この度は欽山をご利用くださり誠に有難うございました。
大切なお客様のご接待に当館をお選びいただき大変光栄に存じます。

ご滞在中は行き届かない点もあったかと存じますが
ご接待のお客様にも大変ご満足いただけたとお伺いでき心より安堵いたしました。
これからも、皆様により一層ご満足いただけますよう
日々心を込めたおもてなしに努めてまいりたいと存じます。

機会がございましたら是非また当館へお運びくださいませ。
お目にかかれます日を心よりお待ち申しあげております。

客室係　津村

この度は大切なお客様のご接待に当館宿泊をお選びくださり誠に有難うございました。
また、お帰りの後も宿泊のご感想をお寄せくださり重ねて御礼申しあげます。

当館では、ご来館の皆様に気持ちよくお過ごしいただけますよう
清掃には平素より心を配っておりますが、ご評価いただけ嬉しく存じます。
お料理や温泉もお楽しみいただけたご様子ではございますが、
お食事の際にご用意させていただきました御飯が柔らかくお口にあわなかったとのこと。
ご期待に添えず申し訳ございませんでした。また、お夜食として冷蔵庫にご用意
させていただきましたゼリーにつきましても、ご案内が行き届かず大変失礼いたしました。
重ねてお詫び申しあげます。

まだまだ至らない点もあるかと存じますが、お寄せいただくお声の一つ一つに耳を傾け、
ご来館くださる皆様により一層ご満足いただけますようサービスおよび接客の向上に
努めて参りたいと存じます。私どものために貴重なご意見を賜り有難うございました。
またのご来館を心よりお待ち申しあげております。

営業部長　吉田

この度は有馬温泉へのご旅行に、数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただきまして誠に有難うございます。
お帰りいただきました後も温かなご感想を頂戴いたしまして、重ねてお礼申しあげます。

ご滞在中は行き届かない点もあったかと存じますが、お部屋やお料理をご評価いただき、ご満足いただけましたようで大変嬉しく思っております。
お風呂の脱衣所には、ご入浴中お気軽に水分を補給していただく為クエン酸ドリンクをご用意しております。
少し酸味がありますが、お味はいかがでしたでしょうか。
こちらをご利用いただき、お風呂でもごゆっくりお寛ぎいただけたご様子に心から安堵いたしました。

また担当させていただきました私にもお言葉をくださり、「また利用させて頂きたい」と仰っていただけましたことも大きな励みとなる嬉しい一言でございます。
まだまだ至らない私ではございますが、頂戴したその言葉に恥じぬよう、より一層精進し、日々のおもてなしに努めて参りたいと存じます。
機会がございましたら是非またお揃いで当館へお運びくださいませ。
お目にかかれます日を楽しみにお待ち申しあげております。

客室係　佐久間

いつも当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
そしてお帰りいただきました後に、今回も心温まるお言葉をいただき重ねて厚くお礼申しあげます。

大切なお母様の米寿のお祝いをご一緒させていただけたことは私どもにとりましても大変光栄なことでございます。
今回ご利用いただきました「誕生日は有馬温泉でバースデープラン」は大切な方のお誕生日が心に残るひと時となりますようにお料理や特典を吟味しております。
当日の状況も幸いし、お部屋のグレードアップもさせていただきましたが、天候にも恵まれご満足いただけたとの事、大変嬉しい気持ちで拝読いたしました。

お料理や特典、おもてなし、館内設備などにつきましても、大変参考になる具体的かつ詳細なご感想を頂戴し、深く感謝申しあげます。
「心遣いをありがとう」と仰っていただけましたことは、私にとっても何より嬉しい一言でございました。
特にご高齢の方への配慮として挙げていただきました手すりの問題は、他のお客様からも様々にお声を頂戴しており、当館でも課題として認識しておりますが、皆様にはまだまだご不便をお掛けしている状況で大変心苦しく感じております。
今後の設備投資計画の中で、更なる改善へ向けた取り組みを重ねて検討して参りたいと存じます。
またアレンジフラワー用のビニール袋につきましては、お客様の立場になった配慮が足りずご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
今後は気持ちよくお持ち帰りいただけますよう準備いたします。
貴重なご意見を有難うございました。

これからも皆様のお声一つ一つに耳を傾け、ご利用いただく全ての皆様にご満足いただける宿を目指して設備の改善・サービスの向上に努めて参りたいと存じますので今後とも欽山をよろしくお願い申しあげます。
年の瀬を迎え、寒さも本番となってまいります。どうぞ皆様ご自愛くださいませ。
またのご来館を心よりお待ち申しあげます。

