いつも加賀の湧泉　ドーミーイン金沢をご利用いただきまして誠にありがとうございます。まず最初にお部屋の清掃の件で、お客様に大変ご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
まずお部屋に備えつけてあるお茶スティックの件でございますが、すぐに清掃責任者にヒアリングを行い、全室確認させていただきました。また清掃時にも念入りに確認させていただき二度と同じことを繰り返さないよう再発防止に努めさせていただきます。
次にベットメイキングの件でございますが、マットレスがズレていたということでお客様に大変危険な思いをさせてしまいことを重ね重ねお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。こちらも上記の件と合わせて清掃責任者に引き継ぎをさせていただき一つ一つの作業を丁寧に且つ確実に行うことを厳しく申し伝えました。また担当した清掃スタッフにもこのことを伝えさせていただき最終確認をこれまで以上に念入りにおこなうように再度、徹底して指導をさせていただきます
次にお客様がチェックアウトをされてないにも関わらずアウト清掃の指示が出ていたということで、こちらに関してはフロントと清掃スタッフの連携がうまくとれておらずお客様にご迷惑をおかけしてしまいました。こちらにつきましてはフロントスタッフ、清掃スタッフも合わせて鍵の確認を細心の注意を払って行うように致します。

この度はお忙しい中、貴重なご意見をいただき厚くお礼を申し上げます。まだまだ未熟な面も多々ございますのでお客様からのお声で、気づかされることも少なくありません。これからも、もしお気づきの点がございましたらご遠慮なくお申し付けくださいませ。

最後にこのようなことを言える立場ではないことは重々承知しておりますがまた金沢へお越しの際は、私共に挽回の機会を与えていただけたら幸いでございます。お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

副支配人　鈴木