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湯野浜温泉 竹屋ホテルのクチコミ･お客さまの声
部屋4
スタッフの方は皆さん親切だったが、食事会場が事前の表示と違い残念だった。「夕食は個室会食場」とあったが、個室というより大部屋を襖で区切った半個室の狭い空間で、他のお客さんの話し声が普通に聞こえた。「朝食はR5年4月オープンの湯野浜唯一、海が見える展望絶景レストラン［海空-umisora-］で海原を眺めながらお召上がりいただけます。」と断定的に書かれていたが、実際は何の説明もなく夕食と同じ海は一切見えない狭い半個室だった。事前の条件と違うなら一言あるべきだし、変更になる可能性があるなら書かないほうがいいと思った。安くはなかったので残念でした。
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この度はご当竹屋ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。またご投稿いただいた貴重なご意見をお伺いでき誠にありがとうございます。スタッフの親切な対応との事、心より感謝申し上げます。一方で食事会場に関するご意見そしてその他の内容について大変申し訳ございませんがお客様がご期待に沿うことができなかったことをお詫び申し上げます。お客様のおっしゃる通り事前の情報と実際の会場の状況が異なる場合事前にお知らせすることが大切ですし変更がある可能性がある際には誤解を招かないような表現を心がけるべきでございます。お客様には海を眺めながらの食事が楽しめるとのお知らせがあったにもかかわらず実現しなかったことについて心よりお詫び申し上げます。お客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め今後同様の問題が起こらないよう努めてまいります。お客様のご理解を得られるよう今後も努力を続けてまいります。お忙しい中でのご投稿並びに貴重なご意見ありがとうございました。
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湯野浜温泉 竹屋ホテル（山形県）
2.0
投稿日：2023-08-02 02:07:51
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部屋4
こた02155702さんの 湯野浜温泉 竹屋ホテル のクチコミ
スタッフの方は皆さん親切だったが、食事会場が事前の表示と違い残念だった。
「夕食は個室会食場」とあったが、個室というより大部屋を襖で区切った半個室の狭い空間で、他のお客さんの話し声が普通に聞こえた。
「朝食はR5年4月オープンの湯野浜唯一、海が見える展望絶景レストラン［海空-umisora-］で海原を眺めながらお召上がりいただけます。」と断定的に書かれていたが、実際は何の説明もなく夕食と同じ海は一切見えない狭い半個室だった。
事前の条件と違うなら一言あるべきだし、変更になる可能性があるなら書かないほうがいいと思った。安くはなかったので残念でした。
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この度はご当竹屋ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。
またご投稿いただいた貴重なご意見をお伺いでき誠にありがとうございます。
スタッフの親切な対応との事、心より感謝申し上げます。
一方で食事会場に関するご意見そしてその他の内容について大変申し訳ございませんがお客様がご期待に沿うことができなかったことをお詫び申し上げます。
お客様のおっしゃる通り事前の情報と実際の会場の状況が異なる場合事前にお知らせすることが大切ですし変更がある可能性がある際には誤解を招かないような表現を心がけるべきでございます。
お客様には海を眺めながらの食事が楽しめるとのお知らせがあったにもかかわらず実現しなかったことについて心よりお詫び申し上げます。
お客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め今後同様の問題が起こらないよう努めてまいります。
お客様のご理解を得られるよう今後も努力を続けてまいります。
お忙しい中でのご投稿並びに貴重なご意見ありがとうございました。