この度はホテルランドマーク梅田をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
セミダブルルームの禁煙ルームの確約の件では大変ご迷惑をお掛けしました。誠に申し訳御座いません。
基本的にはセミダブルフロアーは喫煙ルームしかご用意がなく、禁煙をご希望のお客様皆様には予め消臭対応とさせていただくことを了承を得て対応しておりました。
物理的に喫煙室しかないフロアーで禁煙室は用意できませんので、事前にお電話された際に対応したスタッフにつきましてはお客様のご要望に添えないにも関わらず、お受けすることが出来るとお伝えしてまっておりその点につきましても重ねて深くお詫び申し上げます。
今後は、スタッフの対応に目を配らせ教育を続けてまいります。
貴重なお時間の中、ご投稿頂き誠に有難う御座いました。