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天然温泉 加賀の湧泉 ドーミーイン金沢のクチコミ･お客さまの声
ＨＯＴＥＬ ＷＥＳＴ 沼津 ［ ホテル ウエスト 沼津 ］（静岡県）
1.0
投稿日：2011-10-19 10:58:55
2.0
投稿日：2011-02-23 16:35:52
総合2
maxy7083さんの 天然温泉 加賀の湧泉 ドーミーイン金沢 のクチコミ
宿泊日を間違えて予約してしまい、連絡無し不泊となりました。電話をもらいましたので
返信連絡しましたところ担当者がいないので判らないとのこと、担当者戻り次第再連絡しますと・・・。なしのつぶてです。結果として連絡無しの不泊となりましたので１００％の料金保証は致し方ないのですが・・連絡するといってなしのつぶてはサービス業としていかがなものか？ちなみにその日は高松のドーミーインに泊まっていました。
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この度はお忙しい中ご投稿頂きまして誠に有難うございます。
しかしながらご連絡の件で私どもの不手際で御不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。今回このような事が起こりました原因を確認いたしましたところ、スタッフ間の報告・連絡がしっかりと行き届いていなかった事に他なりませんでした。お客様のご指摘のとおりサービス業として大変恥ずかしい限りでございます。今回の事を真摯に受け止め、全従業員にお客様からお問い合わせやご要望に対し引き継ぎや連絡の徹底することを指導して参ります。
また私どもチェーン店舗の高松にご宿泊頂きました事も確認いたしましたので、今回のご宿泊予約につきましてはキャンセルチャージなしで取り消しさせて頂きました。改めてご確認下さいませ。
今後とも是に懲りずドーミーイン金沢およびドーミーインチェーンをご愛顧賜ります様、伏してお願い申し上げます。
この度は貴重なご指摘誠にありがとうございました。
支配人・寺中