客室係　植川

この度は、ご夫婦での温泉旅行に欽山をご利用いただき、誠に有難うございました。
その後、奥様の風邪のお加減はいかがでしょうか。
ご到着のときから、奥様のお顔の色が優れないように思われ、お咳もあるようでしたので思い切ってお伺いすると風邪とのこと。
奥様、お子様共に大切な時期かと思われましたので、すぐにお布団や体温計などをご用意させていただきました。
ご滞在中はご容態を心配するあまり、普段より少し口数が増えてしまったようで、かえって失礼ではなかったかと案じておりましたが、このようにご感想をお寄せいただき心から安堵いたしました。
思いがけず同郷である事がわかり、地元のお話をご一緒させていただけましたことも嬉しく思い出しております。

頂戴したあたたかいお言葉を励みに、これからもより一層心をこめたおもてなしでお客様のご期待に添えますよう精進して参ります。
通常当館では、小学生以下のお子様のご入館をお断りしておりますが、春・夏・冬休み期間（お正月期間を除く）はお子様もご利用いただけます。
機会がございましたら、是非また新しいご家族となられるお子様とご一緒に皆様お揃いで当館へお運びくださいませ。
奥様のご無事なご出産を心よりお祈りいたしております。

客室係　島林

先日は当館にご宿泊いただき、誠に有難うございました。
また、お帰りいただきました後も温かなご感想を頂戴いたしまして、重ねてお礼申し上げます。

ご滞在中は行き届かない点もあったかと存じますが、
「以前から行ってみたい宿」と仰ってくださったお気持ちにお応えすることができ、
ご満足いただけましたことを大変嬉しく思っております。
今後もお客様にお喜び頂けるよう精進してまいる所存でございますので、
引き続きのご愛顧の程、宜しくお願い致します。

今回は秋の旬味・松茸をお楽しみいただきましたが、季節ごとに様々なプランを
ご用意いたしておりますので、是非別の季節にもおそろいでお運びくださいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

客室係　長岡

この度は、ご家族揃っての温泉旅行に欽山をご利用いただき、誠に有難うございました。
その後、火傷のお加減はいかがでしょうか。
お食事の際に、もう一言のご注意をお伝えしていれば、回避することが出来たのではと悔やまれてなりません。
お客様に安全にお寛ぎいただくことは接客の基本とも言うべき事柄であり、ご案内が行き届かず、お辛い思いをさせてしまいましたこと大変申し訳ございませんでした。

このような事態にもかかわらず「素敵な一時を過ごすことが出来ました」と仰っていただけましたことは私どもには唯一の救いでございますが、そのお言葉に甘んじることなく、これからもより一層気を引き締めて、心をこめたおもてなしに努めてまいります。

今回は新鮮な黒毛和牛の一品をともに創作懐石をお楽しみいただくプランでのご利用でしたが、有馬の四季それぞれの旬の香り、旬の味をお楽しみいただける様々なプランをご用意しておりますので、是非またおそろいで当館へお運びくださいませ。
またお目にかかれます日を楽しみにお待ち申しあげております。
ありがとうございました。

客室係　小野

いつも当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、今回はお帰りいただきました後にも心温まるお言葉をいただき重ねて厚くお礼申しあげます。
行き届かない点もあったかとは存じますが、この度のご滞在にご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、ご宿泊の日を振り返り、大変嬉しい気持ちで拝見させていただきました。

特にご夫婦でエステをご利用いただき、お寛ぎいただけましたご様子にはエステスタッフ含め皆で喜んだ次第でございます。
当館のエステは100%の植物オイルで全身のリンパマッサージをすることにより、疲れた体や心を回復させ、ストレス解消やリラクゼーション効果がございます。
女性の方はもとより、男性の方にもご好評をいただいております。
体調やその日のご気分により、オイルの種類やコースも様々ご用意いたしておりますので是非、またご夫婦お揃いでご利用ください。

これからも頂戴いたしましたお言葉を励みに、心をこめたおもてなしに努めてまいります。
次回お越しの際には今回以上にご満足いただけますよう、より一層精進しご来館をお待ちしております。
今後ともご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
ありがとうございました。

