先日は、当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

またその反面、ご不快な思いをさせてしまい深くお詫び申し上げます。

せっかくご宿泊頂いたにもかかわらず、スタッフの不手際により、誠に申し訳ございませんでした。

該当スタッフに対しましては、事実確認及び、お客様よりご報告いただきました内容をお伝えし、厳重に注意いたしました。

お客様からご指摘いただきましたように、ホテルとしてあってはならないことだと思います。

今後はさらにスタッフの指導を徹底し、再発が無いように努めていく所存でございます。

重ねてとはなりますが、この度は誠に申し訳ございませんでした。

甚だ勝手なお願いではございますが、今後もご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

この度はホテルピースアイランド石垣イン八島をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また今回のクチコミ投稿も、ありがとうございます。
そして、申し訳ございません。
お客様からの声として、今回のクチコミをスタッフ全員に周知し、
カーペットの補修、壁紙の張替えなど検討し、今後このようなことがないよう、改善に努めてまいります。

お詫びを申し上げると共に、またのご来館をお待ちしております。

ホテルピースアイランド石垣イン八島　フロントスタッフ

この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中でのご投稿重ねて御礼申し上げます。

滞在中、エアコンの水漏れでご不快な思いをさせてしまいましたこと大変申し訳ございませんでした。
夏本番に向けて、現在、エアコンクリーニングを順次行っているところでございます。
今後は、ご指摘を受けた点を含めなお一層のサービス向上に努めてまいります。
より良いホテル目指して誠心誠意努めさせていただきますので大変恐縮ではございますが、お客様のまたのご来館心よりお待ちしております。

ホテルピースアイランド石垣イン八島　フロント

この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
お忙しい中でのご投稿重ねて御礼申し上げます。

バスルームの排水詰まりでご不快な思いをさせてしまいましたこと、
また、清掃スタッフとの連携・確認不足となり大変申し訳ございませんでした。
今回ご指摘いただいた点につきましては、スタッフ一同謙虚に受け止め、
今後なお一層のサービス向上に努めてまいりますので、今後ともどうぞ宜しくお願い致します。

ホテルピースアイランド石垣イン八島　フロント

この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
また、お忙しい中でのご投稿重ねてお礼申し上げます。

お客様へは、チェックインの際、私共の手違いにてお時間を取らせてしまい大変申し訳ございませんでした。
予約の確認漏れが原因となり、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深く反省しております。
今回のご指摘を真摯に受け止め、お客様にご満足頂ける様努めて参る所存でございます。

この度は、貴重なご意見・ご感想を頂き誠にありがとうございました。



ホテルピースアイランド石垣イン八島　　兼松

ご投稿者様

いつもホテルピースアイランド石垣イン八島をご利用賜り誠にありがとうございます。
また、お忙しい中でのご投稿重ねて御礼申し上げます。

この度はご滞在中に数々のご不快な思いをお掛けしてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。

ご一泊目につきまして、対応したフロントスタッフの根本的な対応のミスをしてしまい、
お客様がお休みのところにお電話ならびに大変失礼な対応をしてしまい誠に申し訳ございません。

原因を確認しましたところ、他の客室のお客様から「隣の部屋から洗濯機の音がする」と問い合わせがあり
確認もせず誤ってお客様のお部屋に連絡をしてしまいました。

到底許される対応ではないこと、間違ったことに対して謝罪の一つもなかったこと。
また、引継ぎ不足によりチェックアウト時にご説明・お詫びもできなかったこと。
比例この上ないことと、謹んでお詫び申し上げます
大変申し訳ございません。

フロント全スタッフに対応の改善・教育を行っているところでございます。


また、ご宿泊された客室の清掃・設備に不備につきまして現場の監督責任を痛感しております。

清掃スタッフにも今回、ご指摘いただいた件を共有し今後二度とこのような事がないよう
徹底して教育しております。

お部屋の禁煙の表示、確認書等のご意見ありがとうございます。
社内で導入について検討をしているところでございます。


お客様から頂きましたご意見、ご指摘を真摯に受け止め客室ならびにサービスの改善に
努めて参る所存でございます。
ご迷惑をお掛けしたにも関わらず、甚だ勝手なお願いではございますが、
今後ともホテルピースアイランド石垣イン八島をご愛顧賜りますよう、心よりお願い申し上げます。

