この度はドーミーイン金沢をご利用いただき誠にありがとうございました。
折角のご宿泊でございましたがお忘れ物の件ではお力になれず大変申し訳ございません。
捜索を継続しもし見つかりましたらご連絡を差し上げる所存でございますのでご理解を賜りますようお願い申し上げます。
次回のご利用心よりお待ち申し上げております。

ドーミーイン金沢　
支配人　中村　義隆

この度はドーミーイン金沢へお越し頂き誠に有難うございました。

しかしながら、ご満足頂けなかったご様子で申し訳御座いません。
貴重なご意見と捉え従業員一同精進して参ります。

またのご来館を心よりお待ち致しております。

副支配人　西川

この度は、加賀の湧泉　ドーミーイン金沢をご利用いただきまして誠にありがとうございます。まず始めに領収書の作成の件をはじめフロントスタッフの対応において私の教育が行き届いておらずお客様にご不快な思いを抱かせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
お客様の御要望にお応えしたり、お客様に快適にお過ごしいただけるように努力するのが私共、ホテルスタッフとしての使命でありますが、それが出来てなかったということでお恥ずかしい限りでございます。このことは全フロントスタッフに引き継ぎ同じことを繰り返さないように徹底して指導して参ります。
また朝食に関してもお客様にご不快な思いをさせましたことを重ね重ねお詫び申し上げます。早急に全レストランスタッフに厳しく申し伝え、お客様を『おもてなしする心』を強く意識するよう徹底して指導して参ります。

最後に私共の対応が至らなかったがために、お客様の貴重なお時間を台無しにしましたことをこの場をお借りしてお詫び申し上げます。

この度はお忙しい中、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。11月22日のご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

副支配人　鈴木

ご宿泊ならびにご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら、フロントスタッフがお客様のご要望に対して満足のいくご対応が出来なかった事、申し訳ございませんでした。
ネットからご予約いただいたお部屋タイプとご希望のお部屋が異なり、当日が満室だったためお振替ができなかったのですがそのご案内が不十分でした事重ねてお詫びいたします。
本来、お客様のご要望は出来る限りご対応するようには指導しておりますが、その際の接遇の面がまだまだ未熟なようです。これからこの様な事の無いように更に指導を重ねますので、今一度お試しの機会をいただけるようお願い申し上げます。

勝手なお願いとは存じますが、またお越しいただける様スタッフ一同お待ち致しております。

副支配人　西川

この度はご宿泊いただきまして誠に有難うございます。
しかしながらフロントスタッフの対応におきまして、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしました事、この場をお借りいたしましてお詫び申し上げます。現在はフロント研修も実施しお客様を笑顔でお迎えし、快適にお過ごしいただけるようサービスの向上に努め日々精進致しております。

誠に勝手なお願いではございますが、私共に挽回の機会をいただければ幸いでございます。
貴重なお時間に貴重なご意見、誠に有難うございました。

副支配人　西川

この度は、ドーミーイン金沢にご宿泊頂き誠に有難うございます。
しかしながら、この度はお客様に不快な思いをさせてしまい申し訳がざいませんでした。
ご朝食付きのプランに関しましては、ご宿泊代にご朝食代金がお安く組み込まれているプランとなっている為に、ご朝食のキャンセルに伴うご返金はお断りさせて頂いております。
しかしながら、チェックインの際にスタッフがご朝食券を入れ悪れてしまった件につきましては、誠に申し訳ございません。
チェックインを受けた者が、まだ日の浅い研修中のスタッフであり、私共の指導不足でございます。今後このような事のないよう全スタッフに再度チェックインの見直しを徹底致します。

また、夜鳴きそばに付きましては、当日大変好評を頂き90人以上のお客様に召し上がって頂きまして、夜鳴きそばの会場が非常に混雑してしまいました。
また、その日は夜鳴きそばに応援に行けるスタッフがいなかった為に、お客様を非常にお待たせしてしまい誠に申し訳御座いませんでした。
フロントにいたスタッフにつきましては、丁度シフト交代時だったため、交代後仕事の残っていたスタッフがフロントにいたようでございます。

