お客さまへ
この度はホテルBBファストさくらんぼ東根をご利用いただきありがとうございます。
浴室につきましてはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
真摯に受け止め改善し参ります。

ホテルBBファストさくらんぼ東根
宿泊部

お客様へ

この度はお仕事の為にご利用頂けなく誠に残念で御座いました。
また、今回はご不快な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。
私、最初のお電話にて対応させて頂きました者です。
お客様より宿泊日前日にご利用になれないとのお申し出を頂戴し私の方で理由をお伺いしたところ次回はご利用いただける旨のお言葉を頂戴しましたので今回につきましてはキャンセル料は頂かない事をお伝えさせて頂きました。

その代わりにお客様の方でご予約サイトよりキャンセル手続きを行って頂きますようお伝えさせて頂きました。

また、請求書がお手元に届いたとのお話ですが郵送しておりません。
前文でお話いたしました通り、キャンセル料は必要御座いませんのでご安心くださいませ。

貴重なお時間を頂戴しコメント頂きました事有難うございました。

ホテルBBファストさくらんぼ東根
宿泊部

お客様へ

この度はホテルBBファストさくらんぼ東根をご利用いただきありがとうございます。
今回は折角お泊り頂いたにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまいお詫び申し上げます。

対応させて頂きましたスタッフにも確認させて頂きましたところチェックインの際にお部屋のご変更の旨を申し上げたところ、喫煙のお部屋でも構わないとの申し出があったと伺っております。

その時点では禁煙のお部屋に変更可能で御座いましたがその後予約が入ってしまいまして変更が出来ない様で御座いました。
しかしながらコメントの内容からお客様が御不快に思われていた事には間違いございませんので何かしらの対応をするべきだったと猛省しております。
今後は全てのスタッフにもおもてなしの心で対応する様に周知徹底して参りますので何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。
重ねてお客様にもお願いで御座いますが、最近非常に間違った内容でご予約するお客様が大変増えておりますので今後ご予約する際は予約内容をしっかりご確認頂きましてご予約頂きますよう伏せてお願い申し上げます。

今後ともホテルBBファストさくらんぼ東根をご愛顧頂きます様お願い申し上げます。

ホテルBBファストさくらんぼ東根
宿泊部

当ホテルをお選びいただきましたにも関わらず、大変なご迷惑とご不快な思いをおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。

シャワーカーテンの匂い・窓の汚れ・便座につきまして何度もご不快な思いをおかけしてしまい、心苦しい限りでございます。

この度ご指摘いただいた点は今後の課題として真摯に受け止め、換気機能の確認及び修理、チェッカーの再教育と体制を強化し改善に努めて参ります。
便座につきましては即応が難しい点もございますが、対策を協議し今後の重要な課題として取り組んで参ります。

この度の件を肝に銘じ、全スタッフで共有し再発防止と改善のため日々努力して参ります。

この度は貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。

ベストウェスタン山形エアポート
フロント・支配人

この度は、当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。お客様の貴重なご意見は、更なるサービス向上に努めて参りたいと存じます。本日は貴重なご意見ありがとうございました。次回のご来館もスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

お忙しい中ご投稿を頂きまして、誠にありがとうございます。この度は、お客様にご不快をおかけ致しまして、大変申し訳ございませんでした。今後このような事が無いように、更にサービスの徹底に努めて参ります。