同じ階で大騒ぎしている部屋があり、夜中までうるさくて眠れなかった。
部屋は良いのに非常に残念でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年04月

デザイナー洋室を利用です。
部屋は良かったです。
後は普通以下です。
料金に見合ってません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

温泉風呂付きの部屋に宿泊しましたが、当日部屋のお風呂のお湯が出ないので、フロントに問い合わせました。故障で出ないと言うことでした。お風呂は大浴場に入りに行きましたが、朝が冬で冷たい水で顔を洗いました。帰りのフロントでしゃざいもなく、こちらが言って初めて謝罪がありました。もう行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

一年前もほぼ同じ金額で宿泊し、本館で結構満足したのですが、別館は部屋も古く利用プランは【和室】と書いてあるのに和洋室でした。
ＴＶを置いている位置が悪く、和室からTVは見にくいと思います。
部屋は古いが浴室はリフォームされていてきれいです。
窓にはカーテンではなく障子となっています。
夜は電気を消しても結構明るいです。暗くしないと眠れない方には向かない部屋だと思います。
（同じ階にある共有トイレの臭いが廊下にまで漏れていて臭かったです。）
Go Toで宿泊客が多く、上の部屋の暴れている音がうるさすぎてゆっくりできなかったので部屋割りを考えてほしいと思います。
せっかくのアニバーサリープランだったのにとても悲しかったです。
ただ夕食はとても美味しく、ケーキを選択しましたが美味しかったです。
朝食はビュッフェ形式となっており、ビニールの手袋を渡されて料理を取るようになっています。人が多くなるととても密になっていますし、手袋をしていてもマスクをせずに料理を取っている人も数人いて、取りに行く気が無くなってしまいました。マスクをしていない方に注意できないなら、ビュッフェ形式は止めてほしいと思いました。コロナ対策は、万全ではないかな？という感じがしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

■お部屋
・眺めも良くて綺麗なのに水回りがとても残念でした。
　ユニット式でトイレと洗面台が一緒でありビジネスホテル風。
　トイレの使用中は洗面台が使えないし、誰かのトイレの後に歯磨きも勘弁です。
・アメニティの髭剃りが粗悪品で危険、皮膚が削れて傷だらけになりました。
・急須がなく湯のみに直接ティーバッグを入れる為、ストックができません。
　また、ドアがオートロックされるので出入が多い家族やグループ等には不便です。
■お食事
・お肉メインのプランで「肉ばっかりだと飽きるかも」と心配でしたが大丈夫でした！
・菊泉はお店のデザインも自慢のようですが、デザイン優先で「安全」が犠牲になってま
　す。暗い中に突然の段差があり、お年寄りや足が不自由な方は注意が必要です。
　（実際に伯父がつまずいて転倒）
・からし蓮根が付いてこなかった。（きっと忘れてる）
・次の日、朝の食事会場にも段差があります。バイキングで頻繁に移動するし、お盆を
　持って足元も見づらい中に階段を越える必要があり危険すぎです。
■お風呂
・とにかく寒くて、天井から冷たい雫は落ちてくるし、なかなか体が温まりませんでした。
・お湯の場所が、ぬるい→普通→熱いとあるが、全て中途半端で何の意味もなし。
　「普通」が３８度でぬる過ぎ、「熱い」は熱湯で入れず、他のお客様も首をかしげてました。
・しかも、ここにもまた階段があります！脱衣場からお風呂まで階段です。
■その他
・自販機にアルコールがない。
・湯上り処に新聞や雑誌があればもっとくつろげると思う。（湯上りの待ち合わせなど）
■余談
・予約人数が変更になり楽天へ確認、ホテルに直接電話するように言われて電話したら「変更できない」と言われた。
　経緯を伝えて「楽天に確認してもらえないか」と頼んだが「できないの一点張り」。
　仕方なく楽天に再度相談。楽天→ホテルに連絡して頂き、結局は処理できたようです。
　どうやらホテルの方が勉強不足だったのでしょう。大変手間が掛かりました。

総じて施設も綺麗で料理もおいしかったのですが、家族やグループ、お年寄りの利用には
不向きかもです。何を目指しているのか色んなことが中途半端な印象でした。
でも悪くはないと思います。負傷者２名は出たもののゆっくりできました。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2017年12月

チェックアウト時に館内の中華料理店の対応に問題があったことについて触れたところ、「そうですか」とそっけない対応で謝罪のひとつもありませんでした。
これまで何度も利用してきて、一度も苦情を言ったことなどありません。
本当に酷い対応だったから酷い店だと言ったのです。
ほかのスタッフが皆さん良い方でも、古くなった商品を売りつけようとするウェイトレスがいたり、フロント係が居丈高な対応をすると、本当に残念なホテルだという評価しかできません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

近場でゆっくりしたいと夫婦で利用しました。施設は新しくはないものの、清掃は行き届いました。お風呂は眺めもなく、いまいち感はあります。夕食は熊本熊本していなくて逆に悪くはなかったですが、向き合いカウンターで横との距離があまりなくプライベート感はいまいちです。安く利用できていたのもあり、まぁ悪くなかったと印象で朝食時を迎えましたが、事件はその時でした。6：45～9時の間にということでしたので、ゆっくりと8時から利用しました。入口で年配の男性スタッフにチケット渡し、会場に入場し、空いてるテーブルを探すとちょうど新たにセッテイッングされたテーブルが目に留まりそちらを確保しようとしたところ、オールバックの男性スタッフが既に席を確保済みの客に「こちらどうぞお使い下さい」と伝えていたので、（間違って2重に席を案内している）確認もかねて妻に「席はどうしたら・・」と聞きに行かせたところ、「準備します。お待ち下さい。集中してるんです」と言い返されたそうで憤慨してました。結局、誰も座るはずがないその席に座り食事は済ませましたが、最低の接客ですね＾＾；スタッフがてんぱって「私は集中してる」とか聞いてないんですよ；しらんがな・・あきれて退散しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月