この度は、数多くあるホテルお中から加賀の湧泉ドーミーイン金沢をお選びいただきまして誠にありがとうございます。まず始めにご滞在中にお客様に大変ご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。

お客様への案内につきましたはフロント及び館内での案内を行ってりましたが、徹底できておらずお客様にご迷惑をお掛けしてしまう結果になったことを重ね重ねお詫び申し上げます。繁忙期に関わらず、常にお客様目線にたったわかりやすい案内、サービスが出来るように徹底して参ります。

お忙しい中、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。
お客様におかれましては今回のことに懲りず、また金沢へお越しの際には是非ご利用頂き、私共に挽回の機会をお与え頂きたく思います。
お客様のまたのご来館スタッフ一同心よりお待ちいたしております。

副支配人　鈴木

この度は、加賀の湧泉　ドーミーイン金沢にご宿泊いただきありがとうございます。また貴重なご意見をいただき重ね重ねお礼を申し上げます。

お部屋につきましては、お客様に大変窮屈な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。広さに関しましてはスペース上の問題もございましてすぐに改善することはできません。何卒、ご了承くださいませ。
また駐車場につきましては、お客様に大変不便な思いをさせましたことを心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。駐車場入り口につきましては、ＨＰ上にも改めて場所を明記させていただき改善に努めて参ります。

次回、ご来館頂いた際にはご満足いただけるようスタッフ一同、サービスの向上に努めて参ります。またのお越しを心よりお待ち致しております。

フロント　鈴木

いつもドーミーインチェーンをご利用いただきまして誠に有難うございます。
タオルを干す場所に関しましては、客室シンクの手前にハンガーを設置しておりましたが後付けの為、２名様分を干すには若干スペースが足りないのも事実でございます。お手数をお掛け致しますが、フロントにて新しいタオルとの交換も致しておりますので、お気軽にお申し付け下さいませ。
またご朝食に関しましても補充が追い付いておらず大変申し訳ございませんでした。お客様にご満足いただけるご朝食を提供できるよう、補充には気を付けて参ります。
設計上の問題はすぐに改善とはいきませんが、お客様に快適にお過ごしいただけるホテルとなるよう日々努力いたして参ります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　中村

ご宿泊ならびにご投稿いただきましてありがとうございます。

当ホテルはビジネスホテルでございますので男性のお客様が多くお泊まりいただいておりますので、女性のお客様に安心して14Ｆ天然温泉大浴場をお使いいただくために暗証番号式ロックをご準備いたしております。

ダブルルームはビジネスホテルとしては平均12㎡よりは大きい15㎡分お取りしております。清掃もスタッフが注意して仕上げておりますのでご安心くださいませ。

提携駐車場は1500台収容可能です。本来、公営駐車場として料金設定がございますが、近隣のホテルや商業施設からの利用もお受けしておりますので満車の際はこちらをご利用いただいております。

これからも、ドーミーイン金沢をよろしくお願いいたします。

フロント　鈴木

この度はドーミーイン金沢にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お客様よりお声いただきました大浴場浴槽の汚れにつきましては、再度徹底し清掃して参ります。
GWなどの繁忙期の際のご宿泊つきましては、大浴場など時間帯によっては大変混雑致しますので予めご了解いただければ幸いでございます。
また、チェックイン時などにも混雑案内をしっかりおこなえるよう努力していきます。

これからもご宿泊のお客様により快適にお過ごしいただき、末永くご愛顧して頂けるよう従業員一同日々サービスの向上に努めて参ります。

お客様のまたのご来館心よりお待ち申し上げます

フロント　櫛間

この度は、加賀の湧泉　ドーミーイン金沢をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら冷蔵庫の件で、大変不快な思いをさせましたこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。当ホテルでは、eco運動を推進している為、お客様の入室前の冷蔵庫は電源がオフになっております。何卒、ご容赦くださいませ。

お忙しい中、貴重なご意見・ご要望ありがとうございました。これからも常に快適にお過ごし頂けます様に、心がけて参ります。またのご来館を心よりお待ちしております。

フロント　鈴木

この度は加賀の湧泉ドーミーイン金沢にご宿泊いただきまして誠に有難うございます。

しかしながらお戻りの際に鍵のお渡しでお待ちいただく事となり、大変申し訳ございませんでした。
当日は団体のお客様など多くのお客様にご利用いただき大変込み合っておりました。事前に込み合う時間帯を把握し人員配置を行い、お客様にご迷惑がかからないよう改善いたして参ります。

