この度はドーミーイン金沢にご宿泊並びにご投稿を頂きまして誠に有難うございます。

しかしながら、館内の数々の不備でご不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
お客様からご指摘いただいた箇所を早急に点検し、改善させていただきます。

図々しいお願いではございますが、これに懲りず、またご宿泊いただければ幸いでございます。

お客様のまたのご来館を心よりお待ち致しております。

フロント　竹井

いつもドーミーイン金沢をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋のにおいの件におきましてご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
喫煙ルームに関しましても出来る限り脱臭作業を行い、緩和に努めて参ります。
喫煙・禁煙の選択はお部屋タイプ名称に記載させていただいております。
大変お手数ではございますがご確認の上、ご予約いただければ幸いでございます。
お忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございました。
また金沢にお越しの際はご利用いただき、挽回の機会をいただければと存じます。
またのご来館をお待ちしております。

ドーミーイン金沢
副支配人　辻丸

ドーミーイン金沢へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
この度はせっかくご宿泊いただいたにも関わらず、ご滞在中重ね重ねご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
ご投稿いただいたシャワーブース、カーテンはすぐに確認し清掃を実施させていただきました。
後手後手になり、申し訳御座いませんでした。

また自動販売機も正常な状態へ戻すと共に、今後
同様の事が無いよう管理を徹底いたします。

女性大浴場の混雑状況に関しましては、お部屋のテレビからある程度の混雑状況が確認していただけます。
しかしながら、その旨をお伝え出来ておらず、誠に申し訳ございません。再度ご案内を徹底してまいります。

お荷物の件に関しましてもお部屋の隅やデスク上に置くよう、担当した者をはじめ全スタッフに再指導致します。
今後もお客様のご意見、ご要望に真摯にお応えし、より多くのお客様にご愛顧いただけるよう尽力してまいります。
次回金沢にお越しの際は、是非ご宿泊いただき挽回の機会をいただければと存じます。
ご多用の中貴重なご指摘、ご投稿をいただき誠にありがとうございました。

副支配人　辻丸

この度はドーミーイン金沢へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
せっかくのご宿泊にも関わらずご納得いただけるお部屋、サービスを提供出来ず誠に申し訳ございません。
お部屋の仕様そのものの変更は早急には出来かねますが、スタッフの増員、育成を行い、またお客様のご意見やご指摘を大切にし出来る限りお応えしていく事でご宿泊代金以上のサービスを提供出来ますよう努めて参ります。
誠に勝手なお願いではございますが、また金沢にお越しの際は挽回の機会をいただければ幸いでございます。
貴重なご意見をご投稿いただき誠にありがとうございました。
またのご来館をお待ちしております。

支配人　中村

ご宿泊ならびにご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら、ご宿泊予約いただいたお部屋タイプにＵＰグレードさせていただいた際、ご案内がされていなかった為、ご迷惑をお掛けいたしましたこと申し訳ございませんでした。

本来、お客様が前回と今回ご予約いただきましたお部屋はエコノミーシングルと申しますお部屋でございまして、前回ご宿泊いただいた際にはダブルルームに余裕がございましたのでＵＰグレードさせていただいておりました。
しかし今回はご予約のお部屋タイプでのご準備をいたしておりました。お客様に良かれとＵＰグレードさせていただいたにも関わらず、その御説明がされていなかった為、ご不審を招いたようでございます。重ねてお詫びいたします。

また、落し物の金銭は当時、スタッフから私に報告がございましてお預かりいたしておりますが、1週間の間お申し出がなかった場合は所轄の警察署に拾得物としてお届けしてする決まりとなっております。期日がまいりましたら提出いたします。
また、接遇にも改めて指導をさせていただきます。

まだまだ未熟ではございますが、皆様を気持ちよくお迎えできますように勤めますので、今後ともよろしくお願いいたします。

副支配人　西川

この度は数あるホテルの中ドーミーイン金沢をご利用頂きまして、誠に有難うございます。

しかしながら、快適な環境の提供をするべき立場の中、今回お客様にご不快な思いを強いることとなり誠に申し訳ございませんでした。
今後このような事のない様、お客様のお部屋に関してより徹底しお客様がより快適にお過ごしいただける空間のご提供できるよう清掃スタッフ、フロントスタッフともに客室美化、館内美化に努めて参ります。

今回このような事がございましたが、また挽回の機会が頂けるようでしたら、次の金沢へのご来訪の際にはドーミーイン金沢を是非ご利用頂きます様、何とぞよろしくお願い申し上げます。

この度はご多忙の中ご投稿有難うございました。

副支配人　西川

この度はドーミーイン金沢にご宿泊いただきましてありがとうございました。
しかしながら、スタッフの対応で不快な気分にさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。
フロントスタッフにはお客様を不快に感じさせてしまった結果が全てである事を伝えると共に、スタッフの接遇スキルが上がる様、再度教育していく所存でございます。
甚だ勝手なお願いではございますが、今後は皆様が快適にお過ごしいただけるホテルを目指して参りますので、今後とも変わらぬご引き立てを賜りますようお願い申し上げます。
お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ドーミーイン金沢　助実