今後は、夜鳴きそばが混雑した時に、必ず２名以上で対応し、お客様をお待たせする事が無いよう努めて参ります。
そして、お客様の誤解を招かないうに致します。

今回はお客様からお叱りの言葉を頂き、今後このような事が無いよう改善していきます。
もし、私共に挽回の機会を与えて下さるのでしたら、ご予約して頂けたら幸いです。

フロント　　市川

この度はドーミーイン金沢へご宿泊いただきまして、まことにありがとうございます。

今回、フロントスタッフの接遇において貴重なご意見をいただきまして、誠にに恐れ入ります。
今後のサービス向上の為スタッフにはよりお客様のお気持ちを汲み取った対応を心掛けるように教育して参ります。
今後さらに努力して参りますので手前勝手なお願いではございますが、今一度ドーミーイン金沢をご利用いただけますようお願い申し上げます。

副支配人　西川

　この度はドーミーイン金沢をご利用頂き誠にありがとうございます。しかしながらご滞在中は快適にお過ごし頂く事が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。

　お客様が仰る通りスタッフがポイントがずれた対応をしてしまったこと、朝食券のお渡し忘れにつきましてはお客様の目線で、お客様の気持ちになってのサービスが出来ていなかった為このような結果になってしまった事でございます。これも、ひとえに私の教育指導が行き届いていないことが原因であります。もう1度、サービス業の原点に立ってこのようなことがないよう教育・指導に努めてまいります。

　またダニの件につきましては、お電話にてご連絡いたしましたとおり対応させて頂きますこと、ご容赦下さいます様お願い申し上げます。

　お客様におかれましてはどうか今回の事に懲りず、ぜひ今後ともドーミーイン金沢をご利用頂き、忌憚の無いご意見をお聞かせくださいませ。

この度は誠に申し訳ございませんでした。


支配人　寺中

この度は、当ホテルにご宿泊いただきありがとうございました。
しかしながら駐車場の案内につきまして大変不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。今回に限らず常日頃お客様の立場でおもてなが出来るホテルを目指しておりますが、今回お客様目線でのサービスができておらずこのような結果になってしまいました。この場をお借りしまして深くお詫び申し上げます。
今後、駐車場の案内に限らず周辺地理の案内を含め必ず地図を使い説明するようスタッフ一同、徹底してまいります。この度は、誠に申し訳ございませんでした。重ね重ねお詫び申し上げます。
この度は、お忙しい中、貴重なご意見をいただきまして心より厚く御礼を申し上げます。
まだまだ未熟な私共ですがこれからもより一層のサービスの向上に努めて参りますので、また金沢へお越しの際も当ホテルをご利用いただけますようお願い申し上げます。

次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

副支配人　西川

ご宿泊ならびにご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら、今回フロントスタッフのご案内が未熟で誤った案内をしてしまったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。研修生の教育には今後、注力いたしまして御不快なことがないように努めさせていただきます。

また、施設の故障につきまして修理されていなかったとのこと重ねてお詫びいたします。
施設の不備な個所がございましたら清掃時に報告がされるようになっておりますが、今回ご宿泊の際に、該当のお部屋に入室禁止カードが貼られていたために清掃員が入室できず、確認がされていなかったようでございます。
ご対応ができませんでしたこと、申し訳ございませんでした。

大浴場のシャワーホースにつきましては早急に確認の上、修理致します。ご注進ありがとうございます。

これに懲りずにまたお越しいただけるように御不快な面は改め、今後も努力してまいります。

副支配人　西川

いつもドーミーイン金沢にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

しかしながらチェックインの際にお待たせし、また、対応させて頂きましたスタッフの誠意が足りず、私共の不手際に対するお詫びをしっかりと行なわなかった事につきまして心からお詫び申し上げます。

今後、このような事のないよう指導の徹底を行なって参りますので是非、次回もご来館頂けますようお願い申し上げます。
この度は本当に申し訳ございませんでした。

フロント　櫛間

この度は数あるホテルの中よりドーミーイン金沢をご予約、およびご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

今回、チェックインの段階でご予約をすぐにご確認できず、お客様に多大なご迷惑をお掛けしまして、誠に申し訳ございませんでした。

後ほど予約の確認をさせて頂いたところ、こちら当ホテル側のシステムの変更による不具合の中で、予約が紛失していており、楽天トラベル様には一切の落ち度がなかったことをこの場を借りてお伝えさせていただきます。