まだまだ至らない点がございますが、皆様に快適にご宿泊いただけるよう、日々精進し改善いたして参ります。
誠に勝手なお願いではございますが、今後とも加賀の湧泉ドーミーイン金沢を宜しくお願い申し上げます。

副支配人　西川

ドーミーイン金沢にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
この度は、貴重なご意見を頂き重ねて御礼申し上げます。

ご滞在頂きました、ダブルルームは1名様・2名様でもご滞在頂けるお部屋タイプとなっております。
大変申し訳ありませんが、ご宿泊されるご人数様分枕やアメニティー類をお入れさせて頂いておりますこと、ご了承くださいませ。

またフロントスタッフにつきましては、私共の指導が行き届かず、申し訳ありません。

再度、スタッフの研修を行いサービスの向上に努めて参ります。

金沢市内にはたくさんのホテルがございますが、再度私共のホテルをお選びいただけるよう心より願っております。

お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございます。

フロント　関口

この度はご宿泊ならびにご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながらチエックアウトの際、スタッフの申し送りで不手際がございましたこと誠に申し訳ございませんでした。
スタッフにはヒアリングを行い、何故そのような事になったのか原因や心構えを含め、このような事が二度とない様に指導して参ります。
お言葉のようにホテル側の都合でお客様をお待たせすることはあってはならないことでございます。重ねてお詫びいたします。
折角、駐車場のスタッフやフロントスタッフの接遇をお褒めいただいたにもかかわらず、一部のスタッフの行動により御気分を害してしましますことは誠に遺憾なことでございます。
今回の事柄は指導の行き届かない私共に責任がございます。襟をただして参ります。

まだまだ未熟な点が多々ございますが、少しづつでもお客様に喜んでいただけるように、スタッフ一同努めてまいりますので、次回もご利用いただけますようお待ちいたしております。

副支配人　西川

この度はドーミーイン金沢にご宿泊して頂き誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご投稿頂き重ねてお礼申し上げます。
接客面につきまして、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。この様な事がないよう改めて接客・サービスの向上に努めて参ります。
金沢にお越しの際は当ホテルにご来館頂けましたら大変嬉しく思います。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

フロント　高島

この度は、加賀の湧泉　ドーミーイン金沢にご宿泊いただきまして誠に有難うございます。厚くお礼を申し上げます。

しかしながら夜鳴きそばのご案内不足及び大浴場におかれまして大変不快な思いをさせましたことを心よりお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。

夜鳴きそばにつきましては、お泊りいただいているお客様にご宿泊プランなど関係なく『毎日　21時30分から23時まで、1Fレストランにて無料』でご提供させていただいております。今回、チェックインの際に夜鳴きそばのご案内を含めてご説明がいきわたっておらずスタッフ一同、猛反しております。再度、フロントでの接遇を見直し早急に改善させていただきます。また大浴場の件につきましても、混雑する時間帯を再度徹底してご案内できるように指導して参ります。

この度は貴重なご意見をありがとうございました。せっかくのご宿泊に、ご不快な思いばかりをさせてしまい、お客様へ本当の満足を提供させていただくためには、まだまだ努力不足と痛感致しております。お客様におかれましては、どうか今回の事に懲りず、また金沢にお越しの機会にはぜひご利用頂き、私共に挽回の機会をお与えくださいますよう心よりお願い申し上げます。

副支配人　西川

この度は数あるホテルの中よりドーミーイン金沢をお選び頂き御宿泊下さいまして、誠に有難うございます。

お客様よりお部屋や大浴場をお褒めいただきまして大変光栄でございます。
当館駐車場は74台分のタワー式で御到着順とさせていただいておりますので、満車時にはお手数をお掛けしますが徒歩3分程の距離にございます提携駐車場をご利用頂いております。

お客様からの評価が少しでも上がる様これからもより良いホテル作りにスタッフ一同日々努めて参ります。
また金沢へお越しの際に当館をお選びいただければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち致しております。

フロント　四月朔日

この度は　ドーミーイン金沢にご宿泊いただきまして　誠に有難うございます。

チェックインの際は　お待たせしてしまい大変申し訳ございませんでした。
改善策を講じてはおりますが　中々根本的解決には至らず　ご迷惑をお掛けしております事を心苦しく思っております。
課題として　真摯に取り組んで参ります。