この度はドーミーイン金沢へお越し頂き誠に有難うございました。

しかしながら、ご満足頂けなかったご様子で申し訳御座いません。
貴重なご意見と捉え従業員一同精進して参ります。

またのご来館を心よりお待ち致しております。

副支配人　西川

ご宿泊ならびにご投稿いただきありがとうございます。

今回、数ある金沢駅近辺のホテルから当ドーミーイン金沢をお選びいただいていながらご期待に添えなかったこと誠に申し訳ございませんでした。

和室の畳が古くなっていましたことは現在畳替えを計画し準備にとりかかってはおりますが、大掛かりな工事になりますので、今しばらくお時間がかかります。貴重なご意見を賜りお客様のご期待に添えるよう改修工事を早急に進めるように上進いたします。

14F天然温泉大浴場にて脱衣場には男女とも壁に折畳み式のベビーベッドは設置致しておりましたがお気づき頂けませんでしたこと残念に思います。
館内では唯一、湯船を持っている和室ではございますが清掃が行き届かなかったことは弁解のしようもございません。重ねてお詫び申し上げます。
清掃スタッフにも今回の事例は情報共有し、再度襟を正して清掃に当たる様に指導いたします。
清掃チェックも入念に行い、二度とこのようなことのない様努めてまいります。

至らない点の数々は、指導にあたる私どもの不徳な点にございますので、今一度初心に還りお客様に喜んで頂けるホテルを目指し邁進していく所存でございます。
お客様に頂いたお言葉を楔として今後も努めてまいりますので、名誉挽回の機会を頂きたく平にお願い申し上げます。

副支配人　鈴木

この度はご宿泊いただきまして誠に有難うございます。
しかしながらフロントスタッフの対応におきまして、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしました事、この場をお借りいたしましてお詫び申し上げます。現在はフロント研修も実施しお客様を笑顔でお迎えし、快適にお過ごしいただけるようサービスの向上に努め日々精進致しております。

誠に勝手なお願いではございますが、私共に挽回の機会をいただければ幸いでございます。
貴重なお時間に貴重なご意見、誠に有難うございました。

副支配人　西川

この度はドーミーイン金沢にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また金沢市内に数あるホテルの中より当ホテルをお選びいただき、重ねてお礼申し上げます。

しかしながらスタッフの対応により、お客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。この場をお借りし深くお詫び申し上げます。

お客様のお声を全スタッフで共有し、お客様に寄り添った接遇を行うよう私を含め、再教育を行って参ります。

甚だ勝手なお願いではございますが、またのご宿泊にて挽回の機会を頂ければ幸いでございます。
重ね重ねとなりますが、この度は誠に申し訳ございませんでした。

支配人　山本

この度はドーミーイン金沢にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

しかしながらお部屋の暖房がうまく機能しなかったとのことで申し訳ございませんでした。
お部屋の確認をさせて頂きましたところおやすみモードと内部クリーンがオンになった状態でございました。どちらも風量を抑えるものですので結果的にお部屋の中に暖房がうまく回らなかったのだと考えられます。

チェックアウト時にお申し出をいただいていたにも関わらず、お客様へのご返答が遅くなってしまいましたこと、またこのような形で原因説明となってしまいましたこと深くお詫び申し上げます。

今回このようなことがあり、誠に勝手なお願いでございますが、是非再びドーミーイン金沢をご予約頂き、挽回の機会を頂けましたら幸いでございます。
お忙しい中でのご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

フロント　河野

この度はドーミーイン金沢をご利用頂き厚く御礼申し上げます。
またお忙しい中ご滞在中のご感想をお寄せいただけましたこと重ねてお礼申し上げます。
しかしながらこの度のご滞在では、スタッフの対応に至らぬ点があり、多大なるご不快をおかけ致しましたことを強く反省いたすと共に、心よりお詫び申し上げます。
今回のスタッフの対応は非常に不適切なものでありサービスに携わる者として誠にお恥ずかしく猛省しております。
担当のスタッフにはお客様を不快に感じさせてしまった結果が全てである事を伝えると共に、今一度、自身を含めお客様目線の接遇を心掛ける様、再度教育していく所存でございます。
この度失いました信用を回復することは大変な事であると存じますが、いつの日か金沢にお越しいただける際には、ご宿泊先の一つとして検討頂けるホテルとなるよう、私はじめスタッフ一同精進させていただきます。
甚だ勝手なお願いではございますが、今後とも変わらぬご引き立てを賜りますようお願い申し上げます。

