この度は野沢温泉に再訪頂き、誠にありがとうございます(^-^)

コロナ禍と言う事もあり、サービスの見直しに努めておりますが、今までよりは少ない人員での稼働をさせて頂いております。

そのせいでサービスレベルが下がった！と、今後はご指摘頂かないよう、IT化等も進めながら対応させて頂きます。

また、料理の内容は会席の形ではありませんが、野沢の・北信の・長野の食材を使った地産地消を心掛けておりますので、新しい常盤屋旅館のスタイルがお客様にマッチングするよう、今後も尽力いたします。

限られた可能性の中でどんな事がやれるのか？

私たちは、「よく考え、実行し、確認し、改善する。」

このサイクルを今後も必ず続けてまいります。

貴重なご意見誠にありがとうございました、又のお越しをスタッフ一同お待ち申し上げます。

常盤屋支配人齊藤

この度は野沢温泉に再訪頂き、また当館をご利用頂きました事、心より感謝申し上げます。

お客様がお帰りになられた後、当館フロントスタッフが嬉しそうに私に報告してくれたのが本当に嬉しかったです。

これからもお客様の笑顔を増やす為に、そして大切な歴史を守る為に、出来る事を精一杯ご提供させて頂きます(^-^)

お会いできるのを楽しみにしておりますので、是非またお越し下さい。

スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

支配人齊藤

この度は野沢温泉にお越し頂き、また当館をご利用頂き、誠にありがとうございます(^-^)

いくつかご指摘を頂き、宿改善に繋がるありがたいお言葉と思っております。

まず飲み物のアドバイスについてですが、スタッフにより能力差があり、本来日本酒でも様々な種類があるので合うものも勿論あるのですが、きめ細かなご提案が出来ていなかった事が原因と考えます。
また、奥様がアルコールと炭酸が苦手との事で、本来であればお水の提供など提案すべきでしたが、配慮が足りなかったと思います。
デザートにはデザートワインをつけ、併せてお茶も提供しているのですが、こちらもスタッフの気遣いが足らず、提供出来なかったと思います。
総じて夕食対応のスタッフに対する教育不足を実感致しました。
今後は提供マニュアルの充実と、相手の気持ちに寄り添ったサービスをしっかり周知していきます。

また、お風呂の老朽化についてですが、今年中に改装の予定です。
野沢では珍しい選べるお風呂（常・ぬる・熱）なので、皆様にもっと喜んで頂けるよう尽力いたします。

玄関前足湯は冬季止めておりましたが周知が足りず申し訳ありません、現在は開湯しております。
朝食後、ロビーでのモーニングコーヒーのサービスは、チェックイン時に必ず案内しておりますが、その案内が抜けていたと思います。

今回は接客させて頂いた私たちの力不足とお風呂の老朽化が主な原因と思っております。
今後はもっと皆様に喜んで頂く為に、出来る事からすぐ改善、実行していきたいと考えております。
また当館にお越し頂けるか分かりませんが、野沢温泉やお近くにお越しの際は是非お声がけください。
お風呂だけでもお入り頂けると大変嬉しく思います。
貴重なご意見本当にありがとうございました。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

支配人齊藤

この度は数ある温泉地から野沢温泉を選んで頂き、また当館をお選び頂き、本当にありがとうございます(*^-^*)
当館の駐車場は旅館前に2台、50m程離れた所に4台、200m程離れた所に約10台分のスペースがございます。
仰って頂ければ、私たちの出来る限りの対応をさせて頂きますので、是非またお越しください！
スタッフ一同心よりお待ち申し上げます(^-^)

支配人齊藤

この度は野沢温泉にお越し頂き、誠にありがとうございます。
旅館業において、お客様に喜んで頂く事が、私たちの何よりの喜びだと考えておりますが、至らぬ点が多々あり、残念な思いをさせてしまった事、本当に申し訳ございませんでした。

本来であれば、ご指摘を頂く前に改善するべきだと思います。実力不足と言われても仕方ありません。
しかし、頂いたご意見は絶対に無駄にしないよう、しっかり改善させて頂き、次回以降にお越しになるお客様の為にも、もっと良い宿を目指します。