ホテルピースアイランド石垣イン八島
副支配人
大浜

奈緒1227　様


この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中でのご投稿重ねて御礼申し上げます。

当ホテルの設備、接客にご心配また不快な思いをさせてしまい
大変申し訳ございません。

今後より一層、設備管理、接客姿勢に目を向け
お客様に安心して泊まっていただけるよう尽力して参りますので
また石垣島にお越しの際は当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。

末筆ではございますが、奈緒1227様の今後のご健康とご多幸を
心よりお祈り申し上げます

ホテルピースアイランド石垣イン八島
フロント

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。

今回は館内の故障部屋発生の為、系列のマンションヘのご案内をさせて頂きましたが、マンションのセッティング及び確認不足が原因で、お客様へ不快感を与えてしまい大変申し訳ございませんでした。今後は二度とこの様な事がないよう、指導を徹底し、お客様が気持ち良く快適にお過ごし頂けるよう日々サービス向上に取り組んでいきたいと思います。

次回お越し頂いた際には心地よいホテルと言って頂けるよう、スタッフ一同気を引き締めて取り組んで参ります。
又のご来館心よりお待ちしております。
有り難うございました。

ホテルピースアイランド石垣島イン八島
　　　　　　　　　　　　　　　　宜間

この度は当ホテルをご利用頂き誠に有り難うございます。
お客様にはお部屋の件に関してご迷惑をお掛けして大変申し訳ございません。
今回、禁煙室ご指定でご予約を頂いていたにも関わらず、禁煙室が満室の為、喫煙室消臭対応でのご案内となってしまいました。フロントスタッフのお客様へのご説明不足に関しましても、二度と同じ事を繰り返さぬよう、指導を徹底し行ないたいと思っております。
是非、又のお越しをお待ちしております。
有り難うございました。

この度はホテルピースアイランド石垣イン八島をご利用頂きまして　誠に有り難うございます。
せっかく御予約頂きましたのに　不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
どうしても館内の急な故障などにより　グループ施設をご案内させて頂く可能性もございますプランでしたので
急なご案内となりました。
電話でのお客様とのお話で、確かに急な案内では他のホテルも探せないとのこと　承らせて頂きました。　
お泊まり頂きましたお部屋についてですが
申し訳ありません、当ホテルはシングル、ダブル、ツイン共に　構造上同じ条件でのお部屋となっておりますが（壁の厚み、騒音レベル等）
階につきましては　ホテルの空室状況によってはご指定頂けない場合がございます。　

せっかく　御宿泊頂きましたのに　ご満足頂けない結果　残念に思います。

申し訳ございませんでした。

ホテルピースアイランド石垣イン八島　　神農

この度はホテルピースアイランド石垣イン八島をご利用頂き、誠に有り難うございます。
まず　御返信　大変遅くなりまして申し訳ございません。
数あるホテルの中から　せっかく選んで頂きましたのに
大変な失態　ご迷惑をお掛けしまして本当に申し訳ありませんでした。
なぜそんなことになってしまったか　今更ですが
おそらくチェックアウト後の未清掃のお部屋を　確認せずに案内してしまった上
お客様の苦情の電話を「御宿泊中のお客様」からの
「今日の清掃はまだですか？」　との問い合わせと勘違いし「これから清掃が入ると思います」　と
お答えしてしまったかと思われます。

確認を怠った事も　もちろんですが、その後のフ
ォローも全く出来ておらず
お客様には大変不快な思いを与えしまい
お詫びのしようも御座いません。

本当に　本当に申し訳御座いませんでした。


今後、　二度とこのような事の無いようにスタッフ一同　今一度気持ちを引き締めて精進してまいります。

お客様には　今更の事かと思いますが
心よりお詫び申し上げます。

ホテルピースアイランド石垣イン八島　　　神農