この度はドーミーイン金沢にご宿泊並びにご投稿を頂きまして誠に有難うございます。

しかしながら、ご滞在中にご不快な思いをさせてしまいました点誠に申し訳ございませんでした。
当日ホテル駐車場が満車で、提携駐車場へご足労お掛け致しました点、大変ご迷惑をお掛けいたしました。提携駐車場のご案内につきましてはお客様の仰る通り、更なる改善の余地があると思いますので、駐車場係りの者と再度ミーティング等を行い、お客様に分かりやすい案内を行えるように努めて参ります。

清掃につきましてはご説明が足りず、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。連泊清掃の際は清掃終了後も「清掃してください」の札はそのままの状態とさせて頂いております。
また滞在中のお部屋の清掃の際は、処分してよいものか判断しかねる場合がございます。例えば、空き缶の場合もお客様によっては記念に取っている場合も少なからずございます。誠にお手数ではございますが、処分をご希望の場合はゴミ箱に入れ頂きましたら処分させていただきますのでご協力お願いいたします。

お客様からご指摘頂きました貴重なご意見を参考に更なるサービスの向上に努めて参りますので、今後ともドーミーイン金沢をよろしくお願い申し上げます。

次回のご来館をお待ち申し上げております。

フロント　寺中

この度は当ホテルにご宿泊頂きありがとうございます。
当ホテルのチェックイン時間は15：00となっております。しかしながら一時間お部屋代金の10％お支払い頂けましたら、14：00から入室して頂くことも可能でございます。ご案内不足でお客様にご迷惑をお掛けいたしまして大変申し訳ございません。
またランドリールームの件でございますが、チェックインをスムーズにするため、ご説明は最小限に留めさせて頂いております。詳細な館内説明はお部屋に置いてございますインフォメーションをご一読下さいませ。
電球の件ではご迷惑をお掛けいたしましたことあわせてお詫び申し上げます。清掃スタッフに伝え、清掃時に必ず電球の動作確認を致します。

またアメニティでございますが、ご不明な点がございましたらフロントまでお電話下さいませ。
大浴場の件でございますが、混雑時間はエレベーターや女性大浴場の暗証番号にお書きいたしておりますが、21：00～24：00が混雑する傾向にございます。その時間を避けて頂きますと比較的ゆっくりお入り頂けます。何卒ご理解ご協力賜りますようお願い申し上げます。
枕の件でございますが、こちらもご不快なお気持ちにさせてしまいましてた心苦しく思っております。しかしながらこちらはスタッフの喫煙ルームにて管理しているわけではございません。
喫煙のお部屋のお客様にもお貸し出しもいたしております。お貸し出しするたびに除菌処理をし、カバーを新しいものに変えておりますが、臭いに敏感な方に不快なお気持ちにさせてしまったかもしれません。
サービス面にて至らぬ点をご指摘頂きまして、大変恐縮でございます。
お客様に快適にお過ごし頂けますようにお客様から頂いたお声を真摯に受け止め改善して参ります。お忙しい中貴重なご意見を賜りありがとうございます。
これに懲りずに当ホテルにご宿泊頂けますようお願いいたします。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。


副支配人　寺中

この度はドーミーイン金沢にご宿泊並びにご投稿を頂きまして誠に有難うございます。

この度のご宿泊につきましては館内のご説明や部屋着のサイズなどお客様に大変な不快な思いやご迷惑をおかけし誠に申し訳御座いませんでした。この場をお借りしお詫びを申し上げます。お客様から頂きましたお言葉を真摯に受け止め今後はこの様な事が無い様にスタッフ一同尽力してまいります。
今後もお客様が快適にお寛ぎをして頂けるホテルを目指し努めてまいりますのでこちらへお越しの際は当館のご来館を心よりお待ちを申し上げております。



フロント　稲垣

この度はドーミーイン金沢にご宿泊並びにご投稿を頂きまして誠に有難うございます。

この度は客室のご利用並びにフロントでの対応につきましてお客様には大変な不快な思いとご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。この場をお借りしお詫びを申し上げます。お客様から頂いたお言葉を真摯に受け止めまして今後改善を図ってまいります。

