この度はご来館くださいまして、誠に有難うございました。
冷蔵庫に関しまして不備があったご様子、大変申し訳ございました。冷蔵庫の構造に関しましては自動で課金できるシステムになっておりますので、冷やしておかなくてはならないモノに関しましては、フロントでお預かりして２４時間いつでも何度でもお渡しできる体制をしております。これにつきましては、説明が足りなかった様でした。良く冷えてなかったというのは、電源がお休みモードになっていたと思われますが、事前にチェックしておかなかったのもこちらの責任でございます。大変申し訳ございませんでした。今後はご指摘の内容につきまして改善して参ります様、努めさせていただきます。
客室係にもその旨報告させていただいております。
誠に有難うございました。
又のお越しをお待ち申し上げております。

この度はご来館くださいまして、誠に有難うございました。屋上の展望露天風呂がお気に入りのご様子で何よりでございます。３ヶ所の展望露天は８月にオープンしたばかりですが、非常に評判が良く、ご利用されたお客様は特にその大きさに驚いておられます。しかも全て源泉100％天然温泉掛け流しですので、これぞ本当の温泉に入ったという感じが多いにする事でしょう。１階の大浴場にございます庭園野天風呂は、自然環境たっぷりの中ですので、屋上の見晴らしに比べるとロケーションが２０ｍ以上の差がございますので、開放感という面では差があったかもしれません。
クレジットカード利用につきましては、不可という事にさせていただいており、ページ上でも明記させていただいております。子供メニューに関しましては、大人料理に準ずる内容で小学生向きのモノと、幼児向けのランチと２種類準備させていただいております。例えばお子様が小学生でも高学年と低学年では当然召し上がる量が違いますので、どちらをお選びいただいても良かったと思います。
次回も又ご来館下さいます様、お待ちしております。冬の土肥温泉も温暖でなかなかいいですよ。
誠に有難うございました。

この度はご来館くださいまして、誠に有難うございました。地場で捕れた新鮮な手長エビを御賞味いただきまして、有難うございました。特別料理でも売れ筋NO1でございます。
朝食時の鯵の干物に関しましても、本当に多くのお客様から好評をいただいております。通常は館内ロビーで朝市をしておりまして、そこにそちらの干物も陳列させて頂いておりますが、残念ながら夏季の２ヶ月間のみ出店しておりません。ただ売店でお申し付け下されば、直ぐにご用意させていただきましたが、宣伝不足で申し訳ございませんでした。又、地方発送もしてございます。
次回は是非ご両親を連れてお越しください。
心よりお待ち申し上げております。

この度はご来館くださいまして誠に有難うございました。花火大会えお満喫されたご様子、何よりでございます。土肥の花火大会は消防法のギリギリの線で行っておりまして、最後の空中ナイアガラは他で観られないと思います。
又のお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご来館、誠に有難うございました。

この度はご来館くださいまして、誠に有難うございました。せっかく起こし下さったのに多々ございました不備な点、大変申し訳無く思っており、まずはお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
お部屋のお風呂に関しましては全て温泉になっており、普段は客室のお風呂内の蛇口を止めております。一回それを出し放しにしていただけると、源泉から引いている管内の温泉が完全に出るまでの間、約３～５分程度で熱くなります。貸切風呂に関しましては、保健所の立入り審査も済ませておりますが、展望露天の為開放感がご想像以上にあったかもしれません。これに関しましても、出来る限り改善させていただきます。ご指摘有難うございました。

食事内容につきましても、各担当者に通達を出しておきました。

今後この様な事のない様に出来る限り改善してまいります。

ご来館、誠に有難うございました。

この度はご来館くださいまして、誠に有難うございました。お客様からいただきましたお言葉を励みに、これからも良いサービスを提供差しあげる事が出来ます様、精進させていただきます。
又のご来館を心よりお待ち申し上げております。
有難うございました。

この度はご来館くださいまして、誠に有難うございました。お食事にお風呂に、大変満足いただいたご様子、何よりでございます。つい先日より貸切展望露天風呂を、オープンさせていただいております。かなり大きい湯船になっておりますので、又是非お越し下さい。心よりお持ち申し上げております。

この度はご来館くださいまして、誠に有難うございました。夏は海水浴目的のお客様が多い中、早めのご到着後、館内で着替えていただき、車もお預かりさせていただいております。チェックアウト後も夕刻まででしたら、お車をお預かりして、お風呂も入っていただく事も可能でございます。その他何なりとご不備を感じる様な事がございましたら、ご相談していただければ出来る限りの事はさせていただいております。
又のご来館を心よりお待ち申し上げております。
有難うございました。

この度はご来館下さいまして、誠に有難うございました。お刺身の鮮度に関しましては、引き続き最重要ポイントとして、社内全体で問題視しております。ご宿泊されたお客様全員からお刺身の鮮度が悪いと言われている訳ではなく、むしろ最高だったと言われて帰られるあるいは自社アンケートにその様なことをご記入いただく場合が多いのですが。
お部屋の足音に関してですが、おそらく上のお客様は相当な音をたてられる様な事をしておられたのでしょう。ですが、一言おっしゃっていただければ何かしらの対処は出来たかもしれませんでした。こちらも気づかずに大変申し訳ありませんでした。
お客様からの意見を参考に、今後もより良いサービスをしてまいります様に努めてまいります。
有難うございました。

