この度はご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
ご利用いただきましたお部屋は、こだわりの備品類（ナノケア製品・ダイソン製品・コーヒーマシン等々）を数多く取り揃えたお部屋でございまして、これまでご宿泊頂いたお客様からの「あったらいいな」のお声をようやくカタチにできたお部屋でございました。ご利用頂きましたお客様からも沢山の嬉しいお言葉や評価を頂戴しております。ぷぅちゃん様におかれましては、ご期待に添えなかったご様子で、残念でなりません。

まず添寝のお子様におかれましては、誤解の無いようにプラン詳細にも記載しており、アメニティーなどはご用意しておりません。必要な場合は別途有料にてご用意させて頂いております。
バスタオルに関しましては、お泊りいただいた客室タイプには、予めお一人様につき２枚ずつ、ご用意させて頂いております。
※通常の客室はお一人様につき１枚となります。
温泉における塩素の投入は、国が定めた温泉法に基づき、安心・安全にご入浴頂く為、実施しておりますので、何卒ご理解いただければと存じます。 一方、露天風呂につきましては、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
スタッフに関しましては、どのような観点でご記載いただいたかは存じませんが、スタッフ２０数名在籍しておりまして、その中に台湾からの研修生が２名のみで、その他のスタッフは、日本人でございます。お食事時のスタッフにつきまして、お見苦しい点がありました事、お詫び申し上げます。
今回お一人様が約２４，０００円でご宿泊いただき、値段不相応とご指摘いただきました件でございますが、同日・同タイプでスタンダード料理の料金は、お一人様が１９，０００円でございます。ぷぅちゃん様のご宿泊に対する料金基準はわかりかねますが、 ご利用いただいた「あまご刺身＆特選霜降り和牛２大食材共演プラン」は、特選和牛や川魚のお刺身が付いている、お食事内容がグレードアップしているプランです。
また、ポイント付与も非常に高いプランでのご予約でしたので、ご記載いただいておりました金額に近いと存じます。
お褒めの言葉も頂戴し、救われた思いもありますが、厳しいお言葉も含め、朝礼にて共有させていただき、お客様に感動を与えられるよう、スタッフ一丸となって精進してまいります。 ご利用有難うございました。

副支配人　宮本

この度は峡谷の湯宿大歩危峡まんなかをご利用いただき、誠にありがとうございます。

しかしながら、お客様が喜ばれるようなおもてなしを感じなかったご様子で、心よりお詫び申し上げます。

今回お客様がお感じになられましたことを真摯に受け止め、今後スタッフのお客様に対するおもてなしの向上、その他細部にわたり、改めて見直してまいる所存でございます。

お忙しいところ、ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。


峡谷の湯宿大歩危峡まんなか
副支配人　　宮本

この度は峡谷の湯宿　大歩危峡まんなかをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、ご不便、ご迷惑をおかけした事に
対し、深くお詫び申し上げ、今後の参考とさせていただきたいと思っております。
それでも、お誉めの言葉も頂き、救われた心地が致します。
お食事もお風呂も御気に召したご様子で一同嬉しく思っております。
また、丁度新緑が鮮やかな時期で、さわやかな気分になったのではないかと思いますがいかがでしたでしょうか？
大歩危は紅葉の時期もすばらしい景観がお楽しみいただけますので、またこちらにお越しの際は当館をご利用いただけますようスタッフ一同心よりお待ちしております。

峡谷の湯宿　大歩危峡まんなか
副支配人　　宮本

この度は大歩危峡まんなかを御利用頂きまして、誠に有難うございました。
ご指摘の件に関しまして、大変お手数をおかけしました。お風呂に備え付けの件に関しましては今後の課題とさせて頂きます。貴重なご意見、誠に有難うございまいました。
今後もお客様に快適にすごして頂ける宿を目指し、努力してまいりたいと思います。
またこちらにお越しの機会がございましたら当館を御利用頂けますようスタッフ一同心よりお待ちしております。

