ご宿泊ならびにご投稿いただきましてありがとうございます。
しかしながら当ホテルをお気に召していただけなかったご様子、誠に申し訳ございませんでした。
お言葉をスタッフ一同噛締めて、より向上していけるようにように邁進いたします。
ご提言ありがとうございました。

フロント　鈴木

この度はご宿泊並びにお忙しい中のご投稿頂誠に有難うございます。

今回、駐車場スタッフの対応が悪くお客様に不快な気持ちにさせてしまいましたことこの場を借りて深くお詫び申し上げます。

この件を駐車場スタッフへ伝え同じようなことが起きないように日々気をつけて参りますので、次回金沢にお越しになられる機会がございましたら、これに懲りずにご利用いただけます様お待ち致しております。

副支配人　西川

先日は、当ホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。
褒めのお言葉を頂戴しながらも、お部屋、朝食に関しましてご期待に添えず申し訳ございませんでした。

ダブルルームのほかにも、ダブルルームより広いベッドのお部屋であるクィーンルームや３名様お泊り出来る和洋室、和室のお部屋もございます。

是非次回ご宿泊の御機会ございましたら、併せてご検討下さいませ。

朝食会場につきましては、お客様がご宿泊頂いたお日にちが満室であり、朝食会場が混雑しておりました。
今後、スタッフがウェイティング等をし、改善に努めて行きます。


フロント　　市川

ご宿泊ならびにご投稿ありがとうございます。

スタッフがミステリープランのお部屋を把握できていませんでしたとのこと、申し訳ございませんでした。

ミステリープランはお日にちによって空きのあるお部屋をご提供いたしておりますが、お部屋の選別がスムーズで無かった為かと存じます。
重ねてお詫びいたします。

当ドーミーイングループではWECO運動を行っておりまして、1日全てのホテルが満室になれば7000本もの使い捨て歯ブラシが出るため、環境保護の為にもトラベルセットの持参をお声掛けさせていただいております。

お車でご来館の方は、駐車台数に限りがある為、お言葉のようにお早目の入庫をお勧めいたします。

またのご利用お待ち致しております。

フロント　越原

いつも当ホテルをご愛顧賜りまして誠に有難うございます。

しかしながら、今回のご滞在期間中にお客様に御不快な思いをさせてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。
当ホテルのタワー式立体駐車場はチェックインの15時から翌朝11時までを1泊1台1,000円とさせて頂いておりまして、それ以外の時間帯につきましては別途1時間あたり100円にてご案内させて頂いております。恐れ入りますがご了承下さいます様お願い申し上げます。
またチェックイン時の対応につきましては、お客様を担当したスタッフに状況を確認し、指導して参ります。
お部屋着につきましては洗濯仕上がりの最終チェックを強化し、今後このような事が起きないように、清掃担当スタッフに注意し改善して参ります。
朝食券に関しましては、原則お渡しさせて頂いたチケットの時間帯でご来店をお願いしておりますが、それ以外の時間帯でもお席に余裕があればご案内しております。混雑時および満席の場合は入場時間をずらしていただく事をお願い致しております。

お客様の貴重なご意見を賜り心よりお礼申し上げます。お客様におかれましてはどうか今回の事に懲りず、金沢へお越しの際にはぜひご利用頂き、私共に挽回の機会をお与えくださいますよう、また今後共忌憚のないご意見をお聞かせくださいますよう心よりお願い申し上げます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。


支配人　寺中

いつもドーミーイン金沢にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
当ホテルのシモンズベッド、枕に満足したようで何よりでした。
髭そりのシェービングクリーム関しましては大浴場に準備しております。恐れ入りますが大浴場ご利用の際にご使用下さいませ。
バスタオル持参に関しましては大浴場にバスタオルを設置しますと対応できかねる部分もございますのでお手数ですがお部屋からの持参をお願いしております。
お客様の貴重なお時間を割き、ご指摘頂けましたこと御礼申し上げます。甚だ勝手なお願いではございますがまた金沢にお越しの際にも、当ホテルのご利用を検討して頂ければ幸いに存じます。次回のご宿泊を心よりお待ち申し上げております。


フロント　平良

この度はドーミーイン金沢へご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。

今回お寛ぎいただけたようで、スタッフ一同非常に嬉しく思います。

駐車場に関しましては、限られたスペースの中でのタワー式駐車場となっておりますので、時間帯などによっては入出庫にお時間がかかる場合があり、お客様にはご不便をお掛けする部分はございますが、何とぞご理解頂きます様お願い申し上げます。