まず夕食時のホスピタリティについて、これはスタッフへの教育と想いの共有が出来ていない事が原因だと思います。お客様の仰る通り、当館の夕食はガチガチのコースではありません、自由に楽しんで頂くのが目的ですので、柔軟な対応が出来なかった事について、今一度しっかり周知させて頂きます。

コースの順番について、2月から始めたコースですので、正にお客様の声を聴きながら、より良いものにする為、修正していきます。

給仕係のスタッフ、その他のスタッフに関して、まだまだ教育と想いの共有が出来ていないと感じました。この仕事は人の喜びが自分の喜びに変換できない人間は基本的に向いてないと思っています。しかし、様々な人間が働く以上、しっかりと会社の想いを理解してもらう必要があると、改めて強く感じました。

板置き場の乱雑さについて、大変申し訳ありません、手が行き届いておりませんでした。今後は朝昼夜としっかり確認・清掃を行います。

お風呂の古臭さについて、今年中に改装の予定です。

岩風呂（熱湯）について、他のお風呂が適温、ぬる湯の為、熱めの設定にしておりましたが、正直あまり評判が良くないので、改築案も含め、今後無くそうと思っております。

スリッパの感染対策について、今まではスリッパに部屋番号を記載しておりましたが、つい先日からお部屋置きのクロークチケットに変更しました。しかしお客様の仰る通り、お風呂場に置いた方がより良いと思い、現在は実行しております。

たくさんのご指摘を頂き、本当にありがたく思っております。

より良い宿にする為、今後一層尽力いたします。

もしまた機会があれば是非お風呂だけでもご利用下さい。

野沢温泉にお越し頂き、本当にありがとうございました。

支配人齊藤

この度は大事なご旅行に当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。

基本的なコロナ対策はしっかり取らせて頂いておりましたが、当日スタッフのミスによりご迷惑をお掛けした事、誠に申し訳ございませんでした。
また来て頂けるとのお言葉を頂き、本当に嬉しく思います。

皆様に来てよかったと思っていただけるよう、昨日より今日、今日より明日、常に進化していく為、今後も尽力いたします。

本当にありがとうございました。

又のお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

支配人齊藤

この度は数ある温泉地から野沢温泉にお越し頂き、また常盤屋旅館をおえらに頂き、誠にありがとうございます！
また、最高の評価を頂き、今以上に良いサービスを提供したいと、改めて思いました。

ご指摘頂いたWi-Fiの件ですが、他のお客様からも頂いておりますので、早急に対応させて頂きます。
貴重なご意見ありがとうございました。
またのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

常盤屋旅館支配人　齊藤

この度は当館をお選びいただき誠にありがとうございます！
その中でWi-Fiに関してご指摘頂き、大変申しわけございませんでした。
お部屋により、届きにくい場所がありましたので、快適にご利用頂けるよう、しっかり改善させて頂きます。
貴重なご意見ありがとうございました、またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

支配人齊藤

この度は野沢温泉にお越し頂き誠にありがとうございました。
その中で、食事内容についてご指摘頂き、大変申し訳ございませんでした。
旅館の楽しみの一つである「食事」に対し、もっとお客様に喜んで頂けるよう尽力いたします。
新しい調理器具、そして新しい献立、常盤屋旅館でしか食べれない独自性のあるお食事を現在開発中ですので、改めて皆様にご報告させて頂きます。
その際は是非またお越しください。
貴重なご意見本当にありがとうございました。

支配人齊藤

この度は常盤屋旅館にお越し頂き誠にありがとうございます！
また、最高の評価を頂き、スタッフ一同本当に嬉しく思います(^-^)

～訪れる全ての人に分け隔てなく癒しを提供したい～

創業380年、初代から続く想いを未来に紡いで行く為に、今後も精進いたします。
再びお会いできるのを楽しみにしておりますので、是非また常盤屋旅館にお越しください。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

支配人齊藤

この度は数ある温泉地から野沢温泉をお選びいただき、また常盤屋旅館にお越し頂き、誠にありがとうございました。
お喜びいただき大変ありがたく感じていおります。
その中で浴場のお湯に関してご指摘いただきました事、大変申し訳ございませんでした。
当日はボイラーの不具合があり、復旧まで時間がかかりました事、心よりお詫び申し上げます。
お客様に喜んでいただけるよう、これからも尽力いたしますので是非また野沢温泉にお越しください。
貴重なご意見、本当にありがとうございました。

