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食事4
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1235tさんの 月岡温泉 割烹の宿 いま井 五十嵐邸 結 のクチコミ
無料送迎を、旅行申し込みと同時に依頼し、列車に乗る前に、到着時刻を
電話したにもかかわらず、聞いてなかったとつっぱねられた。
幸い、他の客がいたので、それに合わすのならと、何とか乗れたが
こちらの予定を変更しなければならなかった。
そして、帰りも、他の客に合わせさせられが、
なんと、駅に着く少し前に、乗る予定の列車が発車するという
到着時刻で、あきれてしまった。
日本のおもてなしの心は、この旅館には、欠如している。
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1235t様
この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
せっかくのご旅行、大切なお時間に、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。
すべて当館の確認不足でございます。
取返しのつかないことではありますが、今後、このようなことがないように、以下の取り組みを徹底して参ります。
・お客様からのご予約が入った時点で、不明点がないか確認致します。
・社内でも共有し、適切な時間を考慮しながら、 お客様へ「確認のご連絡」を差し上げます。
・充分な確認をさせていただきまして、予約台帳への記載と、朝礼やミーティングにおいて、適切な対応や準備を行って参ります。
以上となりますが、宿としての基本を忘れずに、日々戒めて参りますことをお約束致します。
この度は誠に申し訳ございませんでした。