今回、楽天からＷｅｂ予約しましたが、割引制度が不明で不快な思いをしました。
東横インからクラブ会員に対して、例の不祥事のお詫びとして（名目は改修工事完了報告として）５００円の宿泊割引券２枚が配布されました。
期限は１０月３１日まで、今回の宿泊で利用する予定でした。
しかし、チェックインの際に割引券を出した所、楽天からの予約では使用できないと言われてしまい非常に残念でした。
本来、クラブ会員は、１０回で１回の無料宿泊＝１０％割引（約５００円相当）、プラス割引券５００円で、今回の宿泊は約１０００円の割引になる予定でしたが、なんの告知もなく、楽天からの予約では、これらのサービスが受けられないという結果は、やはり、ルール重視で顧客サービスを忘れていると感じられて仕方ありません。
お詫びとして配布した割引券に使用制限をつけるのはいかがなものか？
（そもそも、泊まって欲しくて配布した割引券が使えないのであれば、次からは泊まらないと思う）
東横インは、良くこういうことがあります。
Ｗｅｂ予約サービスを利用するお客のことをもう一度、考えた方がよいかと思いますよ。
（Ｗｅｂ予約するお客は当然、東横インのサイトも知ってます。その上で楽天から申し込むには、それなりに理由があるわけです。つまり、どちらが割引率が高いかということです。それを結果として裏切るのは、どうかな？）

ホテルについては満足しています。特にビジネス利用者にとってはとても使いやすいホテルですね。

駅からも近く部屋もきれいで安く大変満足しました。
また、利用させていただきます。

テレビはテレビデオでイヤホンジャックあり。フロントにフリーで使えるパソコン２台と固定電話なら無料で使える電話あり（３分以内がマナー）。朝食はおにぎりと味噌汁、夕食にカレーライスが無料でした。傘も貸し出しありで、新聞もたくさん置いてありました。

どこに出張するときも安くて安心なので利用しています。全国どこでもほぼ同じサービスが受けられるのは大手チェーンの利点ですね。多分このホテルは既存の店舗を改良したものではないかと思います。私は特に気になりませんでしたが、楽天からの予約では東横独自の会員サービス４＆５クラブの会員ポイントが加算されないことは予約段階できちんとアナウンスするべきだとおもいます。その代わり楽天のポイントはきちんと付きますので。

札幌駅から近く、出張先（北大）の目の前で立地は最高でした。部屋、風呂も十分広く感じましたし、騒音も気にならず、ゆっくり寝ることが出来ました。夕食のカレー、朝食のおにぎり、コーヒー、新聞の無料サービスもありがたかったです。あと、利用しませんでしたが、ロビーにある電話の無料サービスにも驚きました。コストパフォーマンスはかなり良いと思いました。

　この価格なら十分満足でしょう。立地もよく、朝食のおにぎりや夕食のカレー（食べてないけど）サービスも有り難いと思います。

コストパフォーマンスは素晴らしいです。
ただ、部屋とバスルームの段差がかなりあるのが気になりました。今後より一層の改良を期待しております。

駅からも近く、清潔感のある部屋で快適に滞在できました。
ただ、今回満室ということもあり朝食時に席が空いてなく立って待つ状態でした。
席数を増やし、シングルの部屋があるくらいなので、１人席があれば、なお良いと思いました。
また、北大前も同様ですが、枕元に背の高いスタンドがあります。
地震があったらと危ないと、泊まるたびに思います。

初めて東横インを利用しました。チェックインも笑顔でとても感じが良かったです。私にとって一番良かったのはベッドが広かったことです。部屋の中いっぱいいっぱいという感じですがゆっくり休めました。今度は早めにチェックインして食事もしてみたいです。

他の東横インと比べると、部屋が狭いし汚い感じがした
特にお風呂場は古いせいか、湯船につかろうとは思えませんでした。

サービス自体は、東横インチェーンなので、どこで泊まっても一緒ですね。