ドーミーイン金沢　支配人　助實

この度は数あるホテルの中からドーミーイン金沢をお選びいただきましてありがとうございます。
しかしながらこの度のご宿泊では、私どもスタッフの不手際によりお客様に大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
本来私共の駐車場ですと、ご宿泊者様は一泊1,200円頂戴しており、満車の場合やサイズオーバーの際には近隣の駐車場をご案内させていただいております。
お渡しさせていただいた地図の表記が、金沢フォーラス駐車場が個人負担となる旨の記載があり、ご指摘の通り他の駐車場が無料と思われるような表現でございました。
駐車場地図につきましては早急に是正し、より分り易く、見易くさせていただきます。
また、対応したフロントスタッフの対応につきましても、ご迷惑をおかけしてしまい、お客様の期待を裏切る結果となってしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。
今後はこのような事が無きようお客様のご要望をお伺いする姿勢、接遇を今一度、私を含めた全スタッフに再教育を実施し接遇の基本から学び直して参る所存でございます。
この度私どもが失いました信用を回復することは大変な事であると存じますが、いつの日か金沢にお越しいただける際には、ご宿泊先の一つとして検討頂けるホテルとなるよう、私はじめスタッフ一同精進させていただきます。
甚だ勝手なお願いではございますが、今後とも変わらぬご引き立てを賜りますようお願い申し上げます。

ドーミーイン金沢　支配人　助實

この度はドーミーイン金沢をご利用賜り厚く御礼申し上げます。
またお忙しい中ご滞在中のご感想をお寄せいただけましたこと重ねてお礼申し上げます。
しかしながらこの度のご滞在ではスタッフの対応に至らぬ点があり、多大なるご不快をおかけ致しましたことを強く反省いたすと共に、心よりお詫び申し上げます。
本来お部屋に害虫などが出た場合については、一度確認にお伺いし、お部屋換えの案内をすべき所を、スタッフの案内の徹底が出来ておらず誠に申し訳ございませんでした。
又、今回のスタッフの対応は非常に不適切なものでありサービスに携わる者として誠にお恥ずかしく猛省しております。
ご指摘いただきました点を踏まえ、私自身が猛省することは勿論、今後二度と同様のことがないよう、お客様の立場となってのサービスを今一度スタッフ全員と話し合い改善して参ります。
誠に勝手なお願いではございますが、今回の失態を挽回させて頂く御機会を頂戴頂ければ幸いと存じます。
ご迷惑をおかけ致しました事を改めて深くお詫びさせて頂きますとともに再度のご利用を心よりお願い申し上げます。

支配人　助實

この度はドーミーイン金沢にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。数あるホテルの中から当館をお選び頂いたにも関わらず、柔軟な対応が出来ず申し訳ございませんでした。
スタッフへの再教育並びにスタッフ間での報・連・相を徹底しご宿泊頂くお客様に満足していただけるよう努めて参ります。
ご多忙の中、貴重なご投稿を賜りまして誠にありがとうございました。

ドーミーイン金沢　助実

この度は私どもドーミーイン金沢にご宿泊いただきましてありがとうございました。
また、いつもご利用ありがとうございます。
重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、朝食券に関しまして、こちらの不手際によりお客様に大変不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。今後二度と同じことが起こらぬよう、全スタッフに今回の件を共有し再発防止をさせていただきます。
大変申し訳ございませんでした。
甚だ勝手なお願いではございますが、今後は皆様が快適にお過ごしいただけるホテルを目指して参りますので、今後とも変わらぬご引き立てを賜りますようお願い申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ドーミーイン金沢　助実

この度はドーミーイン金沢にご宿泊いただきましてありがとうございました。
お客様が今回お泊りいただきましたお部屋は、エコノミーシングルルームというお部屋でございまして、バスタブやシャワーブースが無い部屋タイプでございます。最上階にございます、天然温泉大浴場は夜通しご利用いただけますので、大浴場のご利用をお願いしております。
また、エコノミーシングルルーム以外の部屋タイプには、シャワーブースを完備してございますので、また機会がございましたらご利用くださいませ。
お忙しい中のご投稿ありがとうございました。

ドーミーイン金沢　助実

この度はドーミーイン金沢をご利用いただき誠にありがとうございます。
折角のご利用にも関わらずご不快な思いをされましたこと誠に申し訳ございません。
仰るように当該のお部屋は元喫煙フロアであったところを禁煙に改装したお部屋でございます。
施工・管理の徹底が出来ておらず重ねてお詫び申し上げます。
こちらにつきましては早急に特別清掃の手配を行わせていただきます。
また、従業員の対応に関しましても非常に不適切なものでありサービスに携わる者として誠にお恥ずかしく猛省しております。
今一度、自身を含めお客様目線の接遇を心掛ける様、再度教育してまいります。
次回、金沢にお越しの際に再びご用命いただける様、従業員一同努めてまいります。
数々のご迷惑をお掛けいたしました事、改めてお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。


ドーミーイン金沢
支配人　中村　義隆

いつもドーミーイン金沢にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながらスタッフの度重なる不手際により多大なるご迷惑をお掛けいたしました事、伏してお詫び申し上げます。
お客様から大切なお金をお預かりしている意識が著しく欠けておりました事、誠にお恥ずかしく管理監督をするべき私の教育体制の不備を痛感しますとともに、深く反省いたしております。
今後は、二度と同じ事がないよう再教育・再指導を徹底して参ります。
まだまだ未熟なスタッフが多いですが、お客様が快くご宿泊頂けますよう努力してまいります。
甚だ勝手なお願いではございますが、今後とも変わらぬご引き立てを賜りますよう伏してお願い申し上げます。
改めてお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

ドーミーイン金沢　
支配人　中村　義隆