この度は、ドーミーイン金沢にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながら、お部屋の匂いでお客様に不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございません。清掃後の匂いのチェックを強化させて頂きます。次回お客様がお泊まりの際にはよりお寛ぎ頂けるよう、努めて参ります故、また金沢にお越しになる機会がございましたら、当ホテルを宜しくお願い致します。
お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

フロント　山本朝子

ご宿泊並びにご投稿いただきまして有難うございます。
しかしながら、お部屋の清掃が行き届かなかったこと申し訳ございませんでした。
清掃時の確認は終了後に行ってはおりますが、このようなことは二度とない様に充分注意して清掃に当たる様に清掃スタッフには指導してまいります。
次回にご来館頂いた時にはご満足いただけるようスタッフ一同努めて参ります。
またのお越しをお待ち致しております。

副支配人　西川

ご多忙の中ドーミーイン金沢にご宿泊並びにご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、今回寛いで頂くホテルで御不愉快な思いをさせてしまいました事、誠に申し訳御座いませんでした。
昨年の7月頃に喫煙部屋を減らし、禁煙部屋を増室した関係でどうしても喫煙のプランより禁煙のプランの方が多くなってしまっておりまして、
喫煙されるお客様には大変ご迷惑をお掛けしております。またお部屋の消臭対応もさせて頂いておりますのでお気軽にフロントまでお申し付け下さいませ。
大変勝手なお願いではございますが是非挽回の機会を頂きたいと考えておりますので、お客様のまたのご来館スタッフ一同心よりお待ちを申し上げております。

フロント　稲垣

ご宿泊ならびにご投稿いただきましてありがとうございます。
しかしながら、お通しいたしましたお部屋で虫がいたとのこと誠に申し訳ございませんでした。
また、壁が汚れていたとのご指摘重ねてお詫び申し上げます。
清掃時には換気をする為に窓は開けて清掃するようにいたしておりますが、清掃終了時に虫の有無は必ず確認するようにスタッフは指導をいたします。壁の汚れに関しましては即時に確認し清掃をし直す用に指示させていただきます。ご注進ありがとうございました。
これに懲りずにまたご来館いただけるようスタッフ一同清掃には格別に注意をしてお待ち致しております。

副支配人　西川

この度はドーミーイン金沢にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

今回サービスにつきましてはご満足いただけたということで、スタッフ一同安心致しております。
しかしながら喫煙ルームに関しましては厳しいご意見多く頂くこととなりまして、誠に恐れ入ります。

日頃換気や、タバコ臭の強い部屋へのオゾン脱臭機による積極的脱臭や、ご希望のお客様へのオゾン脱臭による対応、カーテンの定期的な洗浄など行っておりますが、なかなか一度染み付いたタバコの臭いはとれず、禁煙希望のお客様には不快な思いを強いることとなってしまいまして、大変申し訳ございません。
また消臭スプレーの補充に関しては、対応が行き届かず重ねて申し訳ございませんでした。

今後消臭スプレーの補充はもとより、禁煙フロアの増加や空気清浄機の導入など、お客様より頂いたご意見を参考としまして、お客様により快適な空間の提供が出来る様、改善に向けて尽力して参ります。

現状至らぬ部分もございますが、サービスの向上に日々努めて参りますので、ドーミーイン金沢を今後ともご愛顧いただきますよう宜しくお願い申し上げます。

この度はご多忙のなか、ご投稿頂きまして誠に有難うございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　森