客室係　津村

この度は欽山をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
またお帰りの後も、温かいお褒めのお言葉とご感想を賜り重ねて厚くお礼申し上げます。
ご滞在中は行き届かない点もあったかと思いますが、接客・お料理・お風呂と
私どものサービスにご満足いただけたご様子で、担当させていただきました客室係宮崎をはじめ
スタッフ一同大変嬉しく拝見させていただきました。

欽山では、お客様に今の有馬温泉の良さを十分に味わっていただけますよう
社員で分担し、町内の観光スポットやお店の情報などをブログにて毎日公開しております。
季節の移り変わりから、観光名所でのイベント情報、新しく出来たお店やメニューなど
普段は記事の内容に頭を悩ませることもございますが、ご来館いただきましたお客様の
お役に立つ情報をご案内できますよう、日々アンテナを張り巡らせております。
また、ドライバー担当はご到着やご出発の時ばかりでなく、有馬町内散策の送迎も承っており、
道すがらではございますが、その時期オススメの観光スポットをご案内いたしております。

今回のご旅行でも、喜んでいただくことができましたようで、これに勝る喜びはございません。
これからも「素晴らしいお宿」とご評価いただくにふさわしい宿であり続けられますよう
より一層精進いたしまして、心をこめたおもてなしで皆様をお迎えして参りたいと存じます。

今回は夏の名残、鱧をお楽しみいただくプランでのご利用でしたが、有馬の四季それぞれの
旬の香り、旬の味をお楽しみいただける様々なプランをご用意してまいりますので、
機会がございましたら、是非またおそろいで当館へお運びくださいませ。
なお、当館ではチェックインは13時から、チェックアウトは12時までとなっており
お早目のお越しや、ゆっくり寛がれてからのお帰りが可能となっております。
せっかくのご旅行ですので、お時間を有効にお使いいただければ幸いです。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

営業課　長光

この度は欽山をご利用くださり誠に有難うございました。
また、お帰りの後も宿泊のご感想や心温まるお褒めの言葉をお寄せくださり重ねて御礼申しあげます。
ご滞在中は何かと行き届かない点もあったかとは存じますが、この度のご滞在にご満足いただけたご様子で、
ご宿泊の日を振り返り、大変嬉しい気持ちで拝見させていただきました。

頂戴いたしました「又利用したい」というお言葉を励みに、皆様にご満足いただける宿であり続けることができますよう
より一層精進いたしまして心をこめたおもてなしに努めてまいります。

今回は新鮮な黒毛和牛の一品をともに創作懐石をお楽しみいただくプランでのご利用でしたが、
有馬の四季それぞれの旬の香り、旬の味をお楽しみいただける様々なプランをご用意しておりますので、
是非またおそろいで当館へお運びくださいませ。
またお目にかかれます日を楽しみにお待ち申しあげております。
ありがとうございました。

客室係　西尾

このたびは、大切なご旅行に当館をご利用いただきまして誠に有難うございました。
また、お帰りの後もご感想や温かなお褒めの言葉を投稿くださり、重ねて御礼申し上げます。
行き届かない点もあったかとは存じますが、このたびのご滞在をお楽しみいただけたご様子で、ご宿泊の日を振り返り、嬉しい気持ちで拝見させていただきました。
また、お部屋やお料理、接遇にご満足いただけましたことも大変喜ばしいことでございました。

今回ご好評いただきました副室には色々な用途があり、２名様でご使用の際に朝食を準備させていただくほかに、お着替えやマッサージでお使いいただくこともございます。
より深いおくつろぎのために有効にお使いいただきたいお部屋です。
これからも様々なご要望にお応えするため、お客様にあわせた適切なご案内ができますよう日々のおもてなしに努めて参りたいと存じます。

今回は神戸ビーフをお楽しみいただくプランでのご利用でしたが、紅葉・桜・蛍など季節ごとに趣きある風情もお楽しみいただけますので、ぜひまたお二人お揃いでお越しくださいませ。
次回ご来館の際にも、より一層ご満足頂けます様、心をこめたおもてなしに努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申しあげております。有難うございました。

客室係　小野

この度は「証明書付A5ランク！特選神戸ビーフづくし懐石」プランをご利用いただき誠に有難うございました。
また、お帰りの後もご感想を投稿くださり、重ねて御礼申し上げます。

“神戸ビーフ”とは、日本原種の黒毛和牛の頂点とされる但馬牛の中でも、一定の品質基準を満たす選りすぐりにのみ与えられる称号です。

こちらのプランは最高級と言われるA5ランクの神戸ビーフを使用し、本物の味を様々な調理法でお召し上がりいただけます様にと企画させていただきました。
「美味しかった」というお褒めの言葉を賜りましたことは、私どもにとりましても大変喜ばしいことでございます。

