部屋の換気扇が壊れていたのでフロントに連絡したがこういうものだとの対応でした。
全く吸ってないですけどこういう換気扇ってことでしょうか？
その時のスタッフの対応も面倒だから早く終わらせたい感じが出ており電話も向こうから切られました。最低な対応でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年02月

城山ホテルは以前から良いホテルと言う印象を持っていたので大変残念な滞在になりました。
まずチェックイン　カウンターに行く前にコロナチェックをし、その後、番号札を渡され一時間待ち。
その後順番椅子に呼ばれ２０分待ち。　有り得ません！　お年を召した方は椅子に倒れこんでいましたが係の方達は無反応。　私が係の人に時間が掛かり過ぎだと言うと、申し訳ございませんよりもコロナと旅行支援のチェックが有るので…と言う返事が先に帰って来て驚きましたよ。　同じ期間に同じ条件でたくさんのホテルや旅館に泊まりましたがこんなことは初めてでした。もう旅行支援が始まってからずいぶん経っているのにずっとこんなことをやっていたのでしょうか？改善しようと言う気持ちが無いのがミエミエでした。おまけにスタッフが「今日は多いなあ！ハハハ…」と客のそばで言う始末。
やっとチェックインを済ますと荷物を運んでくれる男の人は部屋のお茶菓子のどら焼きを素手で片手に持ちもう一方で荷物を持って部屋まで案内。普通最初から置いてあるか、何かに入れて持って来るでしょ！　翌日の朝食もだだっ広い宴会場の様な場所に長～く配置されたバイキングテーブル　何がどこにあるかとても分かりにくく一度端に行くと反対側に行く意欲が無くなる距離で極めつけは美味しくない！　パンからして食べたくない味。
もう二度と宿泊しないと決めました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

朝食は噂通り素晴らしかったです。
お風呂も桜島が見える絶景風呂でした。
残念だったのが一点ありました。
忘れ物をして、着払いで送付して頂くことになっておりましたが、ホテル側のミスで発送払いになって届きました、1週間程たった後にホテルから電話があり、送料を振り込めと…振り込むには手間がかかることを理解されていないのが残念でした。名門ホテルのサービスとは程遠い対応が残念でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

以前宿泊した際の印象が良かったので再訪しましたが、落胆しました。
夕食はこの2年でいただいた食事の中で最悪でした。食事ではなくカロリー摂取のための作業というのが、このホテルの方針の様子。
コロナ禍ゆえ、保健所からの指導の一点張りで、同居の家族にも関わらず、目の前に大きなパーテーションを設置して移動不可とのこと。しかしながら一部に穴をあけて会話を担保していますとの説明。
横のテーブルには、赤の他人が座っていてもパーテーションはなく、配慮は不要とのこと。
感染症対策を全く理解していない御様子。
当方は耳が不自由なので、会話が成立しづらいと伝えても、金看板の如く、保健所の指導と繰り返すのみ。
せめて料理の説明くらいはマシかと思いきや、パーテーション越しにボソボソ喋るだけで、ホスピタリティマインドの欠片もなし。
孤食＆個食の推進をしている模様。
鹿児島中央駅や天文館でお弁当を買ってきて、部屋で会話を楽しみながら食するのが望ましいと思いました。
リニューアルという箱だけに目を向けた結果では。
二度と泊まりませんし、他人にも薦めません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

21日に宿泊しました。
鹿児島には毎週仕事できており、今回初めて宿泊させて頂きました。
鹿児島では一番良いホテルなのでしょうが、コスパはイマイチだと思います。

立地は仕方無い部分がありますが、駐車場までが遠い。
送迎の車がありますが一台しかなく、来るまで待っていないといけない。
チェックイン後、部屋までが遠いし、部屋から大浴場までもエレベーターを何回か乗り継いで行かなければならないので結構ストレスでした。
大浴場にタオルが備え付けられているのはとても良いと感じました。

今回は利用していませんが、フィットネスジムが一回3000円は流石に高すぎではないでしょうか？
1500円くらいなら利用したいと感じました。

一番ストレスだったのが、部屋の壁が薄く両隣の部屋の音が丸聞こえだった事です。
左隣はテレビの音、右隣はイビキの音で夜中の3時くらいまで結局寝れなかったです。
壁の改善はなかなか難しいと思うので、今後おそらく泊まることはないと思います。

ホテルのスタッフの方は全体的に丁寧だったと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年04月

この立地で宿泊者の駐車代（\1,000.)を取るのは如何なもんですか？

久しぶりに宿泊して残念でした。

従業員の対応も過去と比べればかなり悪くなってると感じます。

鹿児島No.1にがっかりです(゜◇゜)

