この度は徳島東急REIホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お支払に関しまして、当ホテルでは昨年４月よりチェックイン時に前精算をお願いしております。
しかしながらお客様へのスタッフの対応には臨機応変さが足りなかったのかと思います。申し訳ございませんでした。それから私どものホテルではお客様の仰る通り、いつでもお荷物はお預かりしておりますのでスタッフに申し付け下さい。

今後も皆さまの心安らげる場所であり続けられますように、またお客様のご意見を真摯に受け止めご期待にお応え出来ますように精進して参ります。
この度はお忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。