この度は当竹屋ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
然し乍らお客様にご満足いただけるサービスを提供することが出来ず誠に申し訳ございませんでした。
お客様のご意見を真摯に受け止め改善のために努力して参ります。
ご不快な思いをされた点について以下にお返事させていただきます。

・壁の薄さについて静音対策を強化することを検討しています。お客様のプライバシーを確保できるように努めてまいります。

・トイレの音についても緩衝材を導入することで響きを軽減しより快適な空間を提供できるよう努めます。

・夕食の箸に関するご指摘また従業員の連携においても改善が必要です。適切なサービスを提供しお客様の要望に応じた対応を行えるよう努力します。

・夕食や朝食の時間についてお客様のご要望により柔軟に対応できるよう従業員間でのコミュニケーションを改善しスムーズなサービスを心がけます。

・窓際の席や時間についてのお声は大変参考になります。お客様のご希望を尊重しより良い体験を提供するよう配慮いたします。

・言葉遣いや他のお客様の行動についてスタッフ教育を強化しよりプロフェッショナルな対応を心がけます。

・アメニティについても必要なものが十分に揃っている状態を保つよう改善いたします。

・他のお客様の行動によってご迷惑をおかけした点についてもより円滑な状況を提供できるよう対策を講じます。

・快適なお時間をを提供するためお皿の取り外しについても改善いたします。

お客様の貴重なご意見を基にサービスの向上を図ります。
お忙しい中でのご投稿、並びに貴重なご意見ありがとうございました。

ご投稿いただきありがとうございます。
お客様がお困りになった経験について誠に申し訳ございませんでした。
私たちの提供するサービスにおいてお客様の満足度を最優先に考えるべきでしたが、この度はお手続きが円滑に行われずご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

お荷物のお持ち運びやご飯のサービス、デザートの配膳においてのトラブルやお茶と爪楊枝の提供の遅れに関しまして当館のスタッフの対応がお客様に十分なご満足をいただけなかったことを反省しております。
私たちはお客様に快適な滞在を提供するために努力をしており、このような出来事が起きたことは心からお詫び申し上げます。

また、お声掛けをするための連絡先のご案内が不十分であり、さらにお客様にお対応が行き届かなかったことも、大変遺憾でございます。
お客様の貴重なご意見を参考に今後このような事態が再発しないような対策を講じてまいります。

お客様にお寛ぎいただける良い点を見つけられなかったこと、それが湯野浜温泉に対する思い入れを深める上での大きな失望に繋がったことを心よりお詫び申し上げます。
お客様からいただくご意見は私たちの改善につながる重要な情報です。
今回の出来事を真摯に受け止めより一層のサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中でのご投稿並びに貴重なご意見ありがとうございました。

このたびは竹屋ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら多数の問題点を指摘いただき誠に申し訳ございませんでした。
今後改良改善点を社内全体で見直す所存でございます。

これからもお客様の御意見を真摯に受け止め努力邁進してゆく所存でございます。

お忙しい中でのご投稿並びに貴重なご意見ありがとうございました。

この度は当竹屋ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
湯野浜温泉地区内数ある宿泊施設からお選びいただきました事を深く御礼申し上げます。

御料金につきまして各予約サイトを含め若干の変動がございます事をご了承いただきたくお願いいたします。

お忙しい中でのご投稿ありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

この度は湯野浜温泉内数ある宿泊施設の中から、当竹屋ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。

しかしながらお客様に対しホスピタリティオペレーションができていないことを深く反省しております。

お食事処での不手際におきましても、大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘の食事処の対策につきまして社内関係各所で情報を共有し改良改善に邁進してゆく所存でございます。
「召し上がっていただけない料理」にならない為の準備や提供方法を改めて検討し、皆様にお食事をより楽しんでいただける様励んでまいります。

お忙しい中での貴重なご意見を頂戴しありがとうございました。

この度は湯野浜温泉内数ある宿泊施設の中から、当竹屋ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。

然し乍ら当館各所におきまして、お客様に御不満を抱かせたる事となり深く反省しております。
誠に申し訳ございませんでした。
今現在コロナ対策が続く中、お客様皆様へご提供出来るサービスが限られております事をご了承いただきお願いしております。
当館の名物料理として提供させていただいている「浜焼き」と「鯛の兜揚げ」や「山形牛と米沢牛の食べくらべ」につきましてもお口に合わなかったとの事で大変残念でございます。
お食事処でのオペレーション不手際におきましても、大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘の焼き魚や兜揚げ・刺身等、より多くのお客様がご満足いただけるお食事内容・提供法方を再考しなければいけないと改めて認識いたしました。
「召し上がっていただけない料理」にならない為の準備や提供方法を改めて検討し、皆様にお食事をより楽しんでいただける様改良改善に励んでまいります。
又、浴室の設備につきましても重ねてお詫び申し上げます。
館内各部署の整備を今一度見直し、社内での情報共有に努めて参ります。
ご来館いただいた全てのお客様にご満足いただけるサービスを提供出来る様、スタッフ一同ホスピタリティを今一度学び直し努力邁進してゆく所存でございます。