次回ご来館の際には今回よりも更にご満足をして頂ける様に努めてまいりますのでお客様のお越しを心よりお待ちを申し上げております。



フロント　稲垣

この度はドーミーイン金沢へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中はごゆっくりとお過ごしいただけましたでしょうか。
ご朝食は地元でも愛されているハントンライスやオムレツをレストランスタッフが心を込めて目の前でお作りしております。その他には金沢風カレーや海鮮丼もご提供させて頂いております。海鮮丼は、ぶり、甘海老、ずわいがにほぐし、いくらのお好きな海鮮で自分だけのオリジナル海鮮丼をお召し上がり頂くことができ、ご宿泊された多くのお客様より大変ご好評でございます。また季節にあったご料理をレストランスタッフが試行錯誤しご用意しておりますので、お楽しみ頂けると幸いでございます。
全国旅行支援が始まり申請書等の手続きが重なるため、時間帯によっては混み合うことが予想されます。ご迷惑をおかけすることとなりますが何卒ご理解いただけると幸いでございます。
大浴場も同様時間帯によって混み合う場合がございます。
お部屋のテレビ画面より混雑状況を確認できるためご活用いただけると幸いでございます。
この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　岩橋

この度はドーミーイン金沢にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

ごゆっくりお過ごし頂けたとのお言葉を頂戴し、私共も大変嬉しく思っております。
しかしながらチェックイン時には長らくお待たせ致しましたこと、この場をお借りしお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
お客様の仰る通り、全国旅行支援の影響もあり多くのお客様にご利用とご宿泊をいただき、チェックイン時には必要書類の記入と確認が必要となりますので、お時間をいただく結果となっております。
今後はスタッフの増員も行いスムーズにご案内が出来るように心掛けて参ります。

お忙しい中でのご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　山本

この度はドーミーイン金沢をご利用くださいましてありがとうございました。
数々のご指摘があったにもかかわらず、温泉の湯についてお褒めのお言葉頂き嬉しく思います。
ご投稿を拝見いたしましたところ、古く黴臭いとのご指摘がございました。大変申し訳ございませんでした。対象のお部屋は早急に確認を行い、清掃を行いました。その他のお部屋につきましても確認と清掃を行って参ります。
ドーミーイン金沢は2006年のオープンから16年を迎えておりまして、ご指摘の通り少々古さを感じるようになってきております。ご不便をお掛けして申し訳ございません。
また、これまで多くのお客様方にご利用いただき感謝の気持ちでいっぱいでございます。
本当にありがとうございます。スタッフ一同重ねて御礼申し上げます。
大浴場の湯はご満足いただけた様子が伺えスタッフ一同大変嬉しく思っております。当館自慢の大浴場は地下1,200メートルから汲み上げております自家源泉でございまして、ツルっとした塩分のある温泉でございます。泉質はナトリウム－塩化物泉と言いまして、神経痛や筋肉痛・関節痛・五十肩・冷え性・疲労回復等の効能がございます。
お天気が良ければ露天風呂から満天の星空がご覧いただけます。ゆっくりと旅の疲れを癒していただければ幸いでございます。
ロビーにございますウェルカムコーヒーの件につきまして今後、レストラン内の朝食会場で提供しております豆から挽くタイプも含め、コーヒーマシンの選定を行いたいと思っております。皆様が快適にお過ごしいただけるホテルを目指して参りますので、ドーミーイン金沢ならびに全国のドーミーインホテルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ドーミーイン金沢　吉村えり

この度はドーミーイン金沢にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中はお寛ぎ頂けたご様子を伺え大変嬉しく思います。
しかしながら駐車場に関しましては、フロントスタッフと駐車場スタッフでの連携が取れておらずお客様にご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
接遇に関しましても、教育不足にてお客様にご不快な思いをおかけしてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。
今後は駐車場スタッフとフロントスタッフで連携を取り、お客様へスムーズにご案内できますよう改善して参ります。
この度はお忙しい中貴重なご意見ご投稿誠にありがとうございました。
誠に勝手ではございますが、また金沢にお越しの際には挽回の機会を頂けましたら幸いに存じます。

