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クインテッサホテル佐世保のクチコミ・お客さまの声
設備・アメニティ1
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佐世保で仕事があるときは、長く使っていました。しかし、以降は絶対に利用しません。また、他の方々にもおすすめできません。チェックイン直後、室内の床にスズメバチがいました。窓が開かないので迷った挙句、そっとコップを被せて確保しフロントへ電話をしました。すぐに対応はしてくれたのですが、その後室内の再点検は無し。なぜどこから入ったか、他に虫はいないのか、くらいは確認してほしかった。朝になって、アメニティの歯ブラシを使おうと思ったら、包装に穴が開いていて歯ブラシ本体が無い。こんな状態では、部屋を万全の状態で提供したとは言えません。宿泊客の安心安全を確保できてもいない。苦情を言おうとして責任者の方を呼んでもらったのですが、出てきた方は、ただ頭を下げるだけ。話もできず何の解決にもなりません。
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先日は、当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。また、ご投稿頂いておりました件、回答が遅れ、大変申し訳ございませんでした。深くお詫び致します。今回の件につきましては、お客様のおっしゃられる通りで、客室販売の際のチェック不足と、フロントスタッフの対応に問題がございます。まず、歯ブラシの件でございますが、販売前に、今一度、備品類のチェックを徹底しなければなりません。今後、しっかりと確認し、お客様に快適にご利用いただけるよう、勤めて参ります。次に、フロントの対応でございますが、まずは、しっかりと状況を判断して、お客様へ状況説明して、行動をとらなければなりません。お客様のおっしゃられる通り、謝罪するだけでは、解決できません。今後は、しっかりと原因を追究し、お客様への説明を行い、行動をとっていくよう、徹底致します。ホテルの役割としましては、お客様に快適にご利用いただく事が、最も重要な事でございます。今後、このような事の無いよう、周知徹底させて頂きます。ご投稿、ありがとうございました。チサングランド佐世保ナイトマネージャー 石川
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投稿者さんの クインテッサホテル佐世保 のクチコミ
佐世保で仕事があるときは、長く使っていました。しかし、以降は絶対に利用しません。また、他の方々にもおすすめできません。チェックイン直後、室内の床にスズメバチがいました。窓が開かないので迷った挙句、そっとコップを被せて確保しフロントへ電話をしました。すぐに対応はしてくれたのですが、その後室内の再点検は無し。なぜどこから入ったか、他に虫はいないのか、くらいは確認してほしかった。朝になって、アメニティの歯ブラシを使おうと思ったら、包装に穴が開いていて歯ブラシ本体が無い。こんな状態では、部屋を万全の状態で提供したとは言えません。宿泊客の安心安全を確保できてもいない。苦情を言おうとして責任者の方を呼んでもらったのですが、出てきた方は、ただ頭を下げるだけ。話もできず何の解決にもなりません。
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先日は、当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。また、ご投稿頂いておりました件、回答が遅れ、大変申し訳ございませんでした。深くお詫び致します。
今回の件につきましては、お客様のおっしゃられる通りで、客室販売の際のチェック不足と、フロントスタッフの対応に問題がございます。
まず、歯ブラシの件でございますが、販売前に、今一度、備品類のチェックを徹底しなければなりません。
今後、しっかりと確認し、お客様に快適にご利用いただけるよう、勤めて参ります。
次に、フロントの対応でございますが、まずは、しっかりと状況を判断して、お客様へ状況説明して、行動をとらなければなりません。
お客様のおっしゃられる通り、謝罪するだけでは、解決できません。
今後は、しっかりと原因を追究し、お客様への説明を行い、行動をとっていくよう、徹底致します。
ホテルの役割としましては、お客様に快適にご利用いただく事が、最も重要な事でございます。
今後、このような事の無いよう、周知徹底させて頂きます。
ご投稿、ありがとうございました。
チサングランド佐世保
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