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天然温泉 加賀の湧泉 ドーミーイン金沢のクチコミ･お客さまの声
食事5
客室限定で一週間以上前から予約したのに、フロントで待たされたあげくブッキングしていることが判明。丁重に謝罪して頂いた事やお詫びに朝食を付けて頂いた事には感謝しています。元々朝食が不要なのでそのプランにしたんですけど、一方的にこれでと言われても、、、。部屋の快適さを求めて予約したのに、客の意図をくみ取れない対応、こちらの意見を聞いて頂け無かった事にかなり失望しました。接客面や施設はかなり満足できるだけに残念です。【ご利用の宿泊プラン】【タオル類２組付】大好評の天然温泉大浴場『加賀の湧泉』満喫プラン室数限定！★ネット特別価格★【喫煙ダブルルーム】
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この度はドーミーイン金沢へご宿泊並びにご投稿頂きまして誠に有難うございます。この度はチェックイン時に手前共のミスによりお客様を大変お待たせし、お客様のご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。担当したスタッフに確認いたしましたところ、お部屋がブッキングしていたのでは無く、お客様がお選び頂いたプランのプラン特典のアメニティが在庫を切らしていた為にチェックイン時にお時間が掛かり、アメニティの代案・お詫びとしてご朝食券をお付けさせて頂く様ご案内差し上げた次第でございます。ただ、お客様の意図を汲み取った対応が出来ていなかった点深くお詫び申し上げます。お客様のご意見を頂戴して代案を提案すべきであったと思われます。対応したスタッフには、お客様のご意見を出来る限り尊重し臨機応変に対応できるように指導して参ります。次回、金沢にご来訪の際には是に懲りず再度弁解の機会を頂ければ幸いでございます。次回のご来館を心よりお待ちしております。お忙しい中、貴重なお時間を頂きご投稿頂きまして誠に有難うございました。副支配人 寺中
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食事5
投稿者さんの 天然温泉 加賀の湧泉 ドーミーイン金沢 のクチコミ
客室限定で一週間以上前から予約したのに、フロントで待たされたあげくブッキングしていることが判明。
丁重に謝罪して頂いた事やお詫びに朝食を付けて頂いた事には感謝しています。
元々朝食が不要なのでそのプランにしたんですけど、一方的にこれでと言われても、、、。
部屋の快適さを求めて予約したのに、客の意図をくみ取れない対応、こちらの意見を聞いて頂け無かった事にかなり失望しました。
接客面や施設はかなり満足できるだけに残念です。
【ご利用の宿泊プラン】
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この度はドーミーイン金沢へご宿泊並びにご投稿頂きまして誠に有難うございます。
この度はチェックイン時に手前共のミスによりお客様を大変お待たせし、お客様のご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
担当したスタッフに確認いたしましたところ、お部屋がブッキングしていたのでは無く、お客様がお選び頂いたプランのプラン特典のアメニティが在庫を切らしていた為にチェックイン時にお時間が掛かり、アメニティの代案・お詫びとしてご朝食券をお付けさせて頂く様ご案内差し上げた次第でございます。ただ、お客様の意図を汲み取った対応が出来ていなかった点深くお詫び申し上げます。お客様のご意見を頂戴して代案を提案すべきであったと思われます。対応したスタッフには、お客様のご意見を出来る限り尊重し臨機応変に対応できるように指導して参ります。
次回、金沢にご来訪の際には是に懲りず再度弁解の機会を頂ければ幸いでございます。次回のご来館を心よりお待ちしております。
お忙しい中、貴重なお時間を頂きご投稿頂きまして誠に有難うございました。
副支配人 寺中