お忙しい中での貴重なご意見を頂戴しありがとうございました。

この度は湯野浜に数ある宿泊施設の中から竹屋ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございました。

しかしながら、説明不足でご納得いかない思いをさせてしまい申し訳ございません。
改めてご説明をさせていただくと、お客様がチェックアウト頂いた後、ご利用いただいたお部屋に係が布団をあげに伺いました。その際に布団が湿っているのを係が発見しフロントに連絡が入りました。連絡を受け支配人が確認に向かい最終的に判断させていただいた経緯がございます。
当館では、このように布団が湿っている場合は次の２点でお客様にご連絡させていただくかを判断させていただいております。
１、濡れ方の度合い
シーツが多少濡れているくらいではご請求はいたしません。敷布団が明らかに濡れている場合に対象とさせていただきます。
２、臭いがあるかどうか(ベタつきも含む)
布団が明らかに濡れている場合でも水をこぼしただけのような状況でも請求はしません。
この湿りがお酒やジュース、尿などの場合に初めてお客様にご連絡をさせていただきます。
確認方法としては手で触り、鼻を近づけ確認を致します。この際、1人の意見では勘違いの場合もありますので数名で確認をさせていただきます。
今回も支配人、フロント、整備(布団上げ)、清掃の４名で確認させていただきました。
シーツ、布団カバーは宿でクリーニングして再利用するのではないのかとのお言葉の通り、シーツや布団カバーに関しては当館で毎日クリーニングに出しておりますが、布団が湿っている場合はお客様に請求させていただいております。
もちろん、布団を敷く際にクリーニングから来たシーツと布団カバーを使用しているのですが、コロナ禍の現状はそれだけでも不安な方もいらっしゃるかと考え敷き終わった後にUVCライトを使って顔周辺のみですがシーツやまくらカバーの消毒もさせていただいております。

ご説明不足、大変申し訳ございませんでしたが、上記の点ご理解いただければ幸いです。
スタッフ一同、お客様ご家族のまたのお越しを心よりお待ちしております。

この度は湯野浜に数ある宿泊施設の中から竹屋ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございました。

しかしながら、この度はご不快な想いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
まずは、個室会食の子供が座っていたテーブルの下に長い画ビョウが落ちていたとの事、お子様に怖い思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。改めてお詫びを申し上げます。
今後は事前の確認を徹底し、安心してお食事いただけますよう気を付けたいと思います。
従業員に言ったら何も言わす取りにきたとの事、大変失礼いたしました。
担当の係に確認したところ、謝罪の言葉は申し上げていたようなのですが、お客様に伝わってなかった事をスタッフに指摘させていただきました。ちゃんと言葉を発したつもりでもコロナ禍でマスク着用で言葉が曇るので、そういった事も意識した接客をするように指導させていただきます。
また、子供用の食事に髪の毛とのご指摘、重ねて申し訳ございませんでした。
加えて、担当の係に誠意がなかった事、本当に申し訳ございません。
食事の混入物に関しましては、再度身だしなみ等の確認を徹底するように伝えさせていただきました。
担当者の対応に関しましては、このようなお言葉をいただいたことをちゃんと伝えさせていただき反省しておりました。
反省するだけでなく、現在当館ではスタッフの接遇講習も計画しており、今後は接客応対含め、当該の者のみならずスタッフ全体で今以上にお客様に気持ちよくお過ごしいただけるようなおもてなしに努めてまいります。

この度は数々の不十分な対応、大変申し訳ございませんでした。
これらのご指摘をもとに、より良いおもてなしに繋げてまいりたいと思います。
またの機会をいただけるのでしたらぜひまた足をお運びいただければ幸いです。
スタッフ一同、お客様ご家族のまたのお越しを心よりお待ちしております。

