今回予約の際に、楽天からの確定以外にも電話で確認をすると記載があったため、連絡を待っていたのですが連絡がないため宿泊予約が取れているのか不安に思いメールで確認をさせていただいたのですがそれでも連絡がないため、電話で確認しました。その際に、まず楽天からのFAXが届いていないので、予約が入っていないということでした。ただ責任者の方が戻ったらすぐに連絡を頂けるということで待っていたのですが、夕方になっても連絡がなく、再度電話してみたところ、もうそろそろ戻ってくる予定だけど、いつになるか分からない、メールは責任者の人しかみれないので分からない、また自分は担当ではないので、分からないという曖昧な返答でした。メールが見れないのでしたら1度目の電話でお話していただければ、こちらから楽天からの確定メールをFAXすることが出来ましたし、責任者の方しか宿泊の対応が出来ないというのはどうなんでしょうか？でしたら楽天からの確定メールをFAXを送りますといって送った後も何の連絡もなく、次の日の宿泊の予定だったため、再度夜に電話したところ、今度は別の方が出て、まだ責任者の方が戻っていないということ、そして楽天からのFAXが届いていなかったから予約されていなかったという事、また楽天を始めて1年しか経っていないため不慣れだととか言い訳ばかりでした。言い訳の前にまずは謝罪するのが普通じゃないですかね？最後には楽天から予約してるのでしたら泊まれますとの事。
結局その後も責任者の方からの謝罪の連絡はなし、宿泊された方にも確認しましたが、宿泊先についても何の謝罪もなしだったそうです。あまりにも無責任な対応でがっかりでした。楽天からの予約で確定なのでしたら、電話で連絡しますという内容は削除されたらいかがでしょうか？