お客様の貴重なご意見にお答えいたします。

ご滞在中にお客様が経験された対応について誠に申し訳ありませんでした。
お客様にご迷惑や驚きをおかけしたことを心からお詫び申し上げます。

バスが到着した際スタッフの態度や挨拶の不足によりお客様が驚かれたことを重く受け止めております。
お客様を迎える際には心地よいサービスと明るい挨拶を心掛けるようスタッフに再度指導を行い改善を図ります。

また朝の対応においてもスタッフの非情な態度が感じられたとのこと誠に遺憾です。
朝は特に一日のスタートを迎える大切な時間でありお客様に対して温かいおもてなしを提供するべきです。
スタッフには挨拶の一言を忘れずに述べるよう再確認させます。

お客様に対して十分なおもてなしを提供できなかったこと心よりお詫び申し上げます。
お客様のご意見を真摯に受け止め今後同様の問題が生じないよう改善に努めてまいります。
貴重なご意見をいただきありがとうございました。

この度は竹屋ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お客様のご意見は当館のスタッフ内にて共通の認識事項とし、これからも改良改善に努力邁進してゆく所存でございます。
お忙しい中でのご投稿ありがとうございました。

この度は湯野浜温泉内数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただきました事を誠に感謝いたします。

然し乍らお客様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
社内関係部署で情報を共有徹底し、早急に改善致します。

お忙しい中でのコメントありがとうございました。

この度は湯野浜温泉内数ある宿泊施設の中から当竹屋ホテルをお選びいただきました事を深く御礼申し上げます。

然し乍らお客様にご不便な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
お客様の貴重なご意見を早急に改良改善し努力邁進してゆく所存でございます。

お忙しい中でのコメントありがとうございました。

この度は湯野浜に数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただきまして誠にありがとうございました。

「清掃などが行き届いていて清潔感があり、従業員の方の対応もすがすがしく、気持ちよく過ごすことができました」とのお言葉嬉しく思います。担当したスタッフの励みとなります。

アメニティやお食事に関してご指摘誠にありがとうございます。こういったお言葉は、滞在中のお客様に少しでもご満足頂けるよう、できる限りご要望にお応えすべく検討いたします。ご指摘ありがとうございます。

この度は改善につながるお言葉やご提案など頂戴し誠にありがとうございました。スタッフ一同、お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

この度は湯野浜に数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございました。

食事、温泉共に期待が大きかっただけに普通な感じで拍子抜けしましたとの事でご期待にそえず申し訳ございません。
当館名物の浜焼きや兜揚げはお口に合いませんでしたでしょうか。
より多くの方に愛されるようもっと研究し一人でも多くの方にご満足頂けるお食事を目指してまいります。

食事時に夕日が見れるのを何より期待していたとの事でこちらもご期待にそえず申し訳ございません。
この時期は特に混雑しお食事会場がお客様の人数等で海が見える会場をご準備できない場合もございます。
今後は食事会場もプランに組み込んだりと差別化を図ってお客様が購入時に納得のいくプラン作りを目指してまいります。
夕日が出た場合には夕日が見えない会場の方にもお声がけをしてご覧頂ける様にロビーに誘導させていただいております。
お泊りいただいたお日にちは夕陽が雲に隠れ沈む様子が見れなかったのでお声がけしなかったのかと思います。
いずれにしても、ご不快な想いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
加えて、スタッフがそっけない態度をとった事に対しましても改めてお詫び申し上げます。
重ね重ね申し訳ございませんでした。
湯野浜海岸は夕陽百選にも選ばれているポイントでもございます。
またの機会がございましたらぜひご堪能いただければ幸いです。

スタッフ一同、お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

この度は湯野浜に数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございました。

当館の立地、お部屋にお褒めのお言葉を頂戴し誠にありがとうございます。お声にもありましたように当館から加茂水族館までの距離は車で10分弱と非常に近い位置にございます。
この加茂水族館はクラゲの展示種類世界一として有名な水族館で直径５ｍの大水槽は一見の価値ありです。
当館含め湯野浜の旅館では割引チケットの販売もございますので次回はぜひ水族館へ行く前にお立ち寄りください(混雑時でもチケット購入に並ばず入場制限にのみ並べば入れます)

「鯛の浜焼き」や「鯛のかぶと揚げ」を美味しくいただけたとのお言葉、大変嬉しく思います。食事の量が多く残してしまいましたとの事で気に留めていただき感謝いたします。
今後は提供の量も多く食べたい方少しでも良い方含め皆様にご満足頂けるお食事を検討してまいります。

男子露天風呂の海側の排水口から匂ったのが気になりましたとの事でご不快にさせてしまい申し訳ございません。
今後はお客様に快適にご入浴いただけるようより一層の清掃を行ってまいります。

20:30から約10分間の花火は宿前の砂浜から打ち上がり最高でしたとのお声、ありがとうございます。
毎年湯野浜温泉では７月の下旬からお盆前までの毎日、海岸で花火を打ち上げております。
大きな大会と比べると物足りなさは感じると思いますが、打ち上げの距離が近いため目の前に大輪の花火が広がります。
湯野浜の夏の風物詩ともなった湯野浜ミニ花火をお楽しみ頂けたご様子が伺え大変嬉しい気持ちでございます。

