この度はホテルグレイスリー銀座にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
ご滞在中は廊下の音が気になり、ごゆっくりお寛ぎ頂けなかったようで大変残念に思っております。
また内線を頂いた際に、すぐに対応出来ず申し訳ございませんでした。
これからはお客様に快適にお過ごし頂けるよう、尚一層の努力をして参ります。
またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿頂き、誠にありがとうございました。

フロント担当：新井

この度はホテルグレイスリー銀座にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
お客様のご期待に添えず残念ではございますが、またご宿泊頂ければ幸いに存じます。
次回は是非、朝食バイキングもご利用下さい。
またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルグレイスリー銀座にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
バスタオルの臭いやドライヤーの不具合で、お客様にご不快な思いをさせてしまい私共も大変残念に思います。
部屋着についてもご案内が不足しており、大変申し訳ございませんでした。
これからはお客様に満足して頂けるよう、日々サービス向上に励んで参ります。
またご宿泊頂ければ幸いに存じます。

この度はホテルグレイスリー銀座をご利用賜り誠に有難うございます。
ご滞在中、廊下より音が漏れたことで不安なお気持ちにさせてしまいました事誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。
またこの度ご利用賜りましたご宿泊プランにご満足いただき誠に有難うございます。
ホテルグレイスリーではお日にちによってお得なプランもご用意しております。是非またの機会にご利用賜りますようお願い申し上げます。

この度はホテルグレイスリー銀座をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しいところ口コミへのご投稿重ねて御礼申し上げます。

此度のご利用では快適なご滞在を提供出来ず大変失礼いたしました。
当館は個別空調となっております為、本来であれば自動的に温度設定が変更されることはございません。
恐らく、他客室の温度設定を遠隔操作にて変更する際に、操作ミスがあったかと推測されます。

数あるホテルより当館をお選びいただいたにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまったこと深くお詫び申し上げます。
今回の事例は課員に申し送りを行い、同様の不手際が発生せぬよう以後徹底致します。

厚顔なお願いとは存じますが、もし機会がございましたら今一度ホテルグレイスリー銀座にお立ち寄りいただけますと幸いでございます。
貴重なご意見をありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中口コミへのご投稿を頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。

アメニティに関しまして、お客様のご希望に添えず申し訳ございませんでした。
当ホテルは、SDGsの観点から過剰なアメニティ設置をしないよう努めておりますが、お客様から頂戴しましたご意見を参考に、今後も改善させていただく所存でございます。

ご指摘いただきましたローベットタイプのお部屋は、靴を脱いでお上がりいただける特性上、好みもあるかと存じます。
もちろん通常のベットタイプのお部屋のご用意もございますので、また機会がありましたらお試し頂ければと思います。

お客様からいただいた貴重なご意見を基に、快適にお過ごしいただける環境を整備してまいりますので、またお近くにお越しの際は当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

フロント担当　荒井

この度はホテルグレイスリー銀座にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

部屋飲みプランのお酒とスペシャルデリ、共にご満足いただけたようで大変嬉しく思います。
当ホテルでは他にも、「【1日5室限定】 二人で豪華に♪ シェフオリジナル・スペシャルデリ付プラン」「【1日2室限定】 星を見ながらリラックス♪ お部屋でプラネタリウムプラン」など、お部屋で寛ぎながらお酒を楽しめるプランを各種ご用意しております。次回ご利用の際は是非ご検討くださいませ。

一方で、化粧水などにつきましては女性専用客室にのみご用意しており、それ以外の客室のご宿泊の場合はフロントにて販売しております。
今後はお客様からの意見を元にアメニティの検討も進めて参ります。
またコインランドリーは館内にございませんが、外部業者によるランドリーサービスは行っております。次回以降ご利用の際は、そちらもあわせてご検討くださいませ。

今後とも皆様からのご意見を元に、「お値段以上」に満足していただけるサービスを実現できますよう努めて参ります。
また東京にお越しの際は、お立ち寄りいただければ幸いです。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント担当　小野

この度は、ホテルグレイスリー銀座へご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

数あるホテルの中からお選び頂いたにも関わらず、スタッフの対応が不十分であった為、不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。

まず、ルームシアターでございますが、プラン名では確かに「シアター券」となっておりますが、内部環境の変更により以前はチケット制だったものが、チェックイン時のコンピュータ登録で視聴できる方法に変わっておりました。この点は、視聴方法も含めた案内が不十分でありました。大変申し訳ございませんでした。

次に女性アメニティですが、こちらは女性専用フロアには常備しておりますが、それ以外のフロアにはございません。しかしながらフロントにて女性アメニティセットを販売しております。こちらに関しましても説明がなくご不便をお掛けしてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。

さらに、チェックインやチェックアウト時もお手間を取らせてしまったという、貴重なお時間を頂戴してしまったことにつきましても、お詫び申し上げます。

頂きましたご意見を真摯に受け止め、お客様皆様が分かり易い案内方法や利用し易い宿泊施設を目指して、ホテル全体として考え改善に努めて参ります。

貴重なご意見を頂戴頂きましてありがとうございました。

フロント担当　中里

いつもホテルグレイスリー銀座をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
今回は北欧系カラーとフローリングのお部屋をご利用頂いたようで、お客様の声を頂き大変勉強になります。
女性専用のお部屋でしたらデスク上のフタの部分を開けて頂ければご確認頂けるかと思います。
私共の説明不測によりご不便をお掛けしまして大変申し訳ございません。
姿見の位置や鏡台の無いお部屋に関しましては、やはり上の者と相談しながらの実現・変更になるかとは思われます。
すぐに実現は難しいかとは思いますが、多くのお客様のご希望に添える形でこれからも取り組んで行く次第でございます。
貴重なご意見誠にありがとうございます。

フロント担当：新山

ホテルグレイスリー銀座にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から私共をお選び頂いたにも関わらず、清掃に不備がございました事、心よりお詫び申し上げます。
お客様よりご指摘のあった点を客室スタッフに伝え、今後この様な事のないよう再度指導致します。
ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
これからはお客様に快適にお過ごし頂けるよう、全ての面で高評価を頂けるよう努力して参ります。
またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ご投稿頂き、ありがとうございました。
フロント担当：上原

この度は、ホテルグレイスリー銀座をご利用いただき、誠にありがとうござました。
また、セキュリティの面等へのお褒めのお言葉も頂戴いたしましたこと、重ねて御礼申し上げます。
パジャマの件につきましては、お客様には不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
すぐに、清掃担当に注意・徹底をし、二度と同じことのないように致します。
今後も、皆様により一層ご満足をいただけるよう、日々精進して参りたいと存じます。
またのご利用を、従業員一同心よりお待ちし上げております。

フロント担当：高橋

いつもホテルグレイスリー銀座にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。ご滞在中ウォシュレットやルームシアターの件でご不快なお思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。今後このような事を起こさぬ様、清掃時のチェックを強化し、お客様にご満足頂ける様、努力して参ります。今後も変わらぬご愛顧どうぞよろしくお願い申し上げます。