今後同じようなことが繰り返されることのないよう徹底してまいりますので、挽回の機会を頂けるようでしたらドーミーイン金沢へまたご宿泊頂きます様よろしくお願い申し上げます。

この度はご多忙の中ご投稿誠にありがとうございました。
またご来館いただけるのを心よりお待ち致しております。

副支配人　寺中

いつも当ホテルにご宿泊いただき、またご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら今回のご宿泊の折、当スタッフの対応について、大変ご不快な思いをお掛けしたご様子、誠に申し訳ございませんでした。
お食事処のご案内はフロントにて近隣のお店を紹介する地図をご用意してはおりますが、その中のお店にも全国チェーンの居酒屋さんもございます。全国チェーンのお店ではございますが、鮮魚などは独自に近江町市場より仕入れていらっしゃるのでお安く新鮮なお刺身も召し上がっていただけます。このようなことも踏まえてご説明すべきところを説明が無く、ご希望に添えるお店のご提案も出来なかったことは、誠にお恥ずかしい限りでございます。フロントスタッフには今後、もっと肌理の細やかなご案内が出来ますよう、再教育を行わせていただきます。
また、その他のご案内についてもスタッフの教育が至らない点は上司であるものの責任でもございます。今後このようなことが無い様一層に努めさせていただきますので何卒、ご容赦くださいませ。

もう一度、私共に挽回のチャンスを頂けましたら幸甚でございます。今後は、ご満足いただけるサービスを提供できるよう精進いたして参ります。
甚だ、勝手なお願いではございますがこれに懲りずに次回のご来館いただけますようお待ちいたしております。

支配人　
山本　

この度はドーミーイン金沢へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
今回お客様により良いサービスを提供する立場にありながら、お客様へ数々の不快感を与える行為誠に申し訳ございませんでした。
しかしながら、弁解にもならないとは思いますが、いくつかの事情を説明させて頂きますと、当ホテルではタワー式の駐車場を２機ご用意しておりまして、1.55ｍ以下の普通車用と2.1ｍ以下のハイルーフ対応のものでご用意致しております。普通車用のものには軽自動車でも高さ1.55ｍを超える車は入庫不可能であり、逆に外国車でも条件が合えば入庫可能となります。基本的に先着順ではご案内致しておりますが、ハイルーフ対応のものは収容台数が普通車用のものより台数が少なくなるため、ハイルーフ対応の駐車場が満車となりますと、1.55ｍ以下の車以外は提携の駐車場へ誘導させて頂いております。
今回のお客様の状況が把握しかねるため、全く同じ状況でないかと思いますが、前述のような事情があることもご理解いただきますようよろしくお願い申しあげます。

また荷物のお部屋入れに関しましても、チェックイン前にお預かりしたお荷物に関しましてはお客様への確認・了承のうえで、当館フロントスタッフがお部屋にお通しさせて頂いておりますが、お客様にお安くお部屋を提供させていただく上で、スタッフも接客・対応における最小限の人数で対応させて頂いております。ですから混雑時においてお客さまからのご希望がない場合、お荷物をフロントにてお預かりさせて頂く場合もございます。こちらも重ねてご了承頂きたいと思います。

また地元の方に関しましてですが、当ホテルでは県民限定の特別プランをお出しさせて頂いているほど地元のお客様も大事にさせて頂いております。今回のことは全くの偶然で地元の人間を軽視しているような事は断じてございませんので、誤解の無いようよろしくお願いします。

説明が続きましたが、お客様に納得頂いていない以上、お客様の仰るように至らない部分があったのもまた事実で、今後このようなことの無いよう、今回のお客さまからの苦言を真摯に受け止め、全スタッフの接客・サービスの見直し及び徹底に努めていく所存でございます。
今回このようなことがあり、誠に勝手なお願いでございますが、是非再びドーミーイン金沢をご予約頂き、挽回の機会を頂けましたら幸いでございます。
この度はご多忙の中、ご長文による投稿誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。