お客様により良くお過ごし頂けます様、今後さらに精進して参りますので、金沢へお越しの際にはドーミーイン金沢をご利用頂きますよう、よろしくお願いいたします。

またのご来館を心よりお待ち致しております。

フロント　森

◇◇◇◇◆ドーミーイン新着情報です◆◇◇◇◇
　　三州の湯　ドーミーインEXPRESS三河安城
　　　　　日帰り温泉がついにオープン！！

★男女別天然温泉大浴場
【露天風呂・サウナ完備】

◆日帰り温泉ご利用時間◆

　平日　　15：00～20：00（最終受付19：30）
　土日祝　14：00～20：00（最終受付19：30）

　泉質：ナトリウム・カルシウム塩化物泉
　効能：打ち身・関節痛・五十肩・神経痛
　　　　冷え性・疲労回復・火傷

ご宿泊ならびにご投稿いただきましてありがとうございます。

当ドーミーイングループでは連泊の方の清掃はお申し出制をとらせていただいておりまして、ＷＥＣＯ運動に努めております。
この度ご説明がなかったとのこと誠に申し訳ございませんでした。スタッフには連泊の場合、必ずご説明するように徹底いたします。

また、清掃スタッフはＷｅｃｏカードが出ていない場合はゴミの回収のみに致しておりますが、床のタオルなどは回収するように指導させていただきます。

またのご利用お待ち致しております。

フロント　鈴木

この度はドーミーイン金沢にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

今回、宿泊日の確認不足によりお客様に不快な気分にさせてしまいましたことこの場をお借りして深くお詫び申し上げます。
また、お戻りの際にルームキーを渡す際お待たせしてしまい、重ねてお詫び致します。

今後当然ではございますが、二度とこのようなことが無いよう、予約の確認など見落としミスをしないよう改善・教育指導をして参ります。

せっかくのご宿泊に、ご不快な思いばかりをさせてしまい、お客様へ本当の満足を提供させていただくためには、まだまだ努力不足と痛感致しております。
お客様におかれましては、どうか今回の事に懲りず、また金沢にお越しの機会にはぜひご利用頂き、私共に挽回の機会をお与えくださいますよう心よりお願い申し上げます。

またのご来館をお待ちしております。

フロント　櫛間

いつもドーミーイン金沢にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
今回のご滞在はスタッフの落ち着きがなく並びに混雑の対応ができておらず誠に申し訳ございませんでした。
今後はいつでもお客様に快適にお寛ぎできるようスタッフの教育、サービスの向上に努めて参りますので是非また金沢にお越しの際はドーミーイン金沢をよろしくお願い申し上げます。
お忙しい中ご投稿ありがとうございました。


フロント　平良

ご宿泊ならびにご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

この度、私どものフロントスタッフによるご案内およびご精算について誤りがあったとのこと誠に申し訳ございませんでした。
事実の確認とスタッフに状況を詳しく問い正し、ご案内の間違ったインフォメーションは早急に是正させていただき、このようなことが二度と起こらないように再発防止に努めさせていただきます。

1）駐車場につきましては15：00のチェックインのお時間より翌日の11：00チェックアウトのお時間まででご一泊1000円としておりまして、その他のお時間は時間外料金として1時間あたり100円頂戴しております。

2）チェックインまえのお荷物につきましては、お部屋の清掃が完了した時点でできるだけお客様のお部屋にお入れさせて頂いております。
本来、お言葉にありますようにチェックインの際にはお部屋に運ばせていただいたことをご案内すべきところでございました。

3）チェックアウトの際にご朝食料金についてご精算の案内がフロント女性からされたとのこと。
ご精算の確認について必ず、前任者から行うように、また引き継ぎ事項は確実に行うように指導してまいります。

この度ご注進いただきましてありがとうございました。フロントスタッフの案内の誤りは指導すべき私どもの至らない点でございますので、お恥ずかしい限りでございます。重ねてお詫び申し上げます。

勝手なお願いではございますが、このようなことを改善させていただいた成果を見ていただくためにも、またお越しいただけます様スタッフ一同お待ち致しております。

副支配人　寺中

ご宿泊ならびにご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら、14F天然温泉大浴場の脱衣場や朝食会場が汚れていたこと、誠に申し訳ございませんでした。スタッフには対応も含めて改善するように是正させていただきます。

これに懲りずにまたご来館いただけますよう宜しくお待ちいたしております。

フロント　鈴木

この度はご宿泊いただきまして誠に有難うございます。

今回私共の確認不足によりお客様には大変ご迷惑をお掛け致しました事、この場をお借りしお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
お客様の仰る通り、お客様をお迎えする上で客室は勿論、レストラン・大浴場・館内全てにおいて細心の注意を払いお客様をお迎えするのが私共の勤めでございます。

