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野沢温泉 常盤屋旅館のクチコミ･お客さまの声
総合3
3/26楽天スーパーSALEを利用して夫婦で宿泊させていただきました。「立地」は温泉街の中心部で大湯の隣にあり野沢温泉で一番いい場所ではないかと思います。「部屋」は4Fの和洋室でした。Wi-Fiも接続できチョット古めですが綺麗に清掃されていて「満足「です。「食事」和フレンチ創作料理を期待していきましたが美味しいもの美味しくないものがはっきりしていました。飲み物のアドバイスがなく前半の料理には日本酒は全く合わなかった。妻はアルコール・炭酸がダメなので飲み物をオーダーしなかったがお茶も出ずパサパサした料理が続いたのでジュースを頼んだ。デザートは最中だったがお茶・コーヒーなどが出ずパサパサの甘い最中を食さなければならなかった。朝食はボリュームもあり美味しく頂けたので「満足」です。「風呂」千人風呂は老朽化は進んでいますが熱さの違う3種類の源泉掛け流しの風呂があり飽きることなくゆっくり入れた。薬師の湯は源泉掛け流しだがお湯が熱いので小さい子どもには厳しいかもしれません。洗面所・脱衣所の老朽がかなり進んでいるお風呂です。風呂は泉質は良だが施設が古いため「普通」かな。「サービス」は早く着いたにもかかわらずすぐ部屋に案内してもらえたりして良かったが、HPに掲載されている玄関足湯が休業、モーニングコーヒーの案内もなく飲むことが出来なかったので「普通」かな。「設備・アメニティー」は古き良きものも感じるが古すぎると思う箇所もある。アメニティは普通です。「総合評価」は老舗旅館の良いところも随所に見られるが、全体的に古く楽天での高級というランクと価格帯を考えると「普通」という評価にしました。
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この度は野沢温泉にお越し頂き、また当館をご利用頂き、誠にありがとうございます(^-^)いくつかご指摘を頂き、宿改善に繋がるありがたいお言葉と思っております。まず飲み物のアドバイスについてですが、スタッフにより能力差があり、本来日本酒でも様々な種類があるので合うものも勿論あるのですが、きめ細かなご提案が出来ていなかった事が原因と考えます。また、奥様がアルコールと炭酸が苦手との事で、本来であればお水の提供など提案すべきでしたが、配慮が足りなかったと思います。デザートにはデザートワインをつけ、併せてお茶も提供しているのですが、こちらもスタッフの気遣いが足らず、提供出来なかったと思います。総じて夕食対応のスタッフに対する教育不足を実感致しました。今後は提供マニュアルの充実と、相手の気持ちに寄り添ったサービスをしっかり周知していきます。また、お風呂の老朽化についてですが、今年中に改装の予定です。野沢では珍しい選べるお風呂（常・ぬる・熱）なので、皆様にもっと喜んで頂けるよう尽力いたします。玄関前足湯は冬季止めておりましたが周知が足りず申し訳ありません、現在は開湯しております。朝食後、ロビーでのモーニングコーヒーのサービスは、チェックイン時に必ず案内しておりますが、その案内が抜けていたと思います。今回は接客させて頂いた私たちの力不足とお風呂の老朽化が主な原因と思っております。今後はもっと皆様に喜んで頂く為に、出来る事からすぐ改善、実行していきたいと考えております。また当館にお越し頂けるか分かりませんが、野沢温泉やお近くにお越しの際は是非お声がけください。お風呂だけでもお入り頂けると大変嬉しく思います。貴重なご意見本当にありがとうございました。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。支配人齊藤
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投稿者さんの 野沢温泉 常盤屋旅館 のクチコミ
3/26楽天スーパーSALEを利用して夫婦で宿泊させていただきました。「立地」は温泉街の中心部で大湯の隣にあり野沢温泉で一番いい場所ではないかと思います。「部屋」は4Fの和洋室でした。Wi-Fiも接続できチョット古めですが綺麗に清掃されていて「満足「です。「食事」和フレンチ創作料理を期待していきましたが美味しいもの美味しくないものがはっきりしていました。飲み物のアドバイスがなく前半の料理には日本酒は全く合わなかった。妻はアルコール・炭酸がダメなので飲み物をオーダーしなかったがお茶も出ずパサパサした料理が続いたのでジュースを頼んだ。デザートは最中だったがお茶・コーヒーなどが出ずパサパサの甘い最中を食さなければならなかった。朝食はボリュームもあり美味しく頂けたので「満足」です。「風呂」千人風呂は老朽化は進んでいますが熱さの違う3種類の源泉掛け流しの風呂があり飽きることなくゆっくり入れた。薬師の湯は源泉掛け流しだがお湯が熱いので小さい子どもには厳しいかもしれません。洗面所・脱衣所の老朽がかなり進んでいるお風呂です。風呂は泉質は良だが施設が古いため「普通」かな。「サービス」は早く着いたにもかかわらずすぐ部屋に案内してもらえたりして良かったが、HPに掲載されている玄関足湯が休業、モーニングコーヒーの案内もなく飲むことが出来なかったので「普通」かな。「設備・アメニティー」は古き良きものも感じるが古すぎると思う箇所もある。アメニティは普通です。「総合評価」は老舗旅館の良いところも随所に見られるが、全体的に古く楽天での高級というランクと価格帯を考えると「普通」という評価にしました。
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この度は野沢温泉にお越し頂き、また当館をご利用頂き、誠にありがとうございます(^-^)
いくつかご指摘を頂き、宿改善に繋がるありがたいお言葉と思っております。
まず飲み物のアドバイスについてですが、スタッフにより能力差があり、本来日本酒でも様々な種類があるので合うものも勿論あるのですが、きめ細かなご提案が出来ていなかった事が原因と考えます。
また、奥様がアルコールと炭酸が苦手との事で、本来であればお水の提供など提案すべきでしたが、配慮が足りなかったと思います。
デザートにはデザートワインをつけ、併せてお茶も提供しているのですが、こちらもスタッフの気遣いが足らず、提供出来なかったと思います。
総じて夕食対応のスタッフに対する教育不足を実感致しました。
今後は提供マニュアルの充実と、相手の気持ちに寄り添ったサービスをしっかり周知していきます。
また、お風呂の老朽化についてですが、今年中に改装の予定です。
野沢では珍しい選べるお風呂（常・ぬる・熱）なので、皆様にもっと喜んで頂けるよう尽力いたします。
玄関前足湯は冬季止めておりましたが周知が足りず申し訳ありません、現在は開湯しております。
朝食後、ロビーでのモーニングコーヒーのサービスは、チェックイン時に必ず案内しておりますが、その案内が抜けていたと思います。
今回は接客させて頂いた私たちの力不足とお風呂の老朽化が主な原因と思っております。
今後はもっと皆様に喜んで頂く為に、出来る事からすぐ改善、実行していきたいと考えております。
また当館にお越し頂けるか分かりませんが、野沢温泉やお近くにお越しの際は是非お声がけください。
お風呂だけでもお入り頂けると大変嬉しく思います。
貴重なご意見本当にありがとうございました。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
支配人齊藤