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天然温泉 加賀の湧泉 ドーミーイン金沢のクチコミ･お客さまの声
設備・アメニティ3
以前よりドーミー系列のホテルに宿泊していたので今回も迷わず予約しましたが・・・ホテルの清掃はどうなっているのかと思うほどひどい。まず大浴場が汚い。部屋は一見きれいに見えるが、エアコンをつけると禁煙ルームであるのにたばこの臭いやカビの臭いが充満してくる。状況を説明したところ翌日部屋の移動をしてくれました。しかし、臭いはかわらず再度苦情を言うとまた部屋移動。次の部屋はあわてて消臭剤をエアコンに散布し掃除をしたようでエアコンをつけると水滴が落ちてくる始末。その間ホテル従業員の接客態度はクレーマーを扱うような態度、2日目の朝食券や露天風呂に入るときの暗証番号など渡してもくれない。なんの為に1日ずつ配布しているのか、できないのであればまとめて渡してほしい。従業員内での連絡が不十分であり、毎回初めから説明しなくてはいけない。こんなに嫌な思いをしたのは初めてである。
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ご宿泊ならびにご投稿いただきまして誠にありがとうございます。しかしながら、折角ドーミーインの名前を元にご予約いただきながら、今回不快な思いをお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。清掃に関しまして、大浴場の清掃は営業時間中には3回巡回も兼ねて行っておりますが、その際にもっと重点的清掃を強化するように指導いたします。また、エアコンにタバコ臭やカビ臭がしたとの早急に現状を確認いたしましてフィルターや内部の洗浄に取り掛からせていただきます。接遇におきましても不出来な事が多々ございましたこと、重ねてお詫び申し上げます。引き継ぎの甘さや基本的なお知らせは未熟なスタッフを再教育し、必ずや次の機会はご満足頂けるように努めさせていただきますので、勝手なお願いではございますが、次回ご来館いただけますようスタッフ一同お待ち致しております。副支配人 西川
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投稿者さんの 天然温泉 加賀の湧泉 ドーミーイン金沢 のクチコミ
以前よりドーミー系列のホテルに宿泊していたので今回も迷わず予約しましたが・・・
ホテルの清掃はどうなっているのかと思うほどひどい。まず大浴場が汚い。部屋は一見きれいに見えるが、エアコンをつけると禁煙ルームであるのにたばこの臭いやカビの臭いが充満してくる。状況を説明したところ翌日部屋の移動をしてくれました。しかし、臭いはかわらず再度苦情を言うとまた部屋移動。次の部屋はあわてて消臭剤をエアコンに散布し掃除をしたようでエアコンをつけると水滴が落ちてくる始末。その間ホテル従業員の接客態度はクレーマーを扱うような態度、2日目の朝食券や露天風呂に入るときの暗証番号など渡してもくれない。なんの為に1日ずつ配布しているのか、できないのであればまとめて渡してほしい。従業員内での連絡が不十分であり、毎回初めから説明しなくてはいけない。こんなに嫌な思いをしたのは初めてである。
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ご宿泊ならびにご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、折角ドーミーインの名前を元にご予約いただきながら、今回不快な思いをお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
清掃に関しまして、大浴場の清掃は営業時間中には3回巡回も兼ねて行っておりますが、その際にもっと重点的清掃を強化するように指導いたします。
また、エアコンにタバコ臭やカビ臭がしたとの早急に現状を確認いたしましてフィルターや内部の洗浄に取り掛からせていただきます。
接遇におきましても不出来な事が多々ございましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
引き継ぎの甘さや基本的なお知らせは未熟なスタッフを再教育し、必ずや次の機会はご満足頂けるように努めさせていただきますので、勝手なお願いではございますが、次回ご来館いただけますようスタッフ一同お待ち致しております。
副支配人 西川