車で来て車寄せで同乗者を降ろし、駐車場へ行きました。そして車を置き歩いて車寄せまで戻り、フロントでチェッインしました。
何が言いたいか？　駐車場⇔車寄せ　は送迎車があるのではないですか。私は足を痛めており、たかがあのくらいの距離と思うかもしれないですがとても苦痛でした。何故投稿したかと申しますと、人によって送迎をするのかと思う
ような職員の対応だったからです。行き帰り　歩きました。同乗者を降ろし駐車場まで行くのをわかっているのです。送迎車両運転する職員のかたはそばにいました。車を置いてから送迎車両が車寄せから下りてきました。乗れるかと思いきや過ぎ去りました。他にお客がいて、声をあげ呼びとめましたが行ってしまいました。そのお客は　私共
同様他県からきたそうです。我々と話していた中で、これが鹿児島一のホテルか？との事です。ホテルサイドにしてみればたかがこれ位ですがお客は違います。送迎はもうやめたらいいと思います。差別を受けている感じです。一人の職員によりホテルのすべてがＮＯになります。残念です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年11月

大浴場の内風呂の温度が相当低いのは温泉ホテルとしては致命的だ　　
ぬる過ぎて全く体が温まらず風呂に入った気分ではなかった
同行者に聞いたとところ、男湯は案内があり露天風呂は通常の温度
だったとのこと。残念ながら女風呂には案内がなくあまりの寒さに
露天風呂に入る気がなくなりそのまま出てしまった

全体的にホテル従業員の接客態度に親身がない

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年12月

GWの鹿児島旅行に利用をしました。
以前に家族旅行できていたのでとても懐かしく思いました。


ホテルからはあいにくの天候で桜島をみることはできませんでしたが、お部屋はとても素敵でした。お風呂もすごくよかったです。鹿児島にきたなぁと思い感激でした。

朝食もとてもおいしく感動しました。また、加湿器を頼んだところすぐにもってきてもらいました。おかげで快適に過ごすことができました。


ただ、部屋で歯磨きをしようとしたところ、使っていない歯磨きの袋があいていました。
また、髪留めも袋があいていました。。
すぐに取り換えてもらいましたが、気持ちよくすごすことができず残念です。
アメニティの取り換え忘れだと思いますがコップやタオルなど何もかもが疑わしく思われて不快でした。

また、フロントから部屋を案内してもらうときに、中国人のスタッフさんでした。決められた案内の言葉を棒読みしているようで、説明もわからず、おもてなしの心も何も伝わってきませんでした。


また鹿児島にきても、とまることはないと思います。
とても楽しみにしていたので、残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年04月

初めての鹿児島県旅行で最終日の宿泊先として選びました。
立地は最高です。桜島側の部屋にしました。鹿児島にこれ以上の景色が眺められるホテルはあるのでしょうか?イルミネーションも噴水もとてもきれいでした。
部屋も高級感が漂っていましたし、ベッドの寝心地もよかったです。
しかしこちらのホテルは残念な点のほうが多かったです。
まずチェックインをしてすぐ、フロント横のデスクで荷物の発送をお願いをしました。忙しいのか知りませんがとても焦らされる対応でした。
チェックイン後、数時間出かけたのですがポーターは片手をポケットに入れたままでの対応、他のポーターは市内の観光バスについて聞いてもピンと来なく調べてくれるわけでもありませんでした。二人とも５０代くらいでした。
夕食はホルトでのバイキングでしたが、なぜかアジア料理フェア？鹿児島を感じる料理はほとんどなく寂しかったです。これは宿泊プランの夕食の欄に ○○料理フェア などと記載すべきです。
料理は品数に重点を置きすぎな感じで味もボヤけていてイマイチ。また、時間もなぜ９０分と決まっているのか疑問です。宿泊客は無制限かせめて１２０分にしていただきたい。ウエイターの視線もあまり感じのいいものではありません。レストランのプランを選択するべきでした。朝食も同様、味より品数で勝負ってところでしょうか。料理人さんは大変だろうなと思いました。
温泉は露天風呂からの眺めは最高でしたが、部屋数の多さにしたら狭いですね。夫は入れなかったとのことです。内風呂も中央に大きな土俵のようなものがあり無駄に場所をとっていて意味不明の作り。
今回、こちらのホテルに決める前に少し調べました。鹿児島県では歴史があり、レベルが高く、市民憧れのホテルとのこと。期待が大きすぎたようです。高級そうに見せてるけど中身は薄っぺらい。有名人のサインを張るあたりなんか居酒屋やラーメン店のようでまるで趣味が悪い。褒められるのは立地と寝具といったところです。
少し天狗になってはいませんか？
また一年以内に鹿児島へ行く予定ですが、こちらのホテルには泊まりませんし知人にもおすすめはしないでしょう。
辛口のコメントになってしまいましたが、できるところは改善していただき、素晴らしいホテルになるよう努力してください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年01月