これからも素材の美味しさを大切にし堪能していただけるプランをご用意して、皆様をお迎えしてまいります。
今回は残暑厳しい折のご利用でしたが、紅葉・桜・蛍など季節ごとに趣きある風情もお楽しみいただけますので、ぜひまたお揃いでお越しくださいませ。
次回ご来館の際にも、より一層ご満足頂けます様、心をこめたおもてなしに努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申しあげております。有難うございました。

営業課　藤原

この度は欽山をご利用くださり誠に有難うございました。
お帰りの後も宿泊のご感想ならびに心温まるお褒めの言葉を
ご投稿くださり重ねて御礼申しあげます。

お申し込みいただきました一つ星特別懐石のプランでは
9月より秋の御献立となりますことが予め決まっておりましたが、
きちんと事前にご案内できておらず大変申し訳ございませんでした。
期待されていた御献立とは異なる内容でのご夕食となってしまいましたが、
9月を迎える直前まで何度も繰り返し吟味させていただきました
秋の一つ星特別懐石にもご満足いただき、
ゆっくりとお寛ぎいただけたご様子に安堵いたしました。

お母様方に感謝の気持ちをお伝えするための特別なご旅行の
お手伝いさせていただくことができ光栄に存じます。
そしてまた、皆様でのご滞在が「いい思い出になりました」との
お言葉を添えていただき、スタッフ一同大変嬉しく拝見いたしました。

頂戴したお言葉を励みに、これからもより一層
心をこめたおもてなしに努めて参りたいと存じます。

機会がございましたら是非また皆様で有馬へお運びくださいませ。
次回ご来館を心よりお待ち申しあげます。

営業課　藤原

この度は台風の接近で悪天の中、
遠方から欽山へご来館くださり誠に有難うございました。
お帰りの後も宿泊のご感想を投稿くださり、重ねて御礼申し上げます。

お褒めの言葉をいただきました温泉（金泉）ですが、鉄分によって真っ赤な色をした湯は、
塩分も海水の数倍ある濃厚さで、なおかつ泉温も98.6℃と非常に高いため加水して
温度を調整させていただいております。
温かなお湯でゆったりとおくつろぎいただけたご様子を嬉しく拝読いたしました。

また、お料理につきましては基本的に量より質でご用意させていただいておりますが、
他のお客様からも食事の量についてお声をいただくことがありましたので、
通常の懐石よりも少し品数を減らして質を高めたお料理をご用意する
「少量美味懐石」「特選少量美味懐石」といったプランもご案内しております。
次回ご利用の際には、是非そちらもご検討くださいませ。

ご指摘のありましたご利用客室のテレビ設置場所につきましては、
ご不便をお掛けしまして誠に申し訳ございませんでした。
施設構造上の制限もございますが、頂戴しましたご意見を参考に
設備改善に向けた取り組みを検討して参りたいと存じます。

これからも頂戴したお言葉を励みに、心をこめたおもてなしに努めてまいります。
桜・蛍・紅葉など季節ごとに趣きある風情もお楽しみいただけますので、
是非また別の機会にも皆様おそろいでお越しくださいませ。
今回以上にご満足いただけますよう、より一層精進しご来館を心よりお待ちしております。

営業課　長光

このたびは、大切なご家族旅行に当館をご利用いただきまして誠に有難うございました。
また、お帰りの後もご感想や温かなお褒めの言葉を投稿くださり、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在は行き届かない点もあったかと存じますが、ご満足頂けたようで、たいへん嬉しく拝読させて頂きました。

今回は７階指定客室でのご予約でしたが、４名様でのご利用とのことでしたので
私共で一番広い貴賓室にお部屋をグレードアップさせていただきました。
ご好評いただきました副室には色々な用途があり、今回のようにお着替えやマッサージのほかに
たとえば２名様でご使用の際には、朝食を準備させていただくこともございます。
ご利用方法も十人十色、より深いおくつろぎのために有効にお使いいただきたいお部屋です。
これからも様々なご要望にお応えするため、お客様にあわせた適切なご案内ができますよう
日々のおもてなしに努めて参りたいと存じます。