今後お客様からのお言葉を真摯に受け止め、お客様へのしっかりとしたサービス提供を行なっていくため、尽力して参りますので、挽回の機会がございましたらドーミーイン金沢をご利用いただきますよう何卒宜しく御願い申し上げます。
貴重なお言葉有難うございました。

支配人　山本

この度はドーミーイン金沢にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

旅でお疲れのところ、チェックインにお手間をお掛けいたしまして大変申し訳ございませんでした。
当ホテルでは、なるべく早くお客様にお部屋でお休みいただけるよう、館内説明の簡略化などをさせていただいておりますが、今後はお客様をお待たせする事のないよう更なるスキルアップに努めて参ります。

これに懲りる事無く、これからもドーミーイン金沢をご利用いただけましたら幸いでございます。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち致しております。

フロント　竹井

この度はドーミーイン金沢へご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。

今回数あるホテルの中より、当ホテルをお選びいただきながら、お客様にとってご不満の残るご宿泊となってしまいまして、申しわけございませんでした。

まずエアコンのフィルターにつきましては定期的なフィルター清掃は行なっておりますが、今後より密に清掃を行い、お客様に快適な空間をご提供できるよう、清掃スタッフともにミーティングを行い対処に努めて参ります。

またＰＣコーナーのプリンタの説明に関しましては、お客様をご不快にさせる案内があり申し訳ございませんでした。今後ＰＣコーナーの案内を分かりやすく改善に努めて参ります。

プランのお水に関しましては、お客様のお楽しみにしていたせっかくの特典をお渡しできず重ね重ね申し訳ございませんでした。お客様の仰るように、お客様側の立場からでは特典をお渡ししていないといったことは言い辛い状況でもあったことはご察し致します。
今後私を含めたスタッフ全員に徹底し、このような事が繰り返されないよう、スタッフのスキル向上に力を注いで参ります。

至らぬ部分もございましたが、お客様からの苦言を真摯に受け止め、これからのより良いホテルづくりに向けて邁進して参りますので、挽回の機会を頂ける様でしたら、またのご来訪の際にも是非ドーミーイン金沢をご利用いただきますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

この度はご多忙の中、ご投稿有難うございました。またのお越しを心よりお待ち致しております。

副支配人　寺中

この度はご宿泊並びにお忙しい中ご投稿頂きまして誠に有難うございます。

今後も館内設備やサービス提供におきましても日々の努力を惜しまず常に成長していけますよう精進して参ります。
また金沢へお越しの際は是非ドーミーイン金沢をご利用くださいませ。

スタッフ一同心よりお待ち致しております。

フロント　田中

いつも当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

LANケーブルに関しましては、お客様が間違えてお持ち帰りにならないように鍵付のLANケーブルをお部屋に備え付けさせていただいております。何卒ご理解の程お願い申し上げます。ＬＡＮケーブルが短い時は、フロントにて延長用のＬＡＮケーブルもご用意いたしておりますのでお気軽にお申し付けくださいませ。

お忙しい中、ご投稿をありがとうございました。また是非当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。

フロント　四月朔日

この度は当ホテルへのご宿泊ならびにご投稿頂きまして誠に有難うございます。

しかしながら、チェックイン時のフロントスタッフの案内が的を得てなく、お客様にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。今後このようなことが無い様にスタッフへの指導・強化を徹底して参ります。冷蔵庫につきましても動作確認の点検を行い、不備の無い様にいたします。
これに懲りず、次回金沢にお越しの際にもドーミーイン金沢をご利用頂ければ幸いでございます。

お忙しい中、貴重なご意見賜りまして誠に有難うございました。

副支配人　寺中

この度は金沢に数あるホテルの中よりドーミーイン金沢を選びご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

「客室に鏡がなく化粧がしにくい」というご指摘有難うございます。パウダースペースには鏡がございますが、確かに客室には鏡が無くご不便をお掛けいたしており申し訳ございません。数に限りがございますが、貸し出し用手鏡もフロントにてご用意しておりますので、お気軽にお申し付け下さいませ。

これからも皆様に愛されるホテルを目指して参りますので、今後ともドーミーイン金沢をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

次回のご来館をお待ち申し上げております。

フロント　寺中

いつもドーミーイン金沢にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

またお褒めのお言葉を頂戴し、大変感謝いたしております。
しかしながら今回フロントスタッフの教育不足により、お客様のご要望にお応えできず誠に申し訳ございませんでした。今後はスタッフのスキルアップに努め、更にお客様に快適にお過ごしできる様に日々精進して参ります。

次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　寺中