この度は初めての有馬へのご旅行に当館をお選びくださり誠に有難うございました。
お帰りの後も心温かなお褒めの言葉や貴重なご意見を賜り、重ねて御礼申しあげます。

お召し上がりいただきました「一つ星特別懐石」は、ミシュランガイド掲載の記念に食材やお料理内容など吟味を重ねてご用意した特別献立でございましたが、「宿泊した甲斐がありました」と仰っていただけるほどにご満足いただけたご様子を嬉しく拝見いたしました。

私どもの接客についても高くご評価くださり、中でも「振る舞いがとてもきちんとしていて好感が持てました」と仰っていただけましたことは、担当させていただきました私にとりましては大きな励みとなる何より嬉しい一言でございます。
まだまだ至らない私ではございますが、頂戴したその言葉に恥じぬよう、より一層精進し、日々のおもてなしに努めて参りたいと存じます。

大浴場露天風呂には、山あいの風情を感じていただけますよう岩や滝などを設えておりますが、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
また、トイレの水周りにつきましては、現在順次改修中でございましたが、今回のご宿泊には間に合わず、ご迷惑をお掛けしてしまいましたことも重ねて心よりお詫び申しあげます。
たくさんの貴重なご意見を賜り、誠に有難うございました。
皆様のお声を大切に、今後の施設改善に活かして参りたいと存じます。

当館では、四季折々趣ある風情と旬の味わいをお楽しみいただける様々なプランをご用意しておりますので、機会がございましたら是非また違う季節にもお運びくださいませ。
お目にかかれます日を楽しみにお待ち申しあげております。

客室係　佐久間

この度は「証明書付A5ランク！特選神戸ビーフづくし懐石」プランをご利用いただき誠に有難うございました。
また、お帰りの後もご感想を投稿くださり、重ねて御礼申し上げます。

“神戸ビーフ”とは、日本原種の黒毛和牛の頂点とされる但馬牛の中でも、一定の品質基準を満たす選りすぐりにのみ与えられる称号です。

こちらのプランは最高級と言われるA5ランクの神戸ビーフを使用し、本物の味を様々な調理法でお召し上がりいただけます様にと企画させていただきました。
「美味しかった」というお褒めの言葉を賜りましたことは、私どもにとりましても大変喜ばしいことでございます。

これからも素材の美味しさを大切にし堪能していただけるプランをご用意して、皆様をお迎えしてまいります。
今回は残暑厳しい折のご利用でしたが、紅葉・桜・蛍など季節ごとに趣きある風情もお楽しみいただけますので、ぜひまたお揃いでお越しくださいませ。
次回ご来館の際にも、より一層ご満足頂けます様、心をこめたおもてなしに努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申しあげております。有難うございました。

営業課　藤原

この度は、初めての有馬温泉へのご旅行に欽山をお選びいただき、
また遠方からお越しいただきまして誠に有難うございました。

しかしながら、この度のご滞在におきましては、
最も肝心とも言える接客において客室係のご対応が行き届かず、
度々不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
せっかくのご滞在をご満足いただけないままお帰りいただく結果となりましたこと、
心より深くお詫び申しあげます。

ご指摘内容を重く受け止め、スタッフの教育・指導を見直すとともに、
今後は更に研修を重ね、ご来館いただく全ての皆様のご期待に添える宿となれますよう、
サービスおよび接客の向上、そして心をこめたおもてなしに努めて参りたいと存じます。

私どものために貴重なご意見を賜り有難うございました。

営業部長　吉田

この度は「母娘で過ごす有馬の休日」プランをご利用いただき誠に有難うございました。
また、お帰りの後も温かなご感想やお褒めの言葉を賜り、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は行き届かない点もあったと思われますが、ご満足いただけたようで安堵いたしました。

こちらのプランはゆっくり温泉に入っておいしいお食事を召しあがりながら、時間を忘れて母娘水入らずの旅をお楽しみいただくプランとなっております。
お出かけの際の車の手配などにもお心を煩わせることなく、楽しいご旅行のお手伝いができましたことは私どもにとりましても、大変喜ばしいことでございます。

