３月４日家族で宿泊。お風呂は広く湯温も調度良く気持ち良かった。部屋も広く清潔感も有り良かった。食事処も乳幼児がいるので畳の個室を希望した通りに希望を聞いてもらえ本当に良かった。が、食事が残念。見た目が美味しくなさそう。お刺身の色が悪い。料理の所々が乾いていてカピカピ。海の側の宿なので料理に期待したが大きく期待はずれだった。

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家族

宿泊年月

2017年03月

予約時の確認電話にて別注料理を頼んでおりましたが、対応した方は食べきれないと思うので期待してくださいと言われた。がまぁとりあえず注文した。
食事時やはり全く足りず。牛の陶板焼き180ｇX2個、伊勢エビの鬼殻焼き、伊勢海老の陶板焼きなどを追加したが、それでも足りなかった印象が残ります。
陶板焼きですがアルミフォイル敷いているのであれでは陶板焼きではないですよね？
ボイルになるので焼きなのに肉汁で煮込むという感じで肉はゴムで噛み切れるかどうか・・・例えるとすれば牛肉なのに豚肉になる感じです。
お酒も頼みましたが印象に残っているのが、１合で頼んで枡が来たが、こぼしてしまうので枡とコップと別々にもってきました。注ぐと枡の中に入れてるコップからはこぼれるが…枡に注ぎ直してみると0.７~0.8合あるかないかでしたね。同伴者の誕生日祝いで来ていたので、その場はスルーしました。何合か頼みましたがすべて１合なんてなかったです。
気を取り直してメニューから烏龍茶を頼んだところ部屋の冷蔵庫から取り出して精算は部屋価格でした。（笑）そんなところで客単価上げなくても表示の価格上げれば？と思います。
近くの粋松亭にも同じような内容で注文したことはありますがまだ向こうの方が（当時ですが）満腹感やきちんとしていた感があります。
部屋はお風呂は良かったが、せっかくの部屋付露天がで外から丸見えなので足元付近の間接照明で柔らかい明かりを演出してみてはいかがでしょうか？

対応じたい楽天経由が良くなかったのかどうかは不明ですが
現金決済のみにしているという宿はそれ以下ですね。

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宿泊年月

2015年09月

４月４日から、２０，７９０円の漁火コースが期間限定５０％ＯＦＦとの事で宿泊しました。
がっかりでした

①お風呂の洗い場が汚い‥‥女将さんは昼間の洗い場を確認して下さい。足元がぬるぬるし
　　　　　　　　　　　　　ててすべりました。１Ｆの真ん中にある柱は茶色に変色してま
　　　　　　　　　　　　　す。
　
②お料理が残念　　　　‥‥料理長匠の技と案内がありましたが、冷めてるしし、伊勢海老　　　　　　　　　　　　　の鍋はゴボウの香りだけでした。全体に調理してから時間が　　　　　　　　　　　　　　たってる。主婦なら誰でも作れそうなお料理でした
　
スタッフの対応は良かったので残念です
地物の美味しいお魚を食べたかったです
　　　　　　　　　　　　　

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宿泊年月

2014年04月

昨週お邪魔しました。天気も良く絶好の旅行日和で、部屋も部屋付露天も大きく、又食事も十分で満足のいく範囲でした。追加しました鯛の姿造り・金目の姿煮も美味でとてもよかったと思います。2点問題が有ります。1点は旅館の進入路がとても狭く案内板も不明確で入りずらい立地だった事。もう1点大変残念だったのが追加料理等の注文にまったく返答がされなかった点です。予約時・再度の注文時、いづれもこちらの注文に回答がなく、電話で確認をしても無のつぶて。田舎の方々ですからEメールが無理なのかもしれませんが、最後には郵便で送付してくる始末。時間と費用をかける必要は全くありませんので、気分はすっきりしませんでした。何のためにお問い合わせメールアドレスとしてHPに記載しているのでしょう？止めた方が良いでしょう。恥をかくだけです。到着時、フロントでも注文を把握しておらず、事務長・女将さんの問題でしょう。せっかく風呂・料理共良かったにも係らず、大変残念で、ほかの方にお勧め出来ません。追加料理を含め相当な金額をお支払しているにも係らず、何らお詫びの言葉も無く、がっかりでした。土肥は小さな温泉地ですが、他にもたくさん良い旅館がありますので、これでは将来禍根を残すことに成ると思います。大変残念でした。料理長には星４以上で良いでしょう。

宿泊年月

2013年05月

先日家族旅行で利用しました。
食事は量もたっぷりで美味しかったのですが、
当日子供の食事をお願いしようとしたところ、
メニュー表にあるものしか作れません。と言われてしまった。
メニュー表は本当におじさんのおつまみしかねく、
数も１０種ない位でした。
サービスが悪いと思います。

