この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
夜間の外からの騒音や騒ぎ声などでご迷惑をお掛け致し申し訳ございませんでした。
近辺には飲食店やBARなど多数ございまして、たまに週末になりますと騒がしく、警察の方に巡回を
お願いすることもございます。
こちらから近くのBARなどに出向き状況をお伝えしましてもなかなか考慮いただけないことがございます。
せっかくのご宿泊を不快な結果で迎えてしまいましたことお詫びいたします。

また、当ホテルは現在空調工事を行なっております。12月半ばを完了予定としておりますがその間に御宿泊いただくゲスト様には多大なるご迷惑をお掛けしております。
築20年以上のホテルのためいろいろ不具合が生じていますのも実際のところでございます。出来るところから改善に取り組んでまいります。

この度は貴重なコメント、お時間をいただきありがとう号ございます。

西村

西村

この度はクインテッサホテル佐世保をご利用いただき誠にありがとうございました。
お客様にはお部屋の臭いでご不便をおかけして申し訳ございませんでした。
喫煙室も清掃時に換気・消臭させていただいておりますがこれからはより徹底させていただきます。貴重なご意見ありがとうございました。
フロント　高柴

この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。ご宿泊の際に私共の不手際があり不快な思いにさせてしましましたこと、この場をお借りしてお詫び申し上げます。グランドフロアのアメニティのご案内につきましては、スタッフが誤ってお客様にご案内をいたしておりました。大変失礼いたしまた。お客様のご指摘通り、グランドフロア限定アメニティがついている内容でお間違いございません。
しかしながらあいにく化粧水は当館では標準アメニティとしてご用意がございません（ホテルのご案内にも記載がございません）ので、その点につきましてはご了承下さいませ。また、Wi-Fiのパスワードのご案内につきましても、エレベータ内に掲示をしており、客室テレビの初期画面のインフォメーションにも表示がある旨ご案内致しておりますことを誤解のございませんようお伝えさせていただきたいと存じます。
お忙しいなかのお客様の声へのご投稿、ありがとうございました。時節柄どうぞご自愛くださいませ。
フロント：松林

クインテッサホテル佐世保へご宿泊いただき誠にありがとうございます。このたびのフロンタッフの応対、設備、清掃の不備につきまして大変ご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。お客様への配慮が足りず対応できなかったことを反省し、ご指摘を真摯に受け止め今後も満足いただけるよう努めて参ります。お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。またのご来館お待ちいたしております。　フロント坂本

この度はクインテッサホテル佐世保にご宿泊頂き
誠にありがとうございました。

２月１１日は寒さが厳しかった日でございました。ルームチェンジの準備が滞り、すぐにお客様に快適なお部屋を提供できませんでしたことを深くお詫びいたします。

お客様に安心してお過ごし頂けるホテルを目指し、これからもおもてなしの心でお迎えいたします。

貴重なご意見を頂き、ありがとうございました。
フロント　吉賀

先日は、クインテッサホテル佐世保をご利用頂き、誠にありがとうございました。
また、ご投稿頂いておりました件、回答が遅れ、大変申し訳ございませんでした。

ご滞在中は、不快な思いをさせてしまい、大変、申し訳ございませんでした。深くお詫び致します。

今回の件につきましては、まず、エアコンの作動チェックの不備と、それに対するフロントスタッフの対応に問題がございます。

エアコンに関しましては、今後、定期的にチェックを行い、不備の無いようにして、ご利用頂くお客様に、快適にご利用頂けるよう、勤めて参ります。

また、万が一、チェックイン後に不作動が発生した場合は、状況をしっかりと確認して、ご説明させていただき、お部屋の変更なども含め、対応させていただくよう勤めて参ります。

私共の一番の責務は、お客様に快適にホテルをご利用していただく事でございます。

今後、このような事の無いよう、周知徹底させて頂きます。

お忙しい中、ご投稿、ありがとうございました。

クインテッサホテル佐世保
ナイトマネージャー　石川

先日は、当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。また、ご投稿頂いておりました件、回答が遅れ、大変申し訳ございませんでした。深くお詫び致します。