是非また別の機会にもご家族おそろいで有馬へお運びください。
またのお越しを心よりお待ち申しあげております。有難うございました。

客室係　松永

この度は欽山をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
またお帰りの後も、温かなお褒めのお言葉を頂戴いたしまして、重ねてお礼申し上げます。
ご滞在は行き届かない点もあったかと存じますが、ご満足頂けたようで、嬉しく拝読させて頂きました。

気持ちよく、リラックスしていただけたとのお言葉は、客室係として大変光栄に思います。
「求めているお宿にめぐり合いました。」と仰っていただいたその言葉に恥じぬよう、これからも頂戴いたしましたお言葉を励みに、心をこめたおもてなしに努めてまいります。
次回お越しの際には、今回以上にご満足いただけますようより一層精進し、ご来館をお待ちしております。ありがとうございました。

客室係　津村

この度はお母様のご旅行に欽山をお選びくださり、誠に有難うざいました。
お母様にとてもゆっくりできたとお喜びいただけたとのこと、大変嬉しい気持ちで拝見しました。

ご滞在中のご姉妹はとても仲のよいご様子で、微笑が途切れることなく、こちらも温かな楽しい気持ちをおすそ分けしていただきました。
なかでも、一つ星懐石を「味も美味しいけれど目にも美しい芸術やね！」とおっしゃってくださり、他のスタッフにとりましても何よりの一言でした。

これからも頂戴いたしましたお言葉を励みに、心をこめたおもてなしに努めてまいります。
桜・蛍・紅葉など季節ごとに趣きある風情もお楽しみいただけますので、皆様おそろいでお越しくださいませ。
今回以上にご満足いただけますよう、より一層精進しご来館を心よりお待ちしております。
梅雨らしい不安定な天候が続きますが、くれぐれもお体ご自愛下さいませ。

客室係　植川

この度は有馬温泉に数ある宿泊施設の中から欽山をお選びいただきまして誠に有難うございます。
また、お帰りの後もご感想や温かなお褒めの言葉を投稿くださり、重ねて御礼申し上げます。

お楽しみいただきました蛍に関しましては、「館内でほたるが鑑賞できれば」とのお声を頂戴し、庭園を環境に配慮したビオトープ型造園により蛍の生育に適した状態に整備し、年月を経て平成10年からは毎年多くの蛍を確認することが出来るようになりました。

蛍は自然のものですので、気温、湿度、風などに左右されやすいのですが、大切なご旅行の思い出にもなり、ご満足いただけるご滞在となりましたようで大変嬉しく拝読いたしました。

有馬は紅葉の季節も人気が高く、初夏とはまた違った雰囲気でお寛ぎいただけると思います。
今回とはまた違う欽山を、違う有馬をお楽しみいただけますよう様々なプランも数多くご用意しておりますので、是非また当館へお運びくださいませ。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

客室係　西尾

この度は、お母様との大切なご旅行に欽山をお選びいただき、誠にありがとうございました。
母の日のプランに関しまして、ご高評をいただきましたことを、御礼申しあげます。
特に「エステ」でお母様にお喜びいただけましたとの嬉しいお言葉を頂戴いたし、
エステスタッフ含め皆で喜んだ次第でございます。
カラオケバーのスタッフも、心に残る楽しいひとときをご一緒させていただきました。
大切な母の日のサプライズ旅行に楽しくお過ごしいただきましたこと、深謝申し上げます。

また、お料理やお酒に関しましても、貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
すべてのお言葉を、ぜひ今後のコース構成に参考にさせていただきます。

例年より早いといわれる梅雨入りのニュースが気になる折から、
しばらくは天候の不安定な日が続くと思われますが、どうぞお体を大切に・・・。
またお目にかかれます日をお待ちいたしております。

客室係　薮村

この度はお父様のお祝いに欽山をご利用いただき誠に有難うございました。
また、お帰りの後も心温まるお言葉をいただき、重ねて御礼申しあげます。
行き届かない点もあったかとは存じますが、ご満足いただけましたようで
嬉しい気持ちで拝見させていただきました。

お父様のご趣味の乗馬やサイクリングなどのお話をお聞かせいただき、
あたたかなご家族でのお祝いをお手伝いできましたこと、大変光栄に思っております。
どうぞこれからもお体を大切にいつまでもお元気でいて下さい。

これからもお客様にご満足頂ける様、頂いたお言葉を励みに精進して参ります。
機会がございましたら是非また皆様おそろいで、当館へお運びくださいませ。
ご来館を心よりお待ち申し上げております。

客室係　植川