地元、鹿児島の者ですが、妻の誕生日に二人で利用させて頂きました。
今回が初めての宿泊です。

■チェックイン

予約のチェックイン時間に遅れて到着したにもかかわらず、部屋の準備が完了していないとのこととで、フロントにて20～30分待たされてしまいました。

部屋まで案内して頂いた係の方は、マニュアル通りに決まった内容を決まった通りにスラスラと述べるだけでに終始し、味気ない対応に感じました。

■部屋・設備

部屋は、桜島ビューのスーペリアル・ツインへの宿泊だったので期待していましたが、部屋の清掃状態に不満を感じました。
特に水回りの水垢の多さに普段の清掃レベルが見て取れたました。
設備が古くても心地よく感じる清掃は可能だと思うのですが・・・。
せっかくの素晴らしい眺望の良さも半減してしまったのが実感です。

■ディナー

スカイラウンジでのディナーは、素晴らしい眺望と気のきいたサービスで心地よく過ごすことが出来ました。

■朝食

会場の混雑で20～30分待たされてしまいました。
繁忙期であることは理解できますが、何らかの対応や対策が行われているのか疑問に感じました。
また「朝食のおいしいホテル」で5位に入っていたので朝食は期待していましたが、ごく普通のホテル朝食バイキング・・・というのが正直な感想です。


鹿児島を代表するホテルへの宿泊だったので期待していましたがが、全体的に少々がっかりしたのが正直な感想です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

前評判が高かっただけに、期待外れ。まずチェックイン時に、フロントで荷物を持っていただいたのは有難かったが、部屋に入っても、こちらからフロントに連絡するまで部屋に届けてもらえなかった。また荷物を待っている間に、テレビでも視聴しようとしたら、壊れており、電源が入らず。またフロントに連絡し、係りの方が対応したものの、機敏さが感じられず。初めての宿泊であったが、残念。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年06月

遅い時間のチェックインだったため、温泉のある大浴場は利用せず
部屋で入浴しました。
浴槽のざらつきと黒カビ、洗面台のピンクぬめりと
使用中に気づき、疲れが取れるどころかとても不快でした。
あと、これは自分が予約時の注意事項を見落としていたのですが、
チェックアウトの際に入湯税が別途支払わなければいけないことを
知り、こんなことなら温泉利用すればよかったと
後悔しました。
チェックイン時に入湯税のことについて一言説明が
あれば親切なのになぁと思いました。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2013年02月

何回か宿泊していて，設備や風呂や食事には満足していたので，また宿泊することにした。

ところが，今回は後味の悪い部屋だった。
上の階の物音が，午後１１時過ぎてもやまない。あまりひどいので，上の階はレストランか何かだと思ったら客室だった。

フロントに苦情の電話をしたところ，すぐに対応してくれたようで，説明に来室してくれた。上の階の部屋では子供が騒いでいたとのことで，静かにするようお願いしたという。部屋を替えても良いということだったが，荷物も広げていたし面倒なので，断った。
その後も，少しは改善したものの，なかなか静かにならなかった。そして，夜も更けて少し静かになったと思ったら，今度は，どこからか話し声が小さな声だったが聞こえてきて，気になった。

このクラスのホテルで，このように物音や話し声が聞こえるとは，ちょっとおかしい。安いホテルならあきらめもするけれど。宿泊した９階のあの部屋だけが特別だったのだろうか??

これまで，とても気に入っていたホテルだったので，非常に残念だった。是非対策をお願いしたい。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

鹿児島でNo.１のホテルと聞いていたのですが、チェックインに２０分は待たされ、次の日の朝食バイキングでは、髪の毛が入っていました。そして、荷物を運んでいたのにも関わらず、みているだけのフロントの方のサービス。とても不愉快な気持ちになりました。他の方がこのような思いをされないように衛生面とサービス面を万全にしていただきたいと思います。宜しくお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年12月

祖父母、親子３世代で宿泊しました。
事前の情報収集不足だったせいか、今回の旅ではこちらの宿は全体的に使いにくく感じました。ホテルだから仕方のない事ですが、旅館の用に浴衣でもちろん歩けません。食事の前にお風呂と思っても、また着替える事を思うととても面倒臭く食事の後にお風呂に行ったら、時間が集中するのか女風呂は激込みでした。お風呂だけは部屋から浴衣（部屋着）で行けます。
ディナーバキングも私たちが行った時は、エスニック料理の期間だったのか子供、両親の口には合わず、これは美味しいと思った物はカレー位で、夕食は全く残念な感じでした。
時間も17時か19時と選ばされた割には、バイキングのお皿にお料理が残り物的な感じしか乗ってない物もあり、寂しかったです。（補充はされます）
立地はいいので、外に食事に行ったらよかったと思いました。
朝食の和洋バイキングはメニューも豊富で美味しく、こちらは全員満足で夕食をあまり食べなかった分、お腹一杯頂きました。
事前の電話問い合わせの対応などはとても丁寧で感じがよかったですし、朝の廊下などですれ違う従業員の方達も皆さん気持ちのいい挨拶をしてくれてとても感じはよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年03月