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家族

宿泊年月

2011年10月

　旅館の前に到着し，駐車場の案内を待っていると，仲居さんらしき人が出てきて，にやにやとした笑顔で「当館は土肥館です。○○館とお間違えではありませんか。よく，○○館と間違えられるんです。」これはひどい。もう，この一言でこの旅館のプライドと客を見下したような目線がひしと伝わってきました。
　ちょうどその時，ＨＰに顔写真掲載の女将が，わたしの１ｍほど前を通り過ぎましたが，こっちを向くでもなく何の挨拶もなく玄関を入ってしまいました。最初の一言は，相手が誰であり「いらっしゃいませ。」でしょう。玄関前の広場で待っているのだから，だれがみてもこの旅館に宿泊する客以外にこんなところで待っている人はいません。２度とこのような応対の所には行きたくありません。
　「伊豆から東北を応援プラン」も，お酒の名前の説明もないし，水っぽい日本酒で東北の方に失礼極まりない。アメニティのタオル，伊豆の旅館は大部分が宿の銘が入っているのに，ここのタオルは小さめの無地で，思い出に持ち帰れるようなものではありません。若山牧水の名前が泣きそうです。

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家族

宿泊年月

2011年08月

旅館に入って、部屋につくまでの対応はとてもよかったが、荷物を運ぶ際に小声で「おっきな荷物を持って階段上がるのか」という声が聞こえた。客に対して失礼だと思う。部屋につき、座机についたら机の表面がやけにべたついており、目で見て汚れているのが分かった。各場所のトイレも臭いが気になり、清掃が不十分なのが分かった。
次回、利用しようとは思いません。

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同伴者

家族

宿泊年月

2011年07月

他の方の感想で『趣が有るととらえるか古いととらえるか』とありましたが私は設備が古いととらえました。
着いて通されたお部屋がとても広く驚いたのですが、暖房が付いていなくてとても寒かったです。
また館内暖房が付いていない所が多く寒々しいです。（大浴場に行くのが辛いとは…）
寒がり冷え性の私にはとても堪えました。
お風呂（内湯）も換気の為一部壁が空いていて寒い。
ぬるめのお風呂のため洞窟風呂が唯一体が温まるお風呂です。
今や一般的な足袋靴下も無いので自宅から靴下を持って行かないと温泉に入っても体がすぐ冷えます。

またお部屋や館内にある置物も趣向が不明です。
牧水を売り物にするなら作品関係にしたらどうですか？

まぁ、あれこれ言ってもお客様の声に応えない（返事がない）時点でサービス業として如何なものかと思います。

リピーターにはならないです。

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家族

宿泊年月

2010年12月

テレビを見て予約・宿泊しました
食事の量・質　もう少し頑張ってほしいです
確かに聞こえは「鮑・伊勢エビ・ふかひれ、etc」など
いいのですが、その質はかなりLow
30代の僕たちでも分かります
もう一つ残念なことが・・・・
出発して忘れものに気付いて電話をしたら→「ありません」
もう一度さがしてやはりないのでもう一度電話したら→「ありません」
2時間後もう土肥温泉を離れて帰宅の途へ・・・・携帯に電話
やっぱり良く探したらありました（ちなみに忘れたものは大きなものです）
もう離れてしまったので取りに帰れません。
当然旅館に忘れたと思っていたので旅館へ帰りながら一回目の電話です
ないと言われたので、そこで立ち止まり捜索。
もう一回電話してないと言われたのであきらめて帰って行ったのです
そこで「ありました」の電話です
遠くなってしまったので「送ってください」とい言うと
「えっ!!着払いですよ」
上記の状況を説明すると・・・・
「じゃあそうします」と言って一方的に電話を切られました
これはたまたまかも知れません
お見送りなどは凄くよかったです
でも印象と言えば上記のことが残ります
少し残念です

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家族

宿泊年月

2010年09月

男性の方は大変気持ち良く対応していただけましたが、女性の方の対応(挨拶など)はあまり良いとは言えないところがありました。
あと食事に関してですが、食べられないものを伝えておいたのにもかかわらず、入っていました。なぜ？食べられないものが入っているとせっかくの料理、おいしくいただけません。お刺身の切り方も、素人が切ったのでは？といった切り方。配膳の仕方、片付け方、食材の説明全てに関して雑でした。前に泊まらせていただいた時は食事もおいしくとても気持ち良く過ごす事ができたのですが...

【ご利用の宿泊プラン】
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（個室食事処）和室10畳又は12.5畳

宿泊年月

2009年10月

天空の貸切露天風呂に期待していましたが、露天風呂に行くまでが暗かったりして少し恐い感じもしました。
料理は舟盛りも一応付いていましたが、刺身は新鮮さが感じられなく、はっきり言って美味しくなかったです。伊豆には何度も行っていますが、お刺身がまずいというのは初めてでした。
また、従業員の態度にもがっかりでした。部屋に着いてお茶をいただいたとき、湯のみに油のようなものが浮いていたので、仲居さんにその旨を伝えていたのですが、「そんなことはないと思いますよ」の一言で片付けられてしまいました。別の仲居さんに伝えても、「えー」と不快な顔で答えられ…お客に対してそういう態度はどうかと思います。
普通はちゃんと原因を調べて返事をしてくれるのではないでしょうか。
従業員の方全てがそういう方ばかりではないと思いますが、そういうことがあると二度と行きたくないと思ってしまいます。
小さな事ですが、気分よく宿泊するには従業員の方も心配りも大切だと思います。

宿泊年月

2009年06月