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年11月

●宿泊部屋の場所によってはフロント～客室、客室～温泉、客室～売店までそれぞれ徒歩10分程掛かる。

●チェックインは待ち時間とフロントの手続き込みで1時間弱掛かる。
チェックイン手続き前に体調管理シートのようなものを記入する。

●エントランスから運んで頂いた荷物が他の客の荷物と同じ場所にまとめて放置される。
（体調管理シートを書くよう渡され、記入中に顔を上げるとさっきまで台車に詰んで近くにあった荷物が別なところにまとめて置いてあり、こちらに置いてありますとか、そのような説明もない。）

●チェックアウトも30分～40分掛かる。（楽天事前決済にしていると少しは早いかも）

●駐車場利用の宿泊者は城山展望台側からホテルに入ると良い。（立体駐車場、フロントに近い）

●駐車場からホテルまで徒歩5分（送迎車有り）

●ホテル内のコンビニは24時間営業ではない。近辺にもコンビニはない。

●お土産の売店は午前8時過ぎでもオープン前のところが多い。

●部屋に使い捨てスリッパがない。

●宅急便の発送が可能だがスタッフ不足なのか発送場所に誰もいない事が多く、かなり待つ。

お店の営業時間などはコロナの関係でもあるので収束したらまた変わるかもしれません。

フロントで掛かる手続きの時間や駐車場、客室について今後宿泊される方の参考になれば幸いです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

２年ぶりに宿泊しました。

フロントスタッフも新しい方々に変わってました。

前と比べれば、全然悪くなってますネ＞＜

市内No.1のホテルにしては、最悪でした。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2020年12月

久しぶりに宿泊しました。

フロントスタッフも新しい方々に変わって大変対応が遅くがっかりしました。

市内のサンロイヤルホテルさんと比べれば比較にならない位の対応の悪さです。

スタッフを研修でも行かせた方が良いとおもいます。

今回の旅は、城山ホテルでがっかり(゜◇゜)ガーン

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2020年12月

シングルは泊まる価値なし。一人客に優しくないホテルだと思います。

部屋はベッドが大きく圧迫感があり、狭く、照明が暗く、エレベーターからかなり遠く、隣の部屋のシャワー音や話し声が響く......安らげない.......。

ホテル全体としては良いのかもしれませんが、価格からしても、他のホテルにすればよかったです。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

耐震補強工事中のため一部レストランの営業を休止しているとのことで、夕食会場は椅子席の宴会場のようなところで、席は窓際だったが、照明が薄暗くて料理もはっきり見えない状態であった。ウエイターやウェートレスもアルバイトではないかと思われるほど気づかいの無い稚拙なもので、ただ料理を運んでテーブルに置くだけで、郷土料理にもかかわらず料理の説明はこちらが聞くまで一切なく、酢味噌が用意されていたがなんのためかわからずそれが刺身用であったことも、醤油だけで刺身を食べた後に聞くまでわからなかった。犬や猫のように出されたものをただ黙って食べろとでも言うのかとだんだん気分が悪くなり、ウェートレスにちゃんと料理の説明をするように伝えた。その後もレンゲスプーンはどの料理用かとウェートレスに尋ねたところ、ウナギの釜めし用と答えたが、疑問に思ったのでウエイターに確認したところ、正しくは黒豚入りのなべ物用であった。このようにサービスが行き届かないことについてレジでウエイターに鹿児島で一番のホテルと期待したが、完全に裏切られた、二度と泊まる気にはなれないし、知人にも紹介できないと苦情を伝えた。料理についても鯛の焼き物やウナギの釜めしは、ほとんど味が無く、美味しくなかった。また、浴室のお湯と水のレバーが別でお湯の調整をいちいちしなければならないなど、今どきビジネスホテルでも調整の必要のないワンレバーなのに、信じられない時代遅れのものであった。昭和天皇をはじめ皇族方も訪問されたとロビーに写真が飾ってある鹿児島でも歴史ある一番格式あるホテルであるが、私が経験した飲食部門のサービスに関しては、全くそうした評価に値しないものであった。今後利用される方には、夕食はバイキングを選択するか、朝食付のみの宿泊プランを選択するのが賢明だと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

１０年ぶりに鹿児島を訪れ家族と泊まりました。前回最高だったホテルのイメージが今回最低となり、とても残念な、悲しいクリスマスイブとなりました。祝日ではありましたので、チェックアウトは時間がかかるだろうと、バスの出発３５分も前にフロントに行ったときはすでに長蛇の列。フロントの５つのスペースはあるのに、職員が３人しかおらず、最低のチェックアウトでした。おかげで、チェックアウトが終わったのが３８分後。お願いしていたバス乗車も連絡がつたわっておらず、清算前に電話していただくもその時間はバスの出発時刻１分前で、すでに早めにバスが出発。清算後タクシー乗り場に全速力でいってみましたが、タクシーは１台も停まっていませんでした。タクシーを待って鹿児島中央駅に向かいましたが、予約していた新幹線には２分遅れでのれず、１日の予定がすべてパーになりました。鹿児島で１番、日本でも有数のサービスとは言っていますが、全く違う最悪のサービスのホテルです。鹿児島には二度と行く気になれません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