支配人齊藤

この度は野沢温泉にお越しいただき、心より感謝申し上げます。

また、最高の評価を頂き、本当に本当に嬉しいです(^^)すぐスタッフに周知させて頂きました！

～訪れた全てのお客様に分け隔てなく癒しを～

この想いを創業300年以上前から繋げております。

まだまだ至らぬ点もあると思いますが、これからも全力で取り組んでまいりますので、是非また当館にお越しください。

スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます(^^

支配人斉藤

この度は数ある温泉地の中から野沢温泉をお選びいただき誠にありがとうございます。

サービス・食事に関し良かったとのお言葉を頂き、大変うれしく思います。

お客様にもっと喜んでいただけるよう、より精進いたしますので、是非また当館にお越しください。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

支配人齊藤

この度は当旅館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、最高の評価を頂き、早速スタッフに周知いたしました！

別注の馬刺しも実は隠れ人気メニューで、今回は喜んでもらいたいと思い…正直少し盛っちゃいました(笑)

お客様の笑顔にもう一度会えますよう、心より願っておりますので、是非またお越しください。

支配人齊藤

この度は数ある旅館から当館をお選びいただき、本当にありがとうございます。
また、最高の評価を頂き、スタッフと喜びを共有させていただきました。
まだまだ至らぬ点があるとは思いますが、お越しいただいた皆様が笑顔になっていただけるよう、これからも精進してまいります。
またお会いできるのを心より楽しみにしておりますので、是非また野沢温泉にお越しくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

支配人齊藤

この度は数ある温泉地から野沢温泉をお選びいただき、また当館をご利用していただきました事、心より御礼申し上げます。
しかしながらお客様のご期待に沿えず、本当に申し訳ございませんでした。

グレードアップの夕食に関しましては、メインのお品を豚・鳥から信州黒毛和牛にさせていただきました。また、献立も手作りのものをお客様に食べていただきたいと思い、試行錯誤しておりますが、気持ちを形にしてお客様にお届けする事が出来なかった事、本当に申し訳ありませんでした。
頂いたご意見を無駄にせず、もっとより良いお料理が提供できるよう、精進いたします。

料理内容の説明に関しては、全員に同じスキルを行き届かせることが出来ていない事を改めて感じました。今後はしっかりと情報共有をし、サービスの向上に努めます。

食後のお茶に関しては、お客様から美味しいとのお声が多かったので使っておりましたが、お客様からご意見いただきましたので、改めて検討したいと思います。

また、お客様のおっしゃる通り、老朽化を趣として工夫する余地はあると考えておりますので、今まで以上にスタッフ一丸となって宿の未来を考えてまいります。

…この度は大切なご旅行を残念なものにさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。

お泊り頂いた皆様が笑顔になってお帰り頂けるよう、今まで以上に本気で取り組んでいきます。

貴重なご意見、本当にありがとうございました。

支配人齊藤

この度は常盤屋旅館にお越しいただき、誠にありがとうございました。
夕食、朝食ともにお褒めの言葉を頂き、スタッフ一同本当にうれしく思います。
エアコンに関しては、現在部屋ごとではなく館内全体の冷却システムを利用していますが、小回りが利きづらいので、より良いものにするため改善できるよう検討いたします。

また来年のトレイルフェスの際には、是非また当館をご利用ください。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

支配人齊藤

この度は野沢温泉にお越しいただき、誠にありがとうございます。
お客様のおっしゃる通り、古さを趣に変えれるような環境設備が必要だと感じました。
少しづつかもしれませんが、これからもしっかりと業務改善していきますので、是非また野沢温泉にお越しください。

貴重なご意見ありがとうございました。

支配人齊藤

この度は野沢温泉にお越しいただき、また当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お風呂、お料理ともに最高の評価をして頂き、スタッフ一同心から感謝感謝です！
またお会いできるの楽しみにしておりますので、是非またお越しくださいませ。

支配人齊藤

この度は当館をお選びいただき、本当にありがとうございます。

お食事、お風呂ともに最高の評価を頂き、本当に感謝しかありません。

当館の薬師の湯は浴槽自体は小さいですが、千人風呂とは違った源泉で、当館のスタッフ一押しの泉質です。

またお会いできるのを楽しみにしておりますので、是非またお越しくださいませ！
スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

支配人齊藤