部屋はリニューアル後の部屋で悪くはなかった。風呂もよかった。ハード面はよかったのだか、ソフトがダメ。出迎えや、仲居さんは丁寧だったが、チェックインの説明に、特典の露天風呂の説明がなく、思い出して聞きに行くことに。天気がどうのこうの言ってましたが、利用する、しないはお客の判断であり、説明しない理由にはならないでしょ。夕食もメインの？伊勢エビの鍋料理に髪の毛が入っていた。まあ、その位の事故は仕方ないとは思うがその後の対応がお粗末すぎて最悪。料理を変えてくれるのかと思いきや、物が無いから出せない、飲み物サービスします。って…いや、飲み物欲しい訳じゃないし。
支配人が、明日朝食の時に挨拶に来ますって言われたので、思わず、明日？って聞き返したら、やっと現れたが、朝食一品サービスします。って…
いや、そうじゃないでしょ。
どこまでサービスします。の上から目線なんだよと思いながら、サービスは一切断って、翌日チェックアウト。
料理をきちんと提供されなかったのに、きちんと料金は払ってきました。
副支配人？が昨日はすいませんでした。と、饅頭？を持ってきましたが、名乗るわけでもなく、上着も羽織らない服装で、どこまで人をバカにした対応するとこなんだ？
夕食始まるまでは、また来てもいいかなって思ってましたが、後味の悪い旅行になってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

今回の旅は私の言い出しで気の合う飲み仲間５０代男三人初めての旅です。箱根から清水への一泊旅行。皆魚好という事もあるのと５０%オフに惹かれ牧水荘さんに決めました。最初期間限定での企画にしても半額では余り期待しない方が良いのかなと思ってましたが期待を見事に裏切り大正解。個室風での周りを気にせず頂ける食事、掃除の行き届いた清潔感のある部屋、源泉掛け流し２４時間入浴可能な大浴場。全てにおいて大満足。何より到着から感じられるおもてなしの心。ホームページにある 女将さんの土肥館の心、拝見致しました。おもてなしはお客様のニーズに答えるのでは無くそれを心で感じ取り先回りサービスする事。且つ、自然体で。それがおもてなしと考える。とありました。また、心から信頼している仲間達とも。こうした女将さんの心は十二分に従業員の方々に伝わっていると思います。とても丁寧な接客の中にも適度なお愛想と親切な心使い旅は食事とお酒がメインと考える輩の私達に存分に呑んで頂き明日も楽しく旅して下さいねと優しいご忠告に一同飲みペースは絶好調でも折角の御達しなので後は部屋で。旅の疲れは取れ、心が安らぎます。ゆっくり休め朝食も美味しく頂きました。到着後部屋へ案内して頂いた中居さんとても親切丁寧に館内と設備の説明おしぼり手渡しからお茶まで入れて頂き今時こんなサービス無いよねと皆びっくりしてました。中居さんから当旅館は１８０年以上の歴史があり長年ご利用頂いているリピーターのお客様も多いと。また、女将さんはご苦労された分お客様と私達を大切にしてくれる方と聞き納得の一言です。大袈裟の様ですが安らぎと贅沢、上げ膳据え膳、本物のおもてなしの心を感じさせて頂ける場所。友人達も次回も是非此処で連泊しのんびりしたい一泊じゃ物足りないと大満足。企画を任された最年長の私も鼻高々でした。家族旅行は何時もホテルですが旅はやはり旅館が良いと改め感じさせて頂きました。今回初めての男三人旅とても素晴らしい旅館に巡り合い最高の旅の思い出と皆に喜んで頂けました。帰り車中では運転手の私を忘れ史跡巡りがメインのはずが旅館話しに花が咲き顔はすっかり紅葉してました。長く成りましたが此の度は大変お世話に成り楽しい旅の思い出に成りました事、心から感謝致します。次回は三家族でお邪魔させて頂きたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年10月

スタッフの応対が爽やかで、皆様が一丸となって頑張っている感がありました。
お風呂がとても気持ちよかったです。
また機会がありましたら利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

お祝いで宿泊させてもらいました。
両親部屋をグレードアップして頂き、部屋も大満足していました☆
お部屋でのお風呂も楽しめたようです。
お料理もボリュームがあり、刺身盛りが綺麗で、見ているだけで楽しくなりました。アワビも柔らかかったです。
久しぶりの家族旅行、とても楽しめました。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

温泉がとてもよかったです。
旅館の心配りも最高です。
また泊まりたい宿だと思いました☆

心太のサービスも嬉しかったです。売店にも売っていればいいのにと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

今回、夫婦2人で初めて利用させていただきましたが、コスパの高さをとても感じました。
料理の見た目の豪華さやボリューム、そして味も美味しく満足しました。
温泉も広くきれいで、またスタッフの方々も親切に対応いただき、機会があればまた利用させていただきたいと思います。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

宿の入り口の道路の道幅がせまく、迷いましたが宿の方に優しく手招きされ到着しました。感謝。
部屋は広めの部屋を用意したとのこと。重ねて感謝。
食事は、金目鯛の煮付け、サザエなど、また追加した伊勢海老お造りも無駄なく、翌朝味噌汁に。美味しかったです。露天風呂も凝った作りになっており、ゆったり、のんびり入れました。唯一残念だったのが、喫煙所がロビーと目と鼻の先で分煙されておらず、肺の弱い自分には苦痛でした。
それでも、全体としてまた行きたい旅館の一つです。土肥温泉はよい宿が多いので、遠いですがまた利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

