この度は竹屋ホテルにご宿泊を頂き、誠にありがとうございました。しかしながら、滞在中に不快な思いをさせてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。ご到着の際に、スタッフがお客様に見向きもしなかったとの事、大変申し訳ございません。確認したところ、スタッフが事務所から出てきた際フロント前にある大柱を挟んですれ違ったようで、ご到着に気付けなかったとの事でした。とはいえ、本来はどんな状況でもお客様に気付き、お声がけできなければなりません。至らぬ対応、申し訳ございませんでした。駐車場の件に関しましても、説明不足で不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。海水浴時期の駐車場は、宿泊当日の海水浴を優先し宿泊日の十時から翌朝十時までとしております。そのため、翌日は十時以降に込み合うのでお断りさせて頂きました。しかし、これらの事をしっかり伝える事ができませんでした。来夏は、駐車場の利用方法を記載しお渡しする等、伝える方法を検討してまいります。会食場に関しまして、不安な思いをさせてしまい失礼いたしました。今夏の離れ客室は会食場のみが違う２プランがございます。同内容のプランなので間違えて予約する方も多く、もう一方の説明もさせて頂きました。もちろん選択権はお客様にあるのですが、うまく伝える事ができず、今後はお客様のご意思を確認できるように対話を行ってまいります。仲居が会食場に居ないという件、お布団を敷く場所が間違っていた件、そして排水の件に関しましても、ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。緊急にスタッフ会議を行い、今後このような事の無いように指導いたしました。ワインの件、お飲物をこぼした際の対応におきまして、大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。接客の対応に不快に感じさせる言動がありました事、心よりお詫び申し上げます。さらに、大変失礼な発言がありました事、重ねて心からお詫びを申し上げます。申し訳ございませんでした。今後はこのような言動が無いようにきつく注意をさせて頂きました。多々不手際がありご不便をおかけ致しました。なにより、せっかくのご旅行でご不快な思いを感じさせてしまった事、誠に不甲斐なく、申し訳なく反省しております。このご意見を真摯に受け止め、今後の当館のおもてなしに反映させてまいります。機会がございましたらまたご利用頂けます事を心よりご祈念申し上げます。