副支配人　山口

ドーミーイン金沢へご宿泊いただき、ありがとうございます。
しかしながらこの度は私どもスタッフの対応で御不快な思いをおかけし、大変申し訳ございませんでした。
スタッフ全員でこの度の御指摘を共有・反省し、今後同様の御指摘をいただくことのないよう努めてまいります。
誠に勝手ではありますが、挽回の機会をいただけるのであれば、次回金沢へお越しの際にドーミーイン金沢へ御宿泊いただきますようお願い申し上げます。
この度はお忙い中、御投稿誠にありがとうございました。
またのご宿泊をスタッフ一同お待ち申し上げております。

フロント　木里

このたびは、ドーミーイン金沢をご利用いただき誠にありがとうございます。
折角、数あるホテルの中から私どもをお選びいただいたにもかかわらず、私どもスタッフの接客態度により、大変ご不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。このたびのご指摘をスタッフ全員が十分に反省をし、今後、同様なご指摘を受けないよう、改めてサービスの改善に努めてまいります。又、お部屋の状態につきましてもお客様に快適にお過ごしいただけるよう、点検・確認作業の徹底をいたしてまいります。
どうぞ今回の件に懲りませず、また次回もご利用いただきますよう心よりお願い申し上げますとともに、次回のご利用をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

支配人　近藤

この度は、加賀の湧泉　ドーミーイン金沢をご利用いただき誠にありがとうございます。

まず初めに朝食会場のスタッフの対応の件でお客様に大変不快な思いをさせ、また朝の大切なお時間を台無しにしましたことを心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

すぐに事実確認を行わせていただきました。ホテルスタッフとしてお客様目線の対応ができておらずお恥ずかしい限りでございます。今回の件につきましては全レストランスタッフに引き継ぎ、厳しく指導させていただきました。今後、このようなことがないように徹底させていただきます。

お忙しい中貴重なご意見誠にありがとうございました。厚く御礼を申し上げます。今回このような事がございましたが、また挽回の機会が頂けるようでしたら、次の金沢へのご来訪の際にはドーミーイン金沢を是非ご利用頂きます様、何卒よろしくお願い申し上げます。

副支配人　鈴木

ご宿泊ならびにご投稿いただきまして有難うございます。

以前にお泊まり頂いた際、気に入っていただき再度、ご利用いたたきながら今回の接遇がご満足頂けなかったとのお言葉、誠に申し訳ございませんでした。

チェックインのお時間が遅れる事は、旅の間にはよくあることでございますので、遅れる旨のご連絡をいただいておりましたら、お客様は気兼ねすることなくご利用くださいませ。

しかしながら、接客業にありながら笑顔のお迎えが出来ない事はフロントスタッフとしてはあってはならない事でございます。
本人には充分指導致しまして、この様な事がまた無い様に努めてまいります。

次回、ご来館頂いた際にはまた気に入って頂けるいようスタッフ一同努力して参りますので、ご来館お待ち致しております。

副支配人　西川

ご宿泊ならびにご投稿ありがとうございます。

お部屋の配置につきまして今回、お部屋タイプが禁煙ツインルームを2部屋ご予約いただきましたが、当ホテルのツインルームは各フロアの角部屋に配置されております。横並びのお部屋がツインルームでは無い為ご希望のお隣同士でなかったこと申し訳ございませんでした。
これに懲りずにまたお越しいただけますようお待ちいたしております。

フロント　西川

ご宿泊ならびにご投稿いただきましてありがとうございます。
今回はお客様に対してスタッフの応対が不出来でございましたこと誠に申し訳ございませんでした。また、お部屋の準備についてもご用意が整わず重ねてお詫び申し上げます。
早速、スタッフにヒアリングを行い接遇についての指導を行うように致します。未熟な点は私ども指導に当たるものが自分自身も襟を正しご満足いただけるように努めてまいりますのでまたお越しいただけますようお願い申し上げます。

副支配人　西川

ご宿泊ならびにご投稿いただきありがとうございます。
しかしながら、チェックイン前にお着きになった折のご対応が不出来でございましたこと。誠に申し訳ございませんでした。
フロントにはお貸出しようの傘は数本ございますが、前日から貸し出された傘が戻らず、生憎とお声掛け頂いた時には貸し出すことができなかったようです。それでもお応えするには言葉づかいに充分気を付けるべきでございました。重ねてお詫び申し上げます。各スタッフにはお言葉のようにプロとしての意識づけをするべく指導に当たるようにいたします。
次回はこのようなことの無い様、スタッフ一同心掛けますのでまたお越しいただける日をお待ちいたしております。