これからも基本を大切にし、心をこめたおもてなしで皆様をお迎えしてまいります。
今回は盛夏のご利用でしたが、紅葉・桜・蛍など季節ごとに趣きある風情もお楽しみいただけますので、ぜひ皆様でお越しくださいませ。
またのご来館を心よりお待ち申しあげております。
有難うございました。

客室係　長岡

この度は初めての温泉旅行に欽山をお選びいただきまして、誠に有難うございます。
お帰りの後もご感想や温かなお褒めの言葉を投稿くださり、重ねて御礼申しあげます。

お料理、温泉、サービスと当館でのご滞在にご満足いただけたご様子を嬉しい気持ちで拝見させていただきました。
この度お召し上がりいただきました特選黒毛和牛しゃぶしゃぶでは、産地こそ特定ではございませんが、その日その日の仕入れで最高級の黒毛和牛を厳選してご用意させていただいております。
質・量ともに「大変満足」とお喜びいただけ大変嬉しく存じます。

お部屋につきましてはお申し込みいただいておりました東館12.5畳の客室から西館6階二間の客室へグレードアップさせていただきましたが、ご案内申しあげたお部屋にタバコ臭が残っていたとのことでかえってご不快なお気持ちにさせてしまい、申し訳ございませんでした。
当館では禁煙客室もご用意がございますので、
次回ご利用の際にはそちらもご検討いただければと存じます。

これからも「また行きます」と仰っていただける宿であり続けることができますよう心を込めたおもてなしで皆様をお迎えして参ります。
機会がございましたら是非また皆様ご一緒に当館へお運びください。
またのお越しを心よりお待ち申しあげております。

客室係　西尾

この度はお母様のご旅行に欽山をお選びくださり、誠に有難うざいました。
お母様にとてもゆっくりできたとお喜びいただけたとのこと、大変嬉しい気持ちで拝見しました。

ご滞在中のご姉妹はとても仲のよいご様子で、微笑が途切れることなく、こちらも温かな楽しい気持ちをおすそ分けしていただきました。
なかでも、一つ星懐石を「味も美味しいけれど目にも美しい芸術やね！」とおっしゃってくださり、他のスタッフにとりましても何よりの一言でした。

これからも頂戴いたしましたお言葉を励みに、心をこめたおもてなしに努めてまいります。
桜・蛍・紅葉など季節ごとに趣きある風情もお楽しみいただけますので、皆様おそろいでお越しくださいませ。
今回以上にご満足いただけますよう、より一層精進しご来館を心よりお待ちしております。
梅雨らしい不安定な天候が続きますが、くれぐれもお体ご自愛下さいませ。

客室係　植川

このたびは、大切なお祝いのご旅行に当館をご利用いただきまして誠に有難うございました。
お帰りの後もご感想や温かなお褒めの言葉を投稿くださり、重ねて御礼申し上げます。
お部屋係としてお祝いのお手伝いをさせていただけましたことも、ご感想をいただけましたことも大変嬉しく、ありがたく拝読させていただきました。

「今までで一番の旅館」と仰っていただけましたことは、他のスタッフにとりましても何よりの一言でございます。
これからも頂戴いたしましたお言葉を励みに、心をこめたおもてなしに努めてまいります。
また、欽山ではお客様の記念日やお祝いのシーンに合わせて大切なご旅行にふさわしい設えなど、真心を込めたおもてなしを特典とした様々なプランをご用意いたしております。

次回お越しの際には今回以上にご満足いただけますよう、より一層精進しご来館を心よりお待ちしております。
梅雨に入り不安定な天候が続きますが、くれぐれもお体ご自愛下さいませ。

客室係　西木

この度は初めての有馬温泉へのご旅行に欽山をお選びくださいまして、誠に有難うございました。
お帰り頂きました後もご感想を投稿くださり、重ねて御礼申しあげます。
ご宿泊当日は満室を頂いており、ごゆっくりお寛ぎいただけたか少々心配ではございましたが、
ご満足いただけるご滞在になりましたようで嬉しい気持ちで拝見させていただきました。

お客様のご旅行が良き思い出となるようお手伝いをさせていただき、
笑顔でお帰りいただける事が私共の勤めであり、喜びでもあり、元気の源でもあります。
これからも「また泊まりたい」と仰っていただける宿であり続けることができますよう
心を込めたおもてなしでお迎えして参りたいと存じます。
是非またご家族おそろいで足をお運びくださいませ。お待ち申し上げております。