スタッフ一同、お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

この度は湯野浜に数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございました。

夕食に、鯛の浜焼きや鯛の兜揚げ等、珍しい料理が出て堪能できましたとのお言葉、大変嬉しく思います。
名物である浜焼きはお客様の目の前で炭火焼をして焼きたてをお召し上がりいただいております。
また、ご所望の方には背びれを抜いたアツアツの鯛の背中に手づかみでかぶりついていただく、浜焼き本来の召し上がり方も当館の夕食の愉しみ方の一つだったかと思います。

食事のスタート時間が決められており、到着後直ぐに夕食だったので、慌しかったとの事、大変申し訳ございません。
普段は到着が食事のお時間に迫っていた場合には時間をずらしてのお食事のご案内をしているのですが、この度は受付時のご説明が足らずご不便をおかけしてしまいました。
当館では夕景を観ながらのお食事をお楽しみいただきたく、日没の時間に合わせてお食事のご用意をさせて頂いております。
お客様がお泊りいただいたお日にちはあいにくの曇り空でしたが、雲が赤く染まる夕景を観ながらのお食事は旅の良い思い出になると考えての設えでございます。
今後は、ご指摘いただきました様に宿泊確認のお電話を差し上げた際に大まかにでもお食事のお時間をお伝えしてまいります。

トイレが洗浄機能付き便座でなかったので驚きましたとの事、重ねて申し訳ございません。
当館では一部の客室はまだ洗浄機能付き便座がございません。ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
今後は、すべてのお客様にご満足頂けるよう順次便座を取り換えてまいります。

スタッフ一同、お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

この度は湯野浜に数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただきまして誠にありがとうございました。

露天風呂が道路から見えないか心配だったとの事ですが、男性浴場は塀を低めにしているので多少見える場合がございますが、女子浴場は道路から見えないように塀の高さを高くしております。

今後は不安を少しでも解消していただけるよう新たに対策を考えてまいります。

この度は励みになるお言葉をご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
スタッフ一同、お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

この度は湯野浜に数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただきまして誠にありがとうございました。

しかしながら、こちらの不手際でご満足頂けなく申し訳ございません。
当館では、ご宿泊日が近くなると道路状況や不安事の解消も含めお客様に確認のお電話を掛けさせていただいております。しかし、そこでご不満を頂くようでは本末転倒、お電話のやり取りで失礼があった事大変申し訳ございませんでした。
今後はお客様の満足につながる電話対応を心掛け、ご来館なさるまで、ご自宅へお帰りになるまで楽しいご旅行になりますようサポートに努めてまいります。

調理スタッフに関しましても衛生面には特に気を付けてはおりますが、お客様の様のお声を頂戴し改めて指導させていただきました。今後はスタッフ一同、裏方作業をしていても常に人に見られているという意識を持ちお越しいただいたお客様の気分を害さぬよう精進してまいります。

湯野浜温泉のある鶴岡市はユネスコの食文化創造都市にも認定されており、食の豊かな地域です。
これから旬になる「寒鱈汁(どんがら汁)」春には「サクラマス」など、季節折々の味をお楽しみいただけます。

機会がございましたら是非またお越しいただければ幸いです。
次回お越し頂いた際には、改めてスタッフ一同精一杯のおもてなしをさせていただきます。

この度は、当館を想う厳しいお言葉を頂きありがとうございました。

お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

この度は当竹屋ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お客様の貴重な御意見を社内に反映し努力邁進してゆく所存でございます。
これからもお客様のご希望に添えるよう改良改善に努めて参ります。
お忙しい中でのご投稿ありがとうございました。

この度は湯野浜に数ある宿泊施設の中から竹屋ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございました。

お褒めのお言葉、ご指摘のお言葉、誠にありがとうございます。
食事の対応ではご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
また、昼食もご満足頂けなかったご様子で大変失礼いたしました。

メニューや接客に関して、お客様によりご満足いただけるよう、ミーティングを行い検討してまいります。

スタッフ一同、konkon1175様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

この度は湯野浜に数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただきまして誠にありがとうございました。

当館の名物であります鯛の兜揚げ対してお褒めのお言葉を頂戴しありがとうございます。
私どもは、この鯛の兜揚げと浜焼きを２大名物として３０年以上ご提供し続けております。
「竹屋ホテルに来たらやっぱりこれ！」と感じて頂けるようこれからも変わらない味を提供してまいります。

また、当館の温泉に対してもお褒めのお言葉を頂き、重ねて感謝申し上げます。
しかしながら、お客様にとって一番の楽しみであるサウナがご利用いただけなかった事をこの場を借りてお詫び申し上げます。
お泊りいただいたお日にちは当館のサウナに水漏れがあり使用できない状況でございました。
おかげさまで、現在は修理も終わり再開させていただいております。
今後、故障等が起こった際はなぜ使用できないかをしっかりと記載した張り出しを行ってまいります。
当館のサウナは低温のミストサウナで座面が岩盤浴になっております。
他には無い珍しい仕様となっておりますので次回ご来館の際にはご利用いただければ幸いです。
なお、サウナの利用時間は１５時～０時までとなっております。

さらに、ラウンジでのコーヒーをお喜び頂きわたくし共も嬉しく感じております。
朝の海を眺めながらのモーニングコーヒーは格別だったと確信しております。

今後も、お客様が少しでも快適に過ごせます様、一生懸命に精進して参ります。

スタッフ一同、お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。