鹿児島市内で温泉のある良いホテルが他になく、また口コミも悪くないということで利用致しました。ホテル自体は、部屋、お風呂など悪いとは感じませんでしたが、利用したレストランについてはあまりのひどさに言葉がありませんでした。お客様に対して失礼なことをしても、謝罪も説明もせず従業員同士が責任の擦り付け合いをしているホテルなどみたことがありません。厳しいことを申し上げますが、サービス業をする心構えといものをもう一度学んで欲しいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年10月

鹿児島で人気のホテルと言うことで、大変楽しみに久々に会う友人とシングル３部屋で泊まらせていただきました。
まず、夜に外出から帰ってきて鍵をもらうのに名前を言ってもなかなか出てきませんでした。
新人の方のようでしたが、他にフロントに２人いらっしゃったのにフォローもなく残念でした。
そして、部屋のお風呂を使ったら(ほとんど温泉を使われる方ばかりでしょうが‥)湯船に浸かった目線に埃や汚れが目につきました。排水するとバスマットがびしょ濡れで洗面台のしたから排水や汚れが溢れだして夜中だったもんで焦りました。
大変評判の良いホテルだったのでとても残念です。
他の方がこのような思いをされないように設備点検を万全にしていただきたいと思います。
温泉に入れない場合も想定されて快適なお部屋を提供して下さい。


【ご利用の宿泊プラン】
【新幹線利用者限定特別プラン】 新幹線でＧＯ！まっすぐかごしま城山観光ホテル・ビジネス
シングル 眺望なし 禁煙ルーム

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2011年06月

桜島を臨み　眺望は最高。館内のレストラン（水蓮の昼懐石・鉄板焼き）のお料理も美味しくいただきました。
ただ　従業員教育が...できていない。 　
１）ネット予約後　エキストラベッドを入れて欲しいと電話した所、「少々お待ち下さい」と電話口で7分間　保留音のまま待たされた。さすがに頭にきて　電話を切ってかけ直すも　「特殊なプランで料金計算が複雑で...」と謝罪でなく　言い訳をされ...対応能力不足をこちらのプランのせいにされ...??? ①まずエキストラベッドが入れれるのかどうかの返答を　②差額計算に時間を要すなら　客を電話口で待たせ放しにするのでなく　折り返しお電話さしあげます...と対応を　③客に不快感を与えた対応の後は言い訳でなくまず誠意ある謝罪の言葉から
２）プラン特典の　ホテルショップで使える1000円チケットが渡されず　翌日フロントに尋ねると　「はい..」と手渡され..申し訳ございませんの謝罪もなく...このサービス特典は　自己申告性です。ご注意下さい。
３）義妹が　Don't disuturbを表示して　入浴後　部屋に中国人研修生が入り込んでいて恐怖のあまり悲鳴を上げたと言っていました。　部屋を間違ったと謝罪したらしいが　決してあってはならない事件だと思います。
４）裏のレストラン側入り口から入ると　ホテル従業員が　「いらっしゃいませ」でなく「こんにちは」と挨拶します。客に対する挨拶として不適切で　不快ですし非常に違和感を感じます。
鹿児島には　他に人を招けるホテルがないので　大手ホテル並みの従業員教育がなされ　ホテルマンのスマートな対応（田舎特有の狎れあいでなく　プロ意識ある機敏な対応）で心地よい宿泊ができる様　切に願います。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2011年04月

初めからトリプルを探し最終的にホテルに決定しましたが、3台の内1台はエキストラベッドでした。これなら初めから1台はエキストラベッドと表記した方が良いと思います。ベッドと鏡台の幅が狭くコストパフォーマンスのわりにはベッド、お部屋の平米数が残念でした。老舗ホテルなのでコストパフォーマンスは良いかもしれませんが…ツインとした方が良いと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
【期間限定】 ウィンタースペシャルステイプラン　～朝食付～
スタンダードトリプル 桜島ビュー

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年01月

昨年利用した時の印象がとても良かったので今回も利用しました。良いところも多かったのですが、、①部屋の家具（引き出し）が壊れて外れてしまったこと。②洗面台の照明が一つ玉切れで暗かったこと。③チェックアウトの時に入湯税が別だと言われて追加料金（大した金額ではありませんが）をとられ、対応した係りの男性の『ありがとうございました』の声も小さく、心がこもっていないように思えたこと。④帰る時、雨の中をトンネル下の駐車場に降りる際、係りの人から『運転する人だけを車で送る』と言われ、そんなサービスならいいと断って歩いたこと。以上、とても良かったことも多かっただけに残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年12月

仕事で泊まりました。宿泊費の提示しかなかったので会社の経費内で納まると思ったらサービス料で700円弱とられました。ビジネス関係も集客したかったら別途料金も掲載しろよ！と思いました。サービスどころか不親切です！美味しい朝ごはんもこれで帳消しです。もう使いません。

【ご利用の宿泊プラン】
ハッピーナイトステイ　チェックイン18時以降
シングル 眺望なし 禁煙ルーム

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2010年12月