客室係　薮村

この度は欽山をご利用くださり誠に有難うございます。
またお帰りの後も温かなお褒めの言葉やご意見をご投稿くださり重ねて厚く御礼申し上げます。

私どものサービスにご満足いただけたご様子で
「また、機会があればた泊まりに行きたい」と仰っていただけましたことは
大変嬉しく拝見させていただきましたが、
朝の日差しやお布団のことなど設備面でご不便をお掛けしており、
ゆっくりお休みいただくことができず大変申し訳ございませんでした。

ご指摘の通りお休みになられる時間もご滞在の中の大切な時間でございます。
頂戴いたしましたご意見は、社内にてきちんと記録および報告を行い、
今後の改善の参考にさせていただきたいと存じます。
また、全スタッフが心をひとつにして、皆様のご期待に叶う、
よりご満足いただける宿となれますよう更なる努力を重ねて参りたいと存じます。

この度は貴重なご意見を賜り有難うございました。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

営業部長　吉田

この度は数ある宿泊施設の中から、欽山をお選びいただきまして誠に有難うございます。
ご滞在中は行き届かない点もあったかと存じますが、ご満足いただけましたようで
大変嬉しく思っております。
これからも、より一層精進いたしましてお客様のご希望に添えますように努力してまいります。

今回は黒毛和牛をメインにしたお料理プランでのご利用でしたが、
季節ごとにそれぞれの旬の味覚を多彩に盛り込んだプランをご用意しております。
是非また別のシーズンにも、皆様お揃いで当館へお運びくださいませ。
またのご来館を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

客室係　薮村

この度は欽山をご利用くださり誠に有難うございました。
行き届かない点もあったかとは存じますが
お料理、サービスともにご満足いただけましたようで、
ご滞在頂いた日を振り返り、大変嬉しく拝読いたしました。
また、「是非、違う季節に寄せて頂きたい」とのお言葉を頂戴できましたことは
何よりも大きな喜びでございます。
頂戴しました言葉を励みに、これからも皆様のご旅行が良き思い出となりますよう
お一人お一人心を込めてお迎えして参りたいと存じます。

客室にご用意しております茶葉の件につきましてはきちんと報告を行い、
おいしくご賞味いただける期間やご用意のタイミングなども検討させていただきたいと思います。
貴重なご意見を賜り有難うございました。
次回のご来館を楽しみにお待ちしております。
客室係　斉藤

この度はお母様とのご旅行に欽山をご利用くださいまして、誠に有難うございました。
お帰り頂きました後もご投稿をくださり、重ねて御礼申しあげます。
ご滞在中は行き届かない点もあったかと存じますが、ご満足頂けましたようで大変嬉しく思っております。

また、有馬温泉は『療養泉』として指定されている９つの主成分のうち７つもの成分が含まれている世界的に珍しい多くの成分が混合した温泉ですが、今回はお母様の腰痛緩和のお役にも立ったようで、何よりと喜んでおります。

頂戴しましたお言葉に恥じぬ様、気を引き締めて精進に努めて参りますので是非また別の機会にもお母様とご一緒に有馬へお運びくださいませ。
次回のお越しを心よりお待ち申しあげております。
有難うございました。

客室係：三宅

この度は欽山をご利用いただき誠に有難うございました。
ごゆっくりとお寛ぎ頂けましたようで大変嬉しく思っております。
これからもより一層精進いたしまして、心をこめてお客様をお迎えして参りたいと存じます。
またのご来館を心よりお待ちいたしております。
ありがとうございました。

営業課　高居

この度は当館をご利用くださり、誠に有難うございました。
ご滞在中は行き届かない点もあったかと存じますが、温かいお褒めのお言葉とご感想を頂き、担当客室係をはじめ、従業員一同大変嬉しく拝読致しました。
重ねて厚くお礼申し上げます。

貸切風呂につきましては現在当館にご用意がなく、ご希望に添えませんでしたこと誠に申し訳ございませんでした。
館内設備リニューアルの際には、頂戴したご意見を参考に検討させていただきたいと思います。