お忙しい中　ご投稿有難うございました。


フロント　　高橋

ご宿泊ならびにご投稿ありがとうございます。

14F天然温泉大浴場にて脱衣場が暑かったとのこと申し訳ございませんでした。
昨今の電力不足の折、館内の使用するエアコンや照明も節約するように心がけております。空調は27度設定にさせておりますが、暑さが多く感じられる個所には扇風機や冷風機でご対応させていただいております。

また、チェックインの際に鍵のお渡しに手間取ったとのこと、重ねてお詫び申し上げます。
お子様が階をお聞きなったことに対してお応えしなかったことはスタッフに確認し、今後の接遇について指導してまいります。

御不快な面が多々ございましたが、改善に努めてまいりますのでまた、ご利用いただけますようお待ちいたしております。

副支配人　西川

ご宿泊ならびにご投稿ありがとうございます。

しかしながら、お通ししたお部屋が匂ったとのこと誠に申し訳ございませんでした。
清掃時には清掃スタッフが異常を見つけた場合、フロントスタッフに連絡が入り清掃の指示行うようになっておりましたが、ご対応できなかった様子、重ねてお詫びいたします。
早急に消臭処理を当該のお部屋に掛けさせていただきます。

これに懲りずに次回もご利用いただけるようお待ち致しております。

フロント　越原

この度は　ドーミーイン金沢をご利用いただきまして　誠に有難うございました。

しかしながら　サービス業として基本の部分でご満足頂けなかった事　お詫びいたしますとともにご指摘いただきまして有難うございます。
その時その時のお客様の視点に立った接客が出来る様　これを機に　改めて努力して参りたいと存じます。

ご投稿有難うございました。


フロント　高橋

この度はご宿泊並びにご投稿いただきまして誠に有難うございます。

しかしながら、この度はお客様をお待たせしてしまい大変申し訳ありませんでした。

今後はお客様がチェックインでお待ちの際は、アテンドを用意し、なるべくお時間がかからないようにさせていただき、夜泣きそばも作業人数を増やし、お客様をお待たせする時間を極力なくすように努めて参ります。

是に懲りずにまたご来館いただけますよう、心からお待ちいたしております。

フロント　越原

この度はお忙しい中ご宿泊並びにご投稿頂きまして誠に有難うございます。

しかしながら、今回のご宿泊では大変ご不快な思いををお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。
お部屋の臭いにつきましては清掃完了時にチェックを行っておりますが、チェック機能がしっかりと働いていなかった事が原因でございます。お客様のお声を清掃責任者に伝え、チェックを更に強化し今後この様な事が無い様に努めて参ります。

朝食バイキングにつきましては、スタッフが誤ったご案内をしてしまいましてお客様にご迷惑をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。数量限定は行ってはおりませんが、朝食会場のキャパの関係もございまして、その時の状況や場合によっては大幅にお待ち頂く可能性もあることをご説明した上で販売すべきであったと思います。
お客様のご投稿にもある様に、当日は大変多くの朝食バイキングのご利用がございましたので、一時的にウェイティングも発生いたしました。
今後は朝食のお客様の待ち時間も可能な限りなくすよう努力して参ります。

お客様におかれましては、これに懲りず次回金沢にお越しの際には私共に挽回の機会を頂ければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しをお待ち申しあげております。

支配人　寺中

この度はドーミーイン金沢にご宿泊並びにご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

夜鳴きそばは21時半より開始しておりまして、22時半の間まで無料でご宿泊者の方に提供しております。
この夜鳴きそばの無料提供はお客様に喜んで貰う事を目指して行っておりますが、お客様におもてなしを出来なかった事は大変申し訳ありませんでした。
一人でも多くのお客様に食べて頂ける様、麺がなくなった場合などはカップ麺なども提供させて頂いております。
もしまた次回ドーミーイン金沢にお越しになる機会がございましたら、是非夜鳴きそばを召しあがっていかれ、のんびりとお寛ぎ下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　越原

ご宿泊ならびにご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

朝食の時間案内についてご説明不足で誠に申し訳ございませんでした。
お日にちによりレストランのご利用が多い時に、ご利用時間別のご案内を混雑防止の為に色分けした朝食券をお配り致しておりますが、あくまで目安としてお時間を御尋ねいたしておりましてこの時間しか空いていませんとのご案内は間違っております。重ねてお詫びいたします。
フロントスタッフにはヒアリングを行い、案内について早急に正させていただきます。

これに懲りずにまたご利用いただけるようにお待ち致しております。

フロント　越原