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天然温泉 加賀の湧泉 ドーミーイン金沢のクチコミ･お客さまの声
サービス1
チェックインの際、フロントの女性から領収書と一緒に何やら折りたたんだ小さな紙を渡されました。大浴場の暗証番号が記載されていたのですが、このシステムに不慣れな人だと何のことか良くわからないし、紙が小さいので落としてなくしてしまう可能性もありますよね。ひとこと説明があってもよかったんじゃないでしょうか？ちなみに、私の順番が来る前、別の担当者が他のお客さんにかなり長く説明していましたが、私には大浴場の利用時間など、館内の案内も全くありませんでした。急いでいたのか何かわかりませんが、担当者によって案内方法に差があるんでしょうかね？それともお客を見ていちいち案内を変えてるのでしょうか？夜鳴き蕎麦のサービスがあったというのも、このクチコミを見て知りました。サービスがフェアでないのは、大変不愉快に感じます。また、部屋にあったレンタルPCの案内に無料で使用可能とありましたが、これはロビーのPCの使用が無料という意味でした。非常に紛らわしいので、明確に「一晩1000円」と記載するよう、早急に変更いただきたい。フロントにPCの在庫を確認した際、ひとこと料金の案内もしておいてくれれば、わざわざ下に下りていかなくて済んだのですが・・・このへんも案内不行き届きだと感じます。というわけで、器は立派ですが、肝心の中身はまだまだ。一流のサービスを勉強していただきたいですね。
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この度はドーミーイン金沢へご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。今回数あるホテルの中より、当ホテルをお選びいただきながら、様々な案内不足やご無礼があり誠に申し訳ございませんでした。まずお客様への説明ご案内についてですが、スタッフに対しては平等な案内・サービスを意識付けいたしておりますが、行き届かずお客様に不快感を与えてしまい、重ねてお詫び申し上げます。再度全スタッフへの接客・サービスの確認を行い、今後このような事の無いように徹底して参ります。夜鳴きそばサービスに関しましては、他棟では先だって行なっている棟もございますが、当館においては先月から実施しているサービスのため、もしかしたらお客様のご予約いただいた時点ではサービスの掲載がされておらず、当館へ着いてからのサービスのご案内となったのかも知れません。こちらについては、現状楽天ホームページの当ホテルの案内に夜鳴きそばの案内を掲載させて頂いておりますので、またご一覧いただきますよう宜しく御願い申し上げます。ＰＣのご案内については、こちらは利用可能なＰＣがＰＣコーナーとレンタル用のものもございますので、お客様が仰るようにご覧になった際には紛らわしくなってしまい、今回お客様にお手数を掛けさせてしまったようなことが起こり得る場合が、今後も考えられます。早急に案内の変更の対応に努めさせていただきます。今回至らぬ部分があり、お客様に多大なご迷惑をお掛けいたしましたが、今後お客様からの苦言を真摯に受け止め、お客様へ価格以上のしっかりとしたサービスの提供が行なっていくため、尽力して参りますので、挽回の機会がございましたらドーミーイン金沢をご利用いただきますよう何卒宜しく御願い申し上げます。この度はご多忙の中のご投稿、ありがとうございました。またのお越しを心よりお待ち致しております。副支配人 寺中
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投稿者さんの 天然温泉 加賀の湧泉 ドーミーイン金沢 のクチコミ
チェックインの際、フロントの女性から領収書と一緒に何やら折りたたんだ小さな紙を渡されました。大浴場の暗証番号が記載されていたのですが、このシステムに不慣れな人だと何のことか良くわからないし、紙が小さいので落としてなくしてしまう可能性もありますよね。ひとこと説明があってもよかったんじゃないでしょうか？ちなみに、私の順番が来る前、別の担当者が他のお客さんにかなり長く説明していましたが、私には大浴場の利用時間など、館内の案内も全くありませんでした。急いでいたのか何かわかりませんが、担当者によって案内方法に差があるんでしょうかね？それともお客を見ていちいち案内を変えてるのでしょうか？夜鳴き蕎麦のサービスがあったというのも、このクチコミを見て知りました。サービスがフェアでないのは、大変不愉快に感じます。
また、部屋にあったレンタルPCの案内に無料で使用可能とありましたが、これはロビーのPCの使用が無料という意味でした。非常に紛らわしいので、明確に「一晩1000円」と記載するよう、早急に変更いただきたい。フロントにPCの在庫を確認した際、ひとこと料金の案内もしておいてくれれば、わざわざ下に下りていかなくて済んだのですが・・・このへんも案内不行き届きだと感じます。
というわけで、器は立派ですが、肝心の中身はまだまだ。一流のサービスを勉強していただきたいですね。
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この度はドーミーイン金沢へご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
今回数あるホテルの中より、当ホテルをお選びいただきながら、様々な案内不足やご無礼があり誠に申し訳ございませんでした。
まずお客様への説明ご案内についてですが、スタッフに対しては平等な案内・サービスを意識付けいたしておりますが、行き届かずお客様に不快感を与えてしまい、重ねてお詫び申し上げます。
再度全スタッフへの接客・サービスの確認を行い、今後このような事の無いように徹底して参ります。
夜鳴きそばサービスに関しましては、他棟では先だって行なっている棟もございますが、当館においては先月から実施しているサービスのため、もしかしたらお客様のご予約いただいた時点ではサービスの掲載がされておらず、当館へ着いてからのサービスのご案内となったのかも知れません。こちらについては、現状楽天ホームページの当ホテルの案内に夜鳴きそばの案内を掲載させて頂いておりますので、またご一覧いただきますよう宜しく御願い申し上げます。
ＰＣのご案内については、こちらは利用可能なＰＣがＰＣコーナーとレンタル用のものもございますので、お客様が仰るようにご覧になった際には紛らわしくなってしまい、今回お客様にお手数を掛けさせてしまったようなことが起こり得る場合が、今後も考えられます。早急に案内の変更の対応に努めさせていただきます。
今回至らぬ部分があり、お客様に多大なご迷惑をお掛けいたしましたが、今後お客様からの苦言を真摯に受け止め、お客様へ価格以上のしっかりとしたサービスの提供が行なっていくため、尽力して参りますので、挽回の機会がございましたらドーミーイン金沢をご利用いただきますよう何卒宜しく御願い申し上げます。
この度はご多忙の中のご投稿、ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち致しております。
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