副支配人　寺中

この度はドーミーイン金沢にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。数あるホテルの中から当館をお選び頂いたにも関わらず、柔軟な対応が出来ず申し訳ございませんでした。
スタッフへの再教育並びにスタッフ間での報・連・相を徹底しご宿泊頂くお客様に満足していただけるよう努めて参ります。
ご多忙の中、貴重なご投稿を賜りまして誠にありがとうございました。

ドーミーイン金沢　助実

この度は私どもドーミーイン金沢にご宿泊いただきましてありがとうございました。
また、いつもご利用ありがとうございます。
重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、朝食券に関しまして、こちらの不手際によりお客様に大変不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。今後二度と同じことが起こらぬよう、全スタッフに今回の件を共有し再発防止をさせていただきます。
大変申し訳ございませんでした。
甚だ勝手なお願いではございますが、今後は皆様が快適にお過ごしいただけるホテルを目指して参りますので、今後とも変わらぬご引き立てを賜りますようお願い申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ドーミーイン金沢　助実

この度はドーミーイン金沢をご利用いただき誠にありがとうございます。
多くのホテルの中から私共を選んで頂いたにもかかわらず今回の事態で気分を害されましたこと想像に難くなく先ずもって深くお詫び申し上げます。
お名前の確認を怠っただけでなく名札を付けずにお客様に接していた事やその後の誠意ある謝罪を行わなかった事はサービスに携わる者として基本が出来ておらず誠にお恥ずかしい限りで教育不足を痛感しております。
今後二度と同様の事態を引き起こすことのなきよう、またお客様の信頼を取り戻せますよう従業員への再教育を即日実行して参ります。
何卒、ご寛容のうえご容赦いただきますよう伏してお願い申し上げます。

ドーミーイン金沢　
支配人　中村　義隆

この度はドーミーイン金沢をご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながら折角のご利用にも関わらず数々の不備により大変不快な思いをされました事は想像に難くなく心より深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。

ご指摘いただきました不備はおっしゃるようにダブルチェックを徹底していれば回避できた件でございます。
サービスの基本を怠り多大なご迷惑をお掛け致しました事重ねてお詫び申し上げます。
今後は清掃手順の見直しを行い再発防止に努めて参ります。

また、空調につきましても内機洗浄を行い動作チェックを全部屋行実行致します事をご報告させていただきます。

露天風呂につきましては今後清掃時だけでなく定期巡回時の目視と撤去を徹底致します。

ご迷惑をお掛けしてしまってからでは遅きに失しております事重々承知しておりますが今後二度と同様の件でご迷惑をお掛けする事の無きよう、またお客様の信頼を取り戻せますよう従業員一同、ご指摘いただきました【気配り】【おもてなし】を再度指導し直して参ります。
何卒、ご寛容のうえご容赦いただきますようお願い申し上げます。

ドーミーイン金沢　
支配人　中村　義隆

ご宿泊ならびにご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら、折角ドーミーインの名前を元にご予約いただきながら、今回不快な思いをお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
清掃に関しまして、大浴場の清掃は営業時間中には3回巡回も兼ねて行っておりますが、その際にもっと重点的清掃を強化するように指導いたします。
また、エアコンにタバコ臭やカビ臭がしたとの早急に現状を確認いたしましてフィルターや内部の洗浄に取り掛からせていただきます。

接遇におきましても不出来な事が多々ございましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
引き継ぎの甘さや基本的なお知らせは未熟なスタッフを再教育し、必ずや次の機会はご満足頂けるように努めさせていただきますので、勝手なお願いではございますが、次回ご来館いただけますようスタッフ一同お待ち致しております。

副支配人　西川

この度は3連泊のご宿泊、ならびに貴重なご意見を賜りまして、誠にありがとうございます。
宅配便につきまして、フロントにての不手際によりご迷惑をお掛けしました事誠に申し訳ございませんでした。
お帰りのお客様に確実に宅配便をお渡ししなければならないところ、スタッフ間の引き継ぎ漏れによりお渡しできなかったとの事でした。
今後、お渡し方法につきましては、宅配便が届いた時点での引き継ぎを徹底し再発防止に努めて参ります。再度、お客様に不愉快な対応がないよう指導いたします。

誠に勝手なお願いではございますが、次回金沢にお越しの際も当ホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。
この度は貴重なお時間をいただき、貴重なご意見ご投稿誠に有難うございました。

支配人　寺中