今回の件につきましては、お客様のおっしゃられる通りで、客室販売の際のチェック不足と、フロントスタッフの対応に問題がございます。

まず、歯ブラシの件でございますが、販売前に、今一度、備品類のチェックを徹底しなければなりません。
今後、しっかりと確認し、お客様に快適にご利用いただけるよう、勤めて参ります。

次に、フロントの対応でございますが、まずは、しっかりと状況を判断して、お客様へ状況説明して、行動をとらなければなりません。
お客様のおっしゃられる通り、謝罪するだけでは、解決できません。
今後は、しっかりと原因を追究し、お客様への説明を行い、行動をとっていくよう、徹底致します。

ホテルの役割としましては、お客様に快適にご利用いただく事が、最も重要な事でございます。

今後、このような事の無いよう、周知徹底させて頂きます。

ご投稿、ありがとうございました。

チサングランド佐世保
ナイトマネージャー　石川

　この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、ご宿泊に関してご満足いただけるサービスがご提供出来ず、誠に申し訳ございませんでした。

　当館はビジネスホテルでございますので、ベルサービスは行っておりません。
お客様にはご不便をおかけ致しますが、基本的にお荷物の移動はお客様ご自身でお願い致しております。
フロントスタッフの状況によっては、お手伝い出来る場合もございますのでお気軽にお声かけくださいませ。

　また、ご料金に関しましてはご利用日が花火大会だった為、こちらのご料金でのご案内でございました。
当館は残室により料金が変動しますのでご容赦くださいませ。
最後になりましたが、お忙しい中クチコミのご投稿誠にありがとうございました。　　山内

先日は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。しかしながら給湯の不具合からご滞在に折、ご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございません。謹んでお詫び申し上げます。
またお客様への応対が不十分でございましたことを、深くお詫びいたします。今回のご指摘を受け、さらに社員への指導を徹底する必要性を痛感しております。
　今後このようなご迷惑をおかけすることのないよう、社員一同、誠心誠意努力をしてまいる所存でございます。　桐野

　この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、清掃不備や不適切な対応につきましては大変不快な思いをされたことかと思います。
この場を借りてお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

　ご指摘いただきました点ですが再発防止のために清掃後の最終確認をしっかり行うように責任者に指導いたしました。
また、フロントスタッフの対応に関しましても、スタッフ一同初心に戻り、接客指導の徹底をいたしますことをお約束いたします。

今回のことに懲りずに次回のご利用をスタッフ一同お待ち申し上げております。　　山内　松林

　先日は折角ご宿泊いただいたにもかかわらず、エアコンの不具合により、大変ご迷惑をお掛けしてしまいましたことを深くお詫びいたします。更にはご出発の際に私どもスタッフが十分なお詫びをせず、さらなる不快な思いを感じさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
　心のこもった対応をするべきであったと今更ながらではありますが、深く反省しております。
　ただ、ホテルは２４時間フロントにスタッフがおりますのでご連絡いただければ、深夜の場合十分ではない場合もありますが、できる限りの対応を取れる体制は整えていますので、もし万が一次回ご来館の際にトラブルがありましたらご連絡いただければと思います。
　ただ今回は私どもスタッフの非礼を深くお詫びするばかりです。大変申し訳ございませんでした。　桐野

チサングランド佐世保をご利用頂き誠にありがとうございます。ただ、この度の件は、お部屋の管理が行き届かず、深くお詫び申し上げます。お部屋の清掃時に換気のため窓を開放しており、その際に侵入した可能性もあり、今後は、十分に注意して対処いたします。
今後とも、チサングランド佐世保を宜しくお願い申しあげます。
藤岡

この度はチサングランド佐世保をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
バスタブの件ではご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
さらにこれから注意して清掃を実施いたします。
次回のご来館もお待ち申し上げております。
岩崎