峡谷の湯宿　大歩危峡まんなか
副支配人　　宮本

この度は峡谷の湯宿　大歩危峡まんなかをご利用いただきまして、誠に有難うございました。しかしながら、ご満足いただけなかったご様子で、お詫びいたします。
まずご指摘がありましたスタッフの対応についてですが、お部屋に虫が出たという事でお伺いをさせていただき、2名のスタッフで駆除する為、対応させていただきました。
満室の為お部屋の変更も物理的に不可能で、スタッフとしましては出来る限りのことをお手伝いしたいという気持ちでお客様に対しアフターフォローについても対応するという事でお伝えしたようでしたが、うまく伝わっていなかったのか、ご不満だったご様子で大変残念です。虫が出たことにつきましては、何分自然の中に立地しておりますので防ぎきれない箇所もございます。
スタッフが細心の注意を払い、清掃後点検も行っておりますが、このような結果になり申し訳ありませんでした。
次にナノケアスチーマ—につきましては、客室アンケートに記載がありましたので即日確認させていただきましたが、正常に作動し、故障・不具合はございませんでしたので他のお客様に誤解が生じることのないようご報告させていただきます。
いずれにしましても、お客様が感じましたことは我々にとっても大変価値のあるものとともに、今後の当館の発展に役立つものだと思っております。
またこれまでご宿泊いただきました皆様のお意見、ご感想はまぎれもなく当館スタッフの心の糧となっております。大変残念な評価を頂戴しましたことを重く受け止め、今後のサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。

峡谷の湯宿大歩危峡まんなか
副支配人　宮本

この度は峡谷の湯宿大歩危峡まんなかをご利用頂きまして、誠に有難うございました。

折角ご宿泊いただきましたのに、タバコの臭いで不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ありませんでした。

ただ、ご宿泊いただきました洋室のお部屋につきましては、ご宿泊当日のご予約でしたので、慌ててご予約されたのかもしれませんが、喫煙のアイコンもついており、禁煙ではございませんでした。

ご宿泊当日の状況を確認させていただきましたが、【禁煙】と明記している他のお部屋に空室がございましたため、そちらにご宿泊いただいていれば・・と思うと残念でなりません。
また、清掃も細心の注意を払って行っておりますが、ご期待に添えなかった事、重ねてお詫び申し上げます。
ご予約時に行き違いが生じますと、せっかくのご滞在もこのような結果になってしまうことを重く受け止め、更にわかりやすい表記を心掛けたいと思います。
お忙しい中、貴重なご意見を有難うございました。

六代目
大平 修司

追記：お客様のご意見も踏まえ、2019年4月より全室禁煙とさせて頂きました。
※1Ｆロビーに、喫煙室を設置しております。

この度は峡谷の湯宿　大歩危峡まんなかをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

当館は、地元の素材や昔ながらの調味料など、滋味深く身体に優しいお料理のご提供を心がけている宿でございます。見た目の派手さはございませんが、朝食、夕食共にお品書きをお付けしておりまして、特に茶碗蒸しに関しましては、昔ながらを大切に手間暇かけて生産されている生産者の思いを少しでもお伝えしたく、別添えの品書きにて使用している卵（有精卵）や調味料についてご説明させていただいておりましたが、ご不明な点があったようで申し訳ございませんでした。

また、「価格に対する対応が良くなかった」とのお言葉は真摯に受け止め、今後に生かしてまいります。
お忙しい中、貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。

峡谷の湯宿大歩危峡まんなか
副支配人　宮本

この度は大歩危峡まんなかをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、深夜の騒音に関しまして、大変ご迷惑をおかけしました。
スタッフ一同お詫び申し上げます。
原因は不明でございますが、エアコン関係ではないかと思われます。早速調査し、究明する所存でございますが、何分ハード面ですのですぐ解消とは参りませんが、いずれにしましてもお休みの妨げとなったことに対し、申し訳なく思っております。
今後もお客様により良い環境を整えて行きたいと思っております。
次回こちらにお越しの際にも当館をご利用くださいますよう心よりお待ちしております。

峡谷の湯宿　大歩危峡まんなか
副支配人　　　宮本

この度は大歩危峡まんなかをご利用頂きまして
誠にありがとうございました。多大なる評価を頂戴し、一同恐縮しております。
何分こじんまりとした宿で山と川しかないところではございますが、サービスやお料理などでお客様にご満足いただけますよう努力しております。
まだまだ至らぬ点は多々ございますが出来る限り今後ともサービス向上目指して頑張ってまいる所存でございます。
インターネットに関しまして気がつかず申し訳ございませんでした。今後注意してお客様にお伝えしたいと思っております。
次回お越しの際も当館をご利用頂きますようスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は大歩危峡まんなかをご利用頂き誠にありがとうございました。
貸切風呂に関しましては不快な思いをさせてしまい申し訳なく思っております。
午後3時から七つの時間帯があるのですが、連休ということもあり予約が夕方5時以降の予約が殺到してしまいました。次回機会がございましたらお電話等にて事前に予約頂ければ幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は大歩危峡まんなかをご利用頂き、誠にありがとうございました。多大なお褒めのお言葉を頂戴し、一同恐縮しております。
20年ぶりの大歩危はいかがでしたでしょうか。
子供のころに見る景色と大人になってみる景色はもとの景色は変わりませんがまた違うように見えたのではないでしょうか。
3度目の思い出を作りにまたのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。

