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天然温泉 加賀の湧泉 ドーミーイン金沢のクチコミ･お客さまの声
1.0
投稿日：2011-10-26 17:11:22
1.0
投稿日：2010-08-10 19:11:15
部屋5
にきにき１９８４さんの 天然温泉 加賀の湧泉 ドーミーイン金沢 のクチコミ
今回は酷すぎたので、改善を含めコメント致します。
立体駐車場についてですが、料金（一泊１０００円×宿泊数）を事前に支払った後
日によって満車になった場合（特に今回）
代替で近くの金沢駅西口時計駐車場になります。
しかしながら、通常満車の場合とは夕方以降になり、
西口駐車場は「ワンナイト」扱いになりますので、料金は（一泊８００円）です。
御社からは、無料引き換えカードを朝渡されますが、
既に１０００円払っているにも関らず、
こちらから言わない限り、
差額の２００円×宿泊数を全く返金しようともしない姿勢はおかしいと思います。
次に、今回夏季休暇を利用された方が確かに多かったので
仕方ないとは思いますが
必要キャパを超えて宿泊客数をとられていませんか？
今回御社の従業員数では明らかに対応が全てにおいてできていませんでした。
先に御社へ送っている荷物の有無等の確認
時間整理しているにも関らずの朝食時後手後手の対応
連泊者のチェックイン時の対応
ともかくきちんとした対応を要望致します。
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ご宿泊ならびにご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、今回駐車場のご案内につきましてお客さまからのご指摘のように、当ホテルの駐車場が満車になり、提携の駅西時計駐車場にお車をお止になった場合、ご出庫時間帯によってはワンナイトの800～900円で済むことがございます。
こちらは駅西時計駐車場のオリジナル料金となっておりまして当ホテルの駐車場料金は1律1泊1000円とし15：00から翌朝11：00までご利用いただけます。入庫のお時間が明確に駐車券に記載されております場合はその旨のご案内をスタッフが行うようにいたしておりますがご案内が行き届かなかったことは、申し訳ございませんでした。
お言葉のように連泊で時計駐車場をご利用なられた場合のご案内ケースについて想定されていなかったことは誠に遺憾でございます。
重ねてお詫びいたします。
今回のこのような場合のケーススタディを確立し改めてご案内をご用意させていただきます。
また、宿泊いただいておりますお客様のご利用人数がキャパシティをオーバーしているのではとのご指摘ではございますが、決してそのようなことはございませんで、スタッフの対応がまだまだ未熟でございますことは私どもの指導が行き届いていないことに起因いたしております。誠に申し訳ございませんでした。
少しでも未熟な点はこれからも指導に注力いたしてまいりますので何卒、ご容赦くださいませ。
当ホテルもご指摘・ご要望にお答え出来るように日々努力して参りますので、これに懲りずにまたお越しいただけるようにお待ち申しております。
副支配人 西川