ご宿泊ならびにご投稿いただきましてありがとうございます。

しかしながら、喫煙のお部屋にしても煙草の匂いが強かったとのこと申し訳ございませんでした。
お部屋を早急に確認いたしまして、消臭処理を行わせていただきます。

ご指摘、ありがとうございました。

フロント　西川

この度は　ドーミーイン金沢にご宿泊いただきまして　誠に有難うございました。

しかしながら　当ホテルの接客面において　ご不満を感じられ　金沢の印象まで害されたご様子、心より　お詫び申し上げます。
スタッフ一同　ご指摘を肝に銘じまして　お客様にご満足いただけるサービスが提供出来ますよう　努力して参ります。

誠に勝手なお願いでございますが　もし　宜しければ
またの機会に挽回の機会を与えていただきます様
伏してお願い申し上げます。

貴重なご意見　ありがとうございました。


フロント　高橋

この度はドーミーイン金沢にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
せっかくご利用頂いたにも拘わらず、スタッフの対応により、不快なご気分にさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。日頃よりスタッフの接客姿勢や言葉遣いについては、お客様に不快感を与えない対応を心がけておりますが、今回のご意見を賜り、まだまだ出来ていないと反省しております。今後、スタッフ一同原点に戻り、ご利用頂いたお客様にご満足頂けるよう見直して参りますので、何卒ご容赦いただきますよう心よりお願い申し上げます。これからもお客様の声を基に、より良いサービスが提供出来るようスタッフ一同努めて参りますので、お気づきの点などございましたら、遠慮なくお申し付け下さいませ。甚だ勝手なお願いではございますが、次回金沢にお越しの際も、お客様の選択肢の一つに当ホテルを入れていただければ幸いに存じます。お忙しい中ご意見、誠にありがとうございました。

フロント　平良

この度は、金沢市内に数多くあるホテルの中から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございます。またお褒めのお言葉もいただきスタッフ一同、光栄に思います。

しかしながら落し物の対応及びフロントでの接客において大変不愉快な思いをさせたことこの場をお借りし深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。今回の件に関しまして、お客様のおっしゃるとおりホテルとして接客に対するプロ意識が欠けている部分が多々ございます。常日頃、スタッフにはお客様に丁寧な言葉遣い及び心のこもった接客、お客様の立場になった接客ができるよう指導致しておりますが、まだまだ力不足な様でございます。
お客様にご指摘頂きました点、レベルアップできますよう再度教育を徹底して参ります。

お客様の旅行を台無しにし、このようなことを申し上げる立場ではないことは重々承知しておりますが、もう一度、私共に挽回のチャンスをくださいますことお願い申し上げます。今後は、ご満足いただけるサービスを提供できるよう精進いたして参ります。

この度は、誠に申し訳ございませんでした。お忙しい中ご投稿いただきましたこと厚く御礼を申し上げます。

副支配人　西川

この度はドーミーイン金沢へご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
今回のご宿泊において、快適な空間を提供する立場にありながら、清掃時における確認の不備、及びこちらのスタッフの対応によってお客様に不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。

今回のような状況を繰り返さぬよう、清掃スタッフはもちろん、全スタッフの接客・対応の向上に努めて参ります。

ご投稿にあったようなことがありながら、またご利用頂けるというもったいないお言葉も頂きましたので、次回のご来館の際には挽回の機会となるよう精進して参りますので、ドーミーイン金沢をこれからも何卒宜しくお願い申し上げます。

またのお越しを心よりお待ち致しております。

フロント　森

この度はドーミーイン金沢へご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。

今回数あるホテルの中より、当ホテルをお選びいただきながら、様々な案内不足やご無礼があり誠に申し訳ございませんでした。

まずお客様への説明ご案内についてですが、スタッフに対しては平等な案内・サービスを意識付けいたしておりますが、行き届かずお客様に不快感を与えてしまい、重ねてお詫び申し上げます。
再度全スタッフへの接客・サービスの確認を行い、今後このような事の無いように徹底して参ります。

夜鳴きそばサービスに関しましては、他棟では先だって行なっている棟もございますが、当館においては先月から実施しているサービスのため、もしかしたらお客様のご予約いただいた時点ではサービスの掲載がされておらず、当館へ着いてからのサービスのご案内となったのかも知れません。こちらについては、現状楽天ホームページの当ホテルの案内に夜鳴きそばの案内を掲載させて頂いておりますので、またご一覧いただきますよう宜しく御願い申し上げます。

ＰＣのご案内については、こちらは利用可能なＰＣがＰＣコーナーとレンタル用のものもございますので、お客様が仰るようにご覧になった際には紛らわしくなってしまい、今回お客様にお手数を掛けさせてしまったようなことが起こり得る場合が、今後も考えられます。早急に案内の変更の対応に努めさせていただきます。

今回至らぬ部分があり、お客様に多大なご迷惑をお掛けいたしましたが、今後お客様からの苦言を真摯に受け止め、お客様へ価格以上のしっかりとしたサービスの提供が行なっていくため、尽力して参りますので、挽回の機会がございましたらドーミーイン金沢をご利用いただきますよう何卒宜しく御願い申し上げます。

この度はご多忙の中のご投稿、ありがとうございました。

またのお越しを心よりお待ち致しております。

副支配人　寺中

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

今回、レストランスタッフの態度・対応が悪くお客様にご迷惑をお掛けしまして申し訳ございませんでした。
また、朝から不快な気分にさせてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。
お客様よりご指摘がありましたようにサービス業としてあってはならない事だと思います。レストランスタッフにつきましては厳重に注意をして、同じことがおこらないよう徹底して参ります。

次回も金沢にお越しになられる際はもう一度レストランを含めドーミーイン金沢に機会の場を与えていただければと思います。

ご投稿並びにご指摘・ご指導誠にありがとうございました。

フロント　櫛間　良太