これからもお客様によりご満足いただける宿を目指し、サービスの向上に努めて参りますので、機会がございましたら是非またご両親様とともにご来館くださいませ。
心よりお待ち申し上げております。

営業課　松井

この度は欽山をご利用いただき誠に有難うございました。
また、お帰りいただきました後も心温まるお言葉をいただき、重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は行き届かない点もあったかと存じますが、ご満足頂けましたようで大変嬉しく思っております。 これからも、従業員一同より一層精進いたしまして、更なる品質の向上に努めてまいります。
是非また皆様でお運びくださいませ。 またのご来館を心よりお待ちいたしております。

先日は当館をご利用いただき、誠に有難うございました。
ご満足頂けましたようで大変嬉しく思っております。
また、お帰りいただきました後もご感想と心温まるお言葉をいただき重ねて厚くお礼申し上げます。
これからもより一層精進いたしまして、お客様のご希望に添えますように努力いたしてまいります。
四季折々、風情あふれる有馬へ是非またお運びくださいませ。
またのご来館を心よりお待ちいたしております。 有難うございました。

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
ご滞在中は行き届かない点もあったかと存じますが、ご満足頂けましたようで大変嬉しく思っております。
これからもより一層精進いたしまして、お客様のご希望に添えますように努力いたしてまいります。
当館では旬素材を一献の流れとして愉しんでいただけますよう、お料理全体のバランスに気を配っております。
有馬の四季と共に旬の味覚をお楽しみいただける様々なプランをご用意しておりますので、是非また別のシーズンにもご利用くださいませ。
またのご来館心よりお待ちいたしております。 ありがとうございました。

いつも当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回もお帰りの後にもご宿泊のご感想をお寄せくださり重ねて御礼申しあげます。

客室係はお客様のご担当といたしましてお食事のご用意や、ご快適なご滞在のお手伝いをさせて頂いております。
お部屋食の場合は、お食事のお給仕、ご説明も含めお客様のご様子に目を配り心をこめてご用意させていただき、ごゆっくりとお休みいただますようお布団のご用意も担当させて頂いております。
そのような客室係のお仕事を、「今時めずらしく感激しました」とのご感想をいただき、お客様にお喜びいただけました事は、おもてなしが仕事であるわたくし自身も大変嬉しく、今後の励みとなるものとなりました。
本当にありがとうございます。

しかしながら、夜間の物音が大切なご睡眠の妨げになったご様子に大変申し訳なく、原因の究明と対策に至急取り組みます。
ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。

次回は是非リニューアルいたしました東館にもご宿泊いただきご感想などお寄せいただけますと幸いでございます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

客室係　吉永

過日は数ある宿泊施設の中から欽山をお選びくださり、ご利用誠に有難うございました。
私どものお料理や接客をお気に召していただき、温かなお褒めに与りまして大変光栄に存じます。

またこの度は、客室設備や入浴時のマナー等に貴重なご意見を賜り有難うございます。

客室設備につきましては私どもにお寄せいただいておりましたご期待に十分にお応えできずご迷惑ならびにご不便をおかけして誠に申し訳ございませんでした。

浴場内にて他のお客様がお話をされていた件につきましても皆様がマスクを外してご入浴される状況の中でマナーを守っていただけますよう館内案内への掲出や脱衣所内での掲示等にて注意喚起を行っておりますが、このように残念なお気持ちとともにお帰りいただく結果となり大変心苦しく感じております。

頂戴したお言葉は社内できちんと報告、共有を行い、今後の改善に向けた取り組みの中で参考とさせていただきたいと思います。
皆様のお心に叶う、よりご満足いただけるおもてなしができますよう皆で精進を重ねて参りますので、機会がございましたら是非また皆様お揃いで欽山へお越しくださいませ。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

営業課長　藤原

この度は数ある宿泊施設の中から欽山をお選びくださり
ご利用誠にありがとうございました。
お帰りの後にも温かなお言葉をお寄せくださり重ねて御礼申しあげます。

何かと行き届かない点もあったかと存じますが、当館でのご滞在にご満足いただけておりましたら幸いでございます。

これからも皆様のお心に叶うおもてなしができますよう更なる努力を重ねて参りたいと存じますので、機会がございましたら是非また有馬へお運びくださいませ。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

客室係　小阪