旅館の前に到着し，駐車場の案内を待っていると，仲居さんらしき人が出てきて，にやにやとした笑顔で「当館は土肥館です。○○館とお間違えではありませんか。よく，○○館と間違えられるんです。」これはひどい。もう，この一言でこの旅館のプライドと客を見下したような目線がひしと伝わってきました。
　ちょうどその時，ＨＰに顔写真掲載の女将が，わたしの１ｍほど前を通り過ぎましたが，こっちを向くでもなく何の挨拶もなく玄関を入ってしまいました。最初の一言は，相手が誰であり「いらっしゃいませ。」でしょう。玄関前の広場で待っているのだから，だれがみてもこの旅館に宿泊する客以外にこんなところで待っている人はいません。２度とこのような応対の所には行きたくありません。
　「伊豆から東北を応援プラン」も，お酒の名前の説明もないし，水っぽい日本酒で東北の方に失礼極まりない。アメニティのタオル，伊豆の旅館は大部分が宿の銘が入っているのに，ここのタオルは小さめの無地で，思い出に持ち帰れるようなものではありません。若山牧水の名前が泣きそうです。

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宿泊年月

2011年08月

旅館に入って、部屋につくまでの対応はとてもよかったが、荷物を運ぶ際に小声で「おっきな荷物を持って階段上がるのか」という声が聞こえた。客に対して失礼だと思う。部屋につき、座机についたら机の表面がやけにべたついており、目で見て汚れているのが分かった。各場所のトイレも臭いが気になり、清掃が不十分なのが分かった。
次回、利用しようとは思いません。

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お得料金・和室10畳又は12.5畳

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宿泊年月

2011年07月

男性の方は大変気持ち良く対応していただけましたが、女性の方の対応(挨拶など)はあまり良いとは言えないところがありました。
あと食事に関してですが、食べられないものを伝えておいたのにもかかわらず、入っていました。なぜ？食べられないものが入っているとせっかくの料理、おいしくいただけません。お刺身の切り方も、素人が切ったのでは？といった切り方。配膳の仕方、片付け方、食材の説明全てに関して雑でした。前に泊まらせていただいた時は食事もおいしくとても気持ち良く過ごす事ができたのですが...

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（個室食事処）和室10畳又は12.5畳

宿泊年月

2009年10月

テレビを見て予約・宿泊しました
食事の量・質　もう少し頑張ってほしいです
確かに聞こえは「鮑・伊勢エビ・ふかひれ、etc」など
いいのですが、その質はかなりLow
30代の僕たちでも分かります
もう一つ残念なことが・・・・
出発して忘れものに気付いて電話をしたら→「ありません」
もう一度さがしてやはりないのでもう一度電話したら→「ありません」
2時間後もう土肥温泉を離れて帰宅の途へ・・・・携帯に電話
やっぱり良く探したらありました（ちなみに忘れたものは大きなものです）
もう離れてしまったので取りに帰れません。
当然旅館に忘れたと思っていたので旅館へ帰りながら一回目の電話です
ないと言われたので、そこで立ち止まり捜索。
もう一回電話してないと言われたのであきらめて帰って行ったのです
そこで「ありました」の電話です
遠くなってしまったので「送ってください」とい言うと
「えっ!!着払いですよ」
上記の状況を説明すると・・・・
「じゃあそうします」と言って一方的に電話を切られました
これはたまたまかも知れません
お見送りなどは凄くよかったです
でも印象と言えば上記のことが残ります
少し残念です

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2010年09月

天空の貸切露天風呂に期待していましたが、露天風呂に行くまでが暗かったりして少し恐い感じもしました。
料理は舟盛りも一応付いていましたが、刺身は新鮮さが感じられなく、はっきり言って美味しくなかったです。伊豆には何度も行っていますが、お刺身がまずいというのは初めてでした。
また、従業員の態度にもがっかりでした。部屋に着いてお茶をいただいたとき、湯のみに油のようなものが浮いていたので、仲居さんにその旨を伝えていたのですが、「そんなことはないと思いますよ」の一言で片付けられてしまいました。別の仲居さんに伝えても、「えー」と不快な顔で答えられ…お客に対してそういう態度はどうかと思います。
普通はちゃんと原因を調べて返事をしてくれるのではないでしょうか。
従業員の方全てがそういう方ばかりではないと思いますが、そういうことがあると二度と行きたくないと思ってしまいます。
小さな事ですが、気分よく宿泊するには従業員の方も心配りも大切だと思います。

宿泊年月

2009年06月

４月４日から、２０，７９０円の漁火コースが期間限定５０％ＯＦＦとの事で宿泊しました。
がっかりでした

①お風呂の洗い場が汚い‥‥女将さんは昼間の洗い場を確認して下さい。足元がぬるぬるし
　　　　　　　　　　　　　ててすべりました。１Ｆの真ん中にある柱は茶色に変色してま
　　　　　　　　　　　　　す。
　
②お料理が残念　　　　‥‥料理長匠の技と案内がありましたが、冷めてるしし、伊勢海老　　　　　　　　　　　　　の鍋はゴボウの香りだけでした。全体に調理してから時間が　　　　　　　　　　　　　　たってる。主婦なら誰でも作れそうなお料理でした
　
スタッフの対応は良かったので残念です
地物の美味しいお魚を食べたかったです
　　　　　　　　　　　　　

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宿泊年月

2014年04月

他の方の感想で『趣が有るととらえるか古いととらえるか』とありましたが私は設備が古いととらえました。
着いて通されたお部屋がとても広く驚いたのですが、暖房が付いていなくてとても寒かったです。
また館内暖房が付いていない所が多く寒々しいです。（大浴場に行くのが辛いとは…）
寒がり冷え性の私にはとても堪えました。
お風呂（内湯）も換気の為一部壁が空いていて寒い。
ぬるめのお風呂のため洞窟風呂が唯一体が温まるお風呂です。
今や一般的な足袋靴下も無いので自宅から靴下を持って行かないと温泉に入っても体がすぐ冷えます。

またお部屋や館内にある置物も趣向が不明です。
牧水を売り物にするなら作品関係にしたらどうですか？

まぁ、あれこれ言ってもお客様の声に応えない（返事がない）時点でサービス業として如何なものかと思います。

リピーターにはならないです。

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家族

宿泊年月

2010年12月