宿泊当日のチェックインの時に、旅館側の御厚意でワンランク上の、部屋に屋内露天風呂が付いたプランに、変わっていました。

４歳の姪っ子も温泉初体験で大変楽しんでいました。

殿湯露天風呂も姪っ子は、楽しんでいました。

夕食も大人は舟盛りに、すき焼き。

子供は、お子さま専用で、お刺身も付いていました。

大人３ 子供１

初めてです。こんなに大満足した宿泊プランは、

初めて経験した姪っ子は、

帰りたくない様子でした。
是非もう一度、泊まりに来たいです。

旅館従業員の皆様、ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

この度はありがとうございました
空いているお部屋があったとかでワンランク上のお部屋を用意して頂きました
とても素敵名お部屋で大満足です
そして従業員の方々が全員とても感じ良く接客、声をかけをしてくださって素敵な宿泊が出来ました
（生意気ですが、従業員の方々の指導が行き届いて居ると感じました）
ありがとうございました
又、機会がありましたら伺いたいと思います

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

息子と二人の旅でした。部屋をグレードアップ頂きとても快適に過ごすことができました。価格は予約前は割高感は多少ありましたが、グレードアップ頂き満足感を得られました。また、機会があれば利用させて頂きたい宿です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

10月3日に一泊しました
館内に入るとまずお線香の匂いが凄くて気になりました
匂いが敏感な方には向かないと思います
食事と部屋はまあこんな物かなとは思いましたが貸切露天風呂が熱くて長くは入れませんでした
大浴場はドライヤーが二個しかなくて混雑時には使えません
浴槽の真ん中の銅像も少し気になりました
写真で見た目には広く感じましたが実際には結構狭いです
食事係のスタッフさんはキビキビしていてとても笑顔が素敵でした
ロビーに大きな仏壇？があり今までに宿泊した事がないような不思議な旅館でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

スベスベしたとても良い温泉でした。部屋は二間で広いし掃除も行き届いてはいましたが部屋の匂いが気になりました
あと伊勢エビが出なかったですプランにあるのに何故でしょうか？
スタッフの皆さんは対応が良く親切でした。
あと情報としては
館内にアルコールの自販機はありません
なので空の冷蔵庫もありません

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

温泉は3段階の湯加減があり、ゆっくりつかることができたのがとても良かったです。
食事も個室なみの仕切りがありプライバシー保護の点も良かったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

夫婦で１泊２日でお世話になりました。チェックインからチェックアウトまでとても丁寧な接客をして頂きとても気持ちよく過ごすことができました。食事も豪華でとてもボリュームがあり美味しかったです。カーテンを降ろしてプライバシーが守れるのも良かったです。部屋がとにかく広く落ち着けました。お風呂は朝５時に男女の入れ替えがあるので、両方のお風呂に入ることが出来ました。
皆さんも大変温かい対応で、気持ちが良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

Food is great

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

母娘3人での女子会旅行でした。ホテルでなく日本らしい旅館大きくて趣もありゆったりした時間を過ごせました。スタッフの方の笑顔や温かい雰囲気嬉しかったです。車で迎えていただいた際の男性スタッフの方の対応笑顔言葉、うれしかったです。そして帰りに同じ男性スタッフの方が手を最後まで振って車を見送っていただいたこと忘れられません。娘は嬉しくて手を振り返してました（笑）ほんとに素敵なお宿でした。また伺いたいです!

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

リニューアルされたお部屋がとても素敵でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

９月６日宿泊
料理美味しかったです。息子が料理大絶賛してました。連れていったかいがありました。個室の朝晩食事手が込んだ料理で大変だと思これからも続けて下さい。。伊豆に行ったらまた寄らせて頂きます。駐車場の従業員の方荷物をどうも有難うござい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年09月

リピーターです。
いつ来ても西伊豆一の野天風呂は最高です。色々な宿に泊まっていますが、野天風呂では文句なしの一番です。
この大きさ、雰囲気はなかなかありません。部屋や食事処は新しくオシャレな雰囲気ですが、野天風呂は昭和の雰囲気そのままで、でもそれをすごく気に入っています。また行きます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2017年09月

リーズナブルで、こちらの旅館のおすすめ(？)プランを利用させていただきました。
価格的に言えば場所によっては、食事なしで素泊まりでもこの価格というところは多々ありますが、今回は部屋も広く、のびのびと過ごせました。部屋にある内湯は温泉というのも疲れて大浴場まで行く気力がない方などには魅力の一つでもあると思います。
また、食事もさすがに想像するような大きな伊勢海老や鮑ではありませんが、少しずつ食べれるという意味では十分で、とても美味しくいただくことができました。
温泉自体も早朝から男女入れ替えのため、時間を変えれば2種類の温泉を楽しむことができると思います。
到着から出発までスタッフさんが丁寧に対応してくれ、見えなくなるまで手を振って送迎してくれていたのは、大きな旅館では中々見たことがなく、気持ちよく、出発することができました。
伊豆方面には様々な温泉宿がありますが、また機会があればこちらも候補の一つにしたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月