ご来館頂き、誠にありがとうございました。

しかしながら、こちらの不手際でご満足頂けなく、申し訳ございません。

GWは繁忙期ですので、通常料金での販売ではなく、繁忙期料金でのご提供でした。

「お部屋の説明の方が来られるのがすごく遅かった」との事ですが、大変申し訳ございませんでした。
当日は多数のお客様がお越しになり満館で、お食事時間が重なり、お伺いが遅れてしまいました。
今後は、遅れの無いよう、スタッフ配置を考えて対応していきます。

ご主人様が楽しみにしておりました「浜焼きが冷たく提供してしまった」件ですが、期待を裏切る形になってしまい、申し訳ございません。

お客様に熱々の焼きたてをご提供する為、特製の囲炉裏で焼き上げておりますが、焼きあがった魚を保温するために火から離している状態にミスがあり、半分冷たい状態でのご提供になってしまいました。
今後は、保温のオペレーション変更をおこない、繰り返さないよう努力していきます。

大浴場の清掃面に関して、ご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ございません。
本日、清掃スタッフとミーティングをおこない、再発防止に努めていきます。

「お湯はすごくよかった」とこちらの不手際が続く中、お褒めいただき、ありがとうございます。
弱食塩泉の温泉は神経痛・疲労回復・腰痛に効果があり、たくさんのお客様に喜ばれております。

しかし、塩分を多く含む温泉と海際に位置するため、ガラスや浴槽に塩分が付着して結晶化してしまいます。
清掃だけでは取り除けないため、研磨を定期的におこなっております。
今後は定期清掃周期を短くし、お客様にご満足頂ける状態に近づけるよう、努力していきます。

お部屋の排水の件ですが、すぐに現状を確認して修理業者に手配しました。
ご迷惑をお掛けしてしまい、申し訳ございません。

久しぶりの楽しみにしていたご夫婦旅行なのにも関わらず、気分を害す結果になってしまい、申し訳ございませんでした。

今後は、再発防止に努め、全てのお客様に満足して頂けるよう日々精進していきます。