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ホテルランドマーク梅田 クチコミ・感想・情報

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ホテルランドマーク梅田のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 3.91
  • アンケート件数:2939件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.62
  • 立地4.65
  • 部屋3.54
  • 設備・アメニティ3.26
  • 風呂3.26
  • 食事3.00

総合1

投稿者さんの ホテルランドマーク梅田 のクチコミ

投稿者さん 2012-08-04 18:57:31

一泊目の深夜にエアコンの効きが悪くなりました。

フロントに電話すると、部屋を訪問して確認するとのことでした。(深夜)
暑さに強い連れはもう寝ていたのでそれは困ると伝えると、一人分だけ別の部屋を用意するとのこと。
カップルで泊まりに来ていてそれは厳しいね。
結局一睡もできず。翌早朝、さすがの暑さで連れが起きたので部屋を変えてもらいました。

ホテルの人と一緒に確認しましたが、原因はエアコンフィルターの汚れですね。埃で真っ白でした。
変わって入った部屋もフィルター真っ白でした。さすがに出かけて戻ってきたら掃除されてましたが・・・

暑くて飲み物の消費も多く、汗だくで朝からシャワーも浴び直し、最悪な宿泊となりました。
トラブル後の対応は割と誠意のあるものでしたが、まずは定期的なフィルター掃除などの基本的なことをしっかりやって欲しいですね

一泊目の宿泊料はとられませんでしたが、普通に支払っていいからきちっと整備された部屋に泊まりたかった。おかげで疲れで予定の行動もできず。未だ疲れがとれず。体調も崩れました。

もう宿泊することはないでしょう。

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評価
  • 総合1
  • サービス2
  • 立地4
  • 部屋1
  • 設備・アメニティ1
  • 風呂2
  • 食事-
旅行の目的
その他
同伴者
恋人
宿泊年月
2012年08月
ホテルランドマーク梅田 2012-08-06 06:00:34

この度はホテルランドマーク梅田をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
また、エアコンの故障の件では大変失礼を致しました。
猛暑の中で、過ごされた思いを考えますと言葉もございません。
本来であれば、お客様にごゆっくりとお休み頂かなければならないところ、当館のエアコンのメンテナンスの不手際よりトラブルを起こし、お客様に大変なご迷惑とご不快の念をお与えいたしました事を、重ねて深くお詫び申しあげます。
大変申し訳ございませんでした。
また、スタッフの対応の不味さにおきましても反省すべき点が多く、さぞかしお腹立ちであろうと思います。誠に申し訳ございませんでした。
エアコンのフィルターの件も含め、今後はこのようなことの無いように、清掃の徹底と清掃後の確認を強化致しまして清潔で快適にお過ごし頂けますよう努めて参る所存でございます。
今回の件ではお客様の体調まで崩してしまう事になり、誠に申し訳ございませんでした。
難しいとは思いますが、今後ともサービスの充実に努め、お客様に安心してお寛ぎいただけるホテルを目指して参りますので、お近くにお越しの際はお立ち寄り頂けましたら幸いでございます。 
誠に申し訳ございませんでした。


ご利用の宿泊プラン
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ご利用のお部屋
【セミダブルルーム2名様】

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