副支配人　西川

いつも加賀の湧泉　ドーミーイン金沢をご利用頂きまして誠にありがとうございます。せっかくのご滞在の機会でしたのに、当日の私共のご対応でお客様に不快な気持ちを抱かせてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

フロントは『ホテルのかお』というようにフロントスタッフの対応でホテルの印象が決まります。チェックイン、チェックアウトの際に度重なる不手際があり、お客様目線での接遇ができておらず大変お恥ずかしく思います。この場をおかりして重ね重ねお詫び申し上げます。担当したスタッフには改めて私から指導をさせていただき二度と同じことがないように致します。

この度は貴重なご意見をいただき厚くお礼を申し上げます。お客様におかれましてはどうか今回の事に懲りず、また金沢へお越しの機会には是非ご利用頂き、私どもに挽回の機会をお与えくださいますよう心よりお願い申し上げます。

またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

副支配人　鈴木

ご宿泊ならびにご投稿いただきましてありがとうございます。
駐車場係の案内やフロントスタッフの応対が不十分でしたこと誠に申し訳ございませんでした。
各スタッフより状況などを確認し、襟を正してご案内できるように指導してまいります。

これに懲りずにまた、ご来館いただけますようお待ちいたしております。

副支配人　西川

ご宿泊ならびにご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

折角、金沢に多くありますホテルの中から当ドーミーイン金沢をお選びいただいたにも関わらず、スタッフの対応が不出来でしたこと、誠に申し訳ございませんでした。
本来の接客を行うホテルとしてはあってはならない対応でございます。重ねてお詫び申し上げます。
スタッフの接遇が及ばないことは私ども責任者の力不足でございます。
まだまだ、未熟なスタッフにはこれからも指導や教育をいたしますので、次回にはこのような事のない様努めさせていただきます。

勝手なお願いではございますが、今一度挽回のチャンスをいただきたく、次のご来館をお待ちいたしております。

副支配人　西川

ご宿泊ならびにご投稿いただきましてありがとうございます。

折角、施設や他のドーミーインについてお気にいっていただきながら当ホテルスタッフの対応が行き届いておらず御気分を悪くされてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
　
駐車場につきましては金沢駅から徒歩2分の位置にあるため比較的公共の交通機関をご利用されるお客様が多く、また駐車場の台数も他の棟と比べ多めにはご準備しておりますが、やはり週末や連休、夏休みの行楽のシーズンには満車になるお日にちが多くなっております。平日は満車にならないお日にちも多々ございます。

また、提携駐車場の駐車券をお出しいただくようにお願いいたしておりますのは、提携駐車場をご案内する際、料金についてのご説明が不十分になることがある為、ご説明させていただくためにもフロントにお寄りいただいております。何卒ご理解のいただけますようお願いいたします。

お部屋着につきましてはお言葉のように先持って在庫がないと分かった時点でお詫びするべきところでございます。スタッフの配慮が不十分でしたこと重ねてお詫び申し上げます。
接遇に関しましてはまだまだ至らないところが多いこと、お言葉をいただきまして赤面し、只々恐縮いたす次第でございます。
これからは他の棟とも接遇についての在り方を互いに見詰め合いお客様に御満足いただけるようにスタッフ一同、努めさせていただきます。

誠に勝手なお願いではございますが汚名返上の機会をお与えくださいますようお願い申しあげ、次回のご来館をお待ちいたしております。

副支配人　西川

この度はドーミーイン金沢をご利用して頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながら数々のご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。お部屋着に関しましては通常Ｌサイズをご用意いたしておりますが、サイズ変更の際はフロントにて行っておりますので何卒ご理解とご協力の程お願い申し上げます。
ご朝食に関しましては季節によりメニュー変更も行っており、現在は夏休み限定メニューの提供を行っております。今後も皆様にご満足いただけるようレストラン担当者と協議し改善致して参ります。またフロント業務につきましてもお客様には大変ご迷惑をおかけ致しまして誠に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。

お客様の貴重なご意見を賜り心よりお礼申し上げます。お客様におかれましてはどうか今回の事に懲りず、金沢へお越しの際にはぜひご利用頂き、私共に挽回の機会をお与えくださいますよう、また今後共忌憚のないご意見をお聞かせくださいますようお願い申し上げます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

副支配人　西川