この度はご来館下さいまして、誠に有難うございました。お飲み物に関しましては、ビールは２書類、お酒は地酒（生酒）のいい物がありましたが、係の者がお知らせしなかった様で大変申し訳ありませんでした。
お客様の助言を基に、今後もいたらなかった点につきましては改善してまいります。
誠に有難うございました。

この度はご来館下さいまして、誠に有難うございました。お刺身の鮮度が良くなかったという事ですが、大変申し訳無く思っております。新鮮さを売りにしているお刺身であるだけに、調理部にも徹底をさせております。
その他のご指摘に関しましても、今後の課題として出来る限り対処する様に努めていく所存でございます。
貴重なご意見、誠に有難うございました。

この度はご来館下さいまして、誠にありがとうございました。こちらに掲げられておりました複数の至らぬ点につきまして、まずはお詫び申し上げさせていただきます。大変申し訳ございませんでした。
調理長、客室係、用度係、全てにその旨通達させていただきました。厳粛に受けとめ、対処しなくてはならない所は早急に対処させていただきます。カニ付のプランというのは、ずわいカニの一杯付の事であるのかと思いますが、通常のお料理の中に、ずわいかタラバ蟹の足が付いております。趣旨から外れてしまいますが、カニに限らず例えば他のモノで食べられないモノがありましたら、別のモノに差し替えることも可能でございます。そしてお絞りについてですが、1名様1ヶまでという取り決めをさせていただいている訳ではございませんが、係がその様な対応をしてしまった事については、大変申し訳なく思っております。
誠に申し訳ございませんでした。

ご来館下さいまして、誠に有難うございました。御ゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか？
お部屋の内風呂についてですが、全室に温泉を引いてございます。お客様のご感想の通り、大部分のお客様は弊社の名物露天風呂・洞窟風呂を楽しまれておりまして、お部屋の内風呂は乳・幼児のお客様や足の不自由なお客様以外は、ほとんどご利用されていない様です。
蛇口をひねると温泉が出る様になっておりますが、お客様には御案内しておりますが、しばらく（５分以上）出しっぱなしにしていないと熱ならないのが現状でございます。多少ご不備を感じさせて申し訳ございませんが、天然100％の温泉の為、そういう仕組みになっております。
どうぞ次回もご来館下さいます様、心よりお待ち申し上げております。

この度はご来館下さいまして、誠に有難うございました。早速お客様から頂戴いたしました感想を社員が閲覧する様に掲示しております。
大変失礼いたしました。
因みにでございますが、若山牧水先生の直筆の書物、今だ未発表の作品等々、他にも展示しておりませんものが沢山ございます。今年５月頃ですが、館内に牧水先生のギャラリーを設立する予定でございます。また是非お問合せ下さい。
ご出発のお客様へは必ずお見送りをさせていただく様にしていますが、こちらに関しまして大変失礼いたしました。お客様がフロントでチェックアウトを済ませますと、直ちにフロント係が無線機にてお客様の車両番号とお名前を玄関の係に申し伝えております。外には通常２名の係がイヤホンをしており、フロントからの指令を受け、直ちに玄関に車を用意する事になっております。
しかしながらそのような対応がスムーズに行かなかった事等々、深くお詫び申し上げます。
申し訳ございませんでした。
又のご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度はご来館下さいまして、誠に有難うございました。お料理が食べきれなかった様で、こちらこそ申し訳ございませんでした。お料理に関しましては、ある程度事前にお客様のご希望に添う様にご準備する事も可能です。例えば生物がどうしても苦手であるお客様には、煮付や焼物に変更する事も可能ですし、魚貝類や甲殻類、又はお魚類がダメなお客様には別にお肉類に差し替えたりする事も可能です。何れも1名様～可能な範囲で食事変更が可能でございますので、又その様なご要望がございましたら、何なりとお問合せ下さいます様、宜しくお願い申しあげます。
又のご来館、心よりお待ち申し上げております。

この度はご来館くださいまして、誠に有難うございました。ごゆっくり満足いただいたご様子、何よりです。
消毒済のクシが充分に準備されていなかった様で、大変失礼いたしました。早速内務係に通達しております。
尚、お客様には常に清潔感を持っていただく様、清掃には徹底しておりますので、いつでも安心してお越し下さい。
又のご来館を心よりお待ち申し上げております。
有難うございました。

この度はご来館くださいまして誠に有難うございました。
お部屋のエアコンのノイズの件で大変ご迷惑をおかけいたしまして、申し訳ございませんでした。早速改善させていただきました。ご報告有難うございました。
私共の独自で客室アンケートをご用意させていただいております。客室内での不具合、ご不備な点が明記されている場合は、即座にメンテナンス係がそれに対応させていただいておりますので、どうぞご安心の上又再度ご来館していただきます様、お待ち申し上げております。
誠に有難うございました。