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天然温泉 加賀の湧泉 ドーミーイン金沢のクチコミ･お客さまの声
サービス3
6月５日宿泊何度も行く度利用していますが今回の部屋にはびっくりというかがっくりでした。カーテンを開けると非常階段しか見えず 月曜日で混んでる様子はなかったのに ５月に同じプランで予約したときは よかったのに どうして違うのか疑問です。朝のバイキングも行く度だいたい同じです。以前フロント近くでお金を拾得してフロントに持っていきましたがお礼の言葉だけでその後どう処理されたのでしょうか？拾った者には何も聞かれませんでしたが 接客の対応徹底まずいのでは？
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ご宿泊ならびにご投稿いただきまして誠にありがとうございます。しかしながら、ご宿泊予約いただいたお部屋タイプにＵＰグレードさせていただいた際、ご案内がされていなかった為、ご迷惑をお掛けいたしましたこと申し訳ございませんでした。本来、お客様が前回と今回ご予約いただきましたお部屋はエコノミーシングルと申しますお部屋でございまして、前回ご宿泊いただいた際にはダブルルームに余裕がございましたのでＵＰグレードさせていただいておりました。しかし今回はご予約のお部屋タイプでのご準備をいたしておりました。お客様に良かれとＵＰグレードさせていただいたにも関わらず、その御説明がされていなかった為、ご不審を招いたようでございます。重ねてお詫びいたします。また、落し物の金銭は当時、スタッフから私に報告がございましてお預かりいたしておりますが、1週間の間お申し出がなかった場合は所轄の警察署に拾得物としてお届けしてする決まりとなっております。期日がまいりましたら提出いたします。また、接遇にも改めて指導をさせていただきます。まだまだ未熟ではございますが、皆様を気持ちよくお迎えできますように勤めますので、今後ともよろしくお願いいたします。副支配人 西川
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投稿者さんの 天然温泉 加賀の湧泉 ドーミーイン金沢 のクチコミ
6月５日宿泊何度も行く度利用していますが今回の部屋にはびっくりというかがっくりでした。カーテンを開けると非常階段しか見えず 月曜日で混んでる様子はなかったのに ５月に同じプランで予約したときは よかったのに どうして違うのか疑問です。朝のバイキングも行く度だいたい同じです。以前フロント近くでお金を拾得してフロントに持っていきましたがお礼の言葉だけでその後どう処理されたのでしょうか？拾った者には何も聞かれませんでしたが 接客の対応徹底まずいのでは？
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ご宿泊ならびにご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、ご宿泊予約いただいたお部屋タイプにＵＰグレードさせていただいた際、ご案内がされていなかった為、ご迷惑をお掛けいたしましたこと申し訳ございませんでした。
本来、お客様が前回と今回ご予約いただきましたお部屋はエコノミーシングルと申しますお部屋でございまして、前回ご宿泊いただいた際にはダブルルームに余裕がございましたのでＵＰグレードさせていただいておりました。
しかし今回はご予約のお部屋タイプでのご準備をいたしておりました。お客様に良かれとＵＰグレードさせていただいたにも関わらず、その御説明がされていなかった為、ご不審を招いたようでございます。重ねてお詫びいたします。
また、落し物の金銭は当時、スタッフから私に報告がございましてお預かりいたしておりますが、1週間の間お申し出がなかった場合は所轄の警察署に拾得物としてお届けしてする決まりとなっております。期日がまいりましたら提出いたします。
また、接遇にも改めて指導をさせていただきます。
まだまだ未熟ではございますが、皆様を気持ちよくお迎えできますように勤めますので、今後ともよろしくお願いいたします。
副支配人 西川