連泊だったが9時に出発して16時30分に戻ったらまだ部屋の清掃中だった。
別の宿泊客のクリーニング代が誤って請求された。
今まで色々なホテルに宿泊しているがこんなことはなくサービスレベルが低いと感じた。
驕りか気のたるみか見下されたのか、とにかく不安と不信と不快で仕方がなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年08月

鹿児島に来たら毎回お世話になっています。
従業員一人一人のきめ細やかなサービス、笑顔は毎回感心していました。
しかし、今回ちょっとした問題があり、その対応をしたナイトマネージャー、その上の方の対応には正直腹が立ちました。
特にナイトマネージャーはいい加減過ぎる！
部下の仕事に対する姿勢を見習った方がいい。

改善を期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年08月

母の日ということで、家族旅行に行きました。
温泉はすごく良くて母も喜んでくれました。
しかし、バーで飲んだお酒にガラスが混入しており、母が口を切る怪我をしかけました。
ガラスの破片等もお店の方に見せたのですが、きっちりと正規のお値段で全て請求されました。納得ができず、後日ホテルに連絡を入れると1人分のドリンクとチャージだけを無料にと。。。このクラスのホテルの対応ではありえない対応でした。本来なら、ガラスが混入しているということは許されないことではないでしょうか？普通は人数分のドリンク代くらいは無料にすると思うのですが、、、
また、バイキングで飲んだドリンクも2倍にして請求され、こちらから訂正するという始末。
キレイですし、温泉も良かったですが、安全面、ご対応にはがっかりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年05月

まず、正面玄関でトンネルの先にある駐車場を案内されると空きはあるが三角コーンを立てられ全く停められない。ホテル関係者であろうスタッフが3名いたが、案内をする様子もなくお互い笑いながらしゃべっている。仕方なくどこに停めればと聞くと、面倒くさそうにコーンをよけ、ここに停めろと言わんばかりに指をさされた。気分悪くチェックインを済ませると、今度は10分もたたないうちにフロントの男性が部屋に来て、下の階のお客様がうるさいと言っているので静かにしてもらえませんか、とのこと。こちらは、旅疲れでとりあえずベッドに横になっていたのに「静かにして？」ベッドに横になるだけで、このホテルは騒音がするのか？料金だけは一流で、駐車場係りといい、フロント係りといい、全くお話にならない最低レベルの対応ホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年04月

4階がフロントとは知らず、1階の駐車場に停めた事で、館内で迷子状態になりました。
部屋までも、荷物を触られたくないので、「お持ちします」に「結構です」と言っているのにも関わらず、何度も同じ事を。

鍵を渡してくれればOKだったのに、部屋の中まで入ってこられて嫌な気持ちになりました。
干渉されたくない人だっているんです。

接客頑張ってください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年04月

夜遅く…といっても世間の常識では、普通の時間帯と思われる時間帯での、断固たる入浴拒否の姿勢…上から目線の従業員乗り入れ物言い含め、極めて不愉快。一流ホテルとは言いがたい対応…最低のホテルですね

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年12月

「秋の豊穣（ほぜ）会席」を夕食でいただきましたが、鮑がなかった。店員に聞いてみたところ、鮑があるのは、９月までのメニューであって、１０月からはメニューが変わりましたということだった。例えば、それなら、代わりに車エビにするとか？ないのかも聞いてみたが、「ない」とのことだった。本当にそうなのか…。実は、こちらのプランは、現在も予約ができる環境となっていました。したがって、店員は、うそをついていることがわかった。ネットでどこで変わったのか調べてみると本来は、茶碗蒸しに「蒸し鮑と秋無花果の茶碗蒸し」が出てくるはずだった。お品書きをご覧いただいたらわかるが、鮑はどこにも見当たらない…。単なる「無花果の茶碗蒸し」に百合根と梅肉があるだけ…。「蒸し鮑」は、高額なので、料金的にも通常より1000円から3000円程度の金額に差があるはず…。うそをついてまで儲けがしたいのか？一流のホテルかこのホテルは…。フロントの女性にお話ししたところ、上司にお話をしてくれたので、少しだけ救われた。今後、改善されると期待したい。
最後に楽天トラベルのこちらのプランを利用される方は、ぜひ気をつけてほしい…。

最後に三木谷さん、ホテル側が改善されていないようなら対応してください！
楽天トラベルは、個人旅行なので、私は軽くあしらわれてるような気がしましたよ。
最高ランクのダイヤモンド会員でもこの扱いでよいのか？私にこういうことを２度と
言わせないでほしい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年10月

最悪の部屋　ありえない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年12月