この度は大歩危峡まんなかをご利用頂きまして誠にありがとうございました。今回はご両親様がご宿泊と言う事でお喜びのご様子、スタッフにとりましてもこの上ない喜びでございます。
また四国にお越しの際は今度はご家族でお越し頂ければと思っております。スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は大歩危峡まんなかをご利用頂きまして誠にありがとうございました。数々の御褒めのお言葉を頂戴し、一同うれしく思い、恐縮しております。お客様がおっしゃる通り、海の料理とは違い
山の料理は地味でございます。素朴ではございましたが、お客様のご期待に沿う事が出来、料理長にも連絡しておきました。
大歩危は四季折々の景色がご覧いただける場所でございます。また機会がございましたら当館をご利用頂けますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は大歩危峡まんなかをご利用頂き、誠にありがとうございました。お帰りいただいて早速のお返事恐れ入ります。トイレのドアにつきましては早急に修理致します。大浴場に関しましてはやはり皆様同じ考えでお食事前に入られる方が多いようです。致し方ないとは思っておりますが、今後は一言お客様にご説明を入れればとと検討しております。貴重なご意見ありがとうございました。プランに関しましても今後考えさせて頂きたいと思います。その時は再度当館をご利用頂けますようスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は大歩危峡まんなかをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
スタッフやお食事など数々のお褒めの言葉を頂戴し、恐縮いたしております。
これに驕れずさらにサービス向上を目指してまいりたいと思います。こちらにお越しの際は当館をご利用頂けますようスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は大歩危峡まんなかをご利用頂きまして
誠にありがとうございました。
すべてにおいて満足のご様子、私どもスタッフ一同うれしく思っております。
山と川の景色で癒され、温泉でさらに癒されて頂けましたら私どもも満足でございます。
次回お越しの機会がございましたら当館で癒されにお帰りいただけたらと思っております。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は大歩危峡まんなかをご利用頂きまして誠にありがとうございました。お客様にご満足頂けて誠に光栄でございます。今回お1人様にも気軽にご旅行、御宿泊いただこうと思い、応援しましょうということでこのプランが出来上がりました。何もない山の中ではございますが心と体の癒しにご利用いただけたらと思っております。次回こちらにお越しの際も当館をご利用いただけますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は大歩危峡まんなかへご宿泊いただき誠に有難うございました。
お食事¥に関して豆腐や蒟蒻などこちらの特産物でございます。山の中ですのでたいした食材もございませんので、お気に召していただきうれしく思っております。
お部屋に関してですが今後和室も検討してまいりたいと思います。
次回お越しの機会がございましたら再度当館を御利用いただけますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は大歩危峡まんなかをご利用いただきまして
誠に有難うございました。
山の中も小さな宿でございますが、ご満足いただけたご様子、一同うれしく思っております。
露天風呂は去年３月に改装いたしまして、より一層自然を楽しみながらご入浴いただけるようになりました。今回はラフティングでのご利用と言うことでお疲れだったことでしょう。
次回お越し頂ける時も当館をご指名いただけるといううれしいお言葉、より一層サービス向上に努力してまいります。次回のお帰りを心よりお待ち申し上げております。

この度は大歩危峡まんなかをご利用いただきまして誠に有難うございました。
せっかくお越しいただき、お部屋、お風呂等お褒めのお言葉を頂戴致しましたのに、スタッフの落度で楽しいはずのご旅行がこのような不快な思いをさせてしまい、大変申し訳なく、一同心よりお詫び申し上げます。
ご指摘のございました件でございますが、当館はお食事時間を18:00～20：00とさせていただいておりますが、お客様は19：00を指定されたときにフロントと致しましても説明が不十分だったこと、また御食事終了後の私共の不愉快な行為につきましても本日ミーティングにて
スタッフ全員に連絡・指導いたしました。これを教訓に致しまして再度このようなことがないよう一丸となりサービス向上を目指していく所存でございます。
これに懲りず、再度当館をご利用いただけますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご利用、ご指摘、誠に有難うございました。