この度は竹屋ホテルにご宿泊を頂き、誠にありがとうございました。しかしながら、滞在中に不快な思いをさせてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。ご到着の際に、スタッフがお客様に見向きもしなかったとの事、大変申し訳ございません。確認したところ、スタッフが事務所から出てきた際フロント前にある大柱を挟んですれ違ったようで、ご到着に気付けなかったとの事でした。とはいえ、本来はどんな状況でもお客様に気付き、お声がけできなければなりません。至らぬ対応、申し訳ございませんでした。駐車場の件に関しましても、説明不足で不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。海水浴時期の駐車場は、宿泊当日の海水浴を優先し宿泊日の十時から翌朝十時までとしております。そのため、翌日は十時以降に込み合うのでお断りさせて頂きました。しかし、これらの事をしっかり伝える事ができませんでした。来夏は、駐車場の利用方法を記載しお渡しする等、伝える方法を検討してまいります。会食場に関しまして、不安な思いをさせてしまい失礼いたしました。今夏の離れ客室は会食場のみが違う２プランがございます。同内容のプランなので間違えて予約する方も多く、もう一方の説明もさせて頂きました。もちろん選択権はお客様にあるのですが、うまく伝える事ができず、今後はお客様のご意思を確認できるように対話を行ってまいります。仲居が会食場に居ないという件、お布団を敷く場所が間違っていた件、そして排水の件に関しましても、ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。緊急にスタッフ会議を行い、今後このような事の無いように指導いたしました。ワインの件、お飲物をこぼした際の対応におきまして、大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。接客の対応に不快に感じさせる言動がありました事、心よりお詫び申し上げます。さらに、大変失礼な発言がありました事、重ねて心からお詫びを申し上げます。申し訳ございませんでした。今後はこのような言動が無いようにきつく注意をさせて頂きました。多々不手際がありご不便をおかけ致しました。なにより、せっかくのご旅行でご不快な思いを感じさせてしまった事、誠に不甲斐なく、申し訳なく反省しております。このご意見を真摯に受け止め、今後の当館のおもてなしに反映させてまいります。機会がございましたらまたご利用頂けます事を心よりご祈念申し上げます。

この度は湯野浜に数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございました。

左右は別のホテルで真下に入浴施設の屋根、とても景色を見渡せる環境ではないとのご指摘をいただきありがとうございます。
おっしゃる通り、お部屋によっては両隣の建物が気になるお部屋が存在するのは事実でございます。
当日は６名様でお１部屋との事で通常客室で唯一７名定員(14畳)の４階のお部屋をご用意させて頂きました。
階層が低い事もあり、どうしても周囲の建物が気になるお部屋タイプでございます。
当館ではできる限りゆったりとご満足頂ける様にお部屋をご利用頂きたいと考えており、基本的には定員マイナス１名でお部屋をご用意しております。
そのため、４階のお部屋を６～７名でご利用で空室がある場合は事前に「２部屋に分かれていただく事にはなりますが上層階へのご移動はいかがですか？」などのご案内をさせて頂いております。
しかしなら、あいにくお泊り頂いたお日にちは満室で対応できず、お客様にご満足頂けなかった事は私どもとしても悔しい思いでございます。

また、当館の大浴場は3.3ｍ×7.7ｍと大旅館と比べると確かに見劣りする大浴場かと存じます。
こちらもお客様にご満足頂けなかったご様子に重ねて悔しい想いでございます。
露天風呂含め、お客様にご満足頂ける大浴場を目指して今後の検討の参考にさせて頂きます。

さらには、お布団の件に関しましてもこちらの不手際でお待たせしてしまい大変申し訳ございません。
今後はこのような事がなくなるように布団を敷く際のオペレーションを検討してまいります。

最後に、ご納得がいかない点が多々あるにもかかわらず、当館の食事をお褒め頂き心から感謝申し上げます。

言い訳がましくなってしまいましたが、お客様が少しでも快適にお過ごしいただけるよう今後も精進していくのみと考えております。

スタッフ一同、お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

この度は１０年ぶりの湯野浜温泉との事で、湯野浜に数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただきまして誠にありがとうございました。

お食事の際の接客に不行き届きがございました事この場を借りてお詫びさせて頂きます。

係の者にも確認し、何度かお声がけさせて頂いたとの事でしたが、お声がけが足りなかったとのご指摘、大変失礼いたしました。

また、メニューの置き忘れがありましたこと併せてお詫び申し上げます。

本来、旅館で一番のふれあいの時間となるお食事時なのですが、お一人でお泊りなさる方で地元の人との対話を楽しみにされている方も多い一方、お声がけされる事を苦手とする方もいらっしゃいます。今後はお客様の動向を確認しより楽しめるように努めてまいります。

次回のご利用でもお声がけが足りないと感じた際には遠慮せずに仰ってください。

また、お客様のように「酒処」である庄内の日本酒が飲みたいという方にこちらからごおすすめできるよう尽力してまいります。

今回お客様から頂いたお言葉をスタッフにしっかりと申し伝え、今後はお客様への目配り、気配りと心配りの徹底に精進してまいります。

この度はご指摘を頂きありがとうございます。
お客様がまたお越しいただきたいと感じていただけるような旅館づくりに励んでまいります。

機会がございましたらまたご利用いただければ幸いです。

ご来館頂き、誠にありがとうございました。

しかしながら、こちらの不手際でご満足頂けなく、申し訳ございません。

GWは繁忙期ですので、通常料金での販売ではなく、繁忙期料金でのご提供でした。

「お部屋の説明の方が来られるのがすごく遅かった」との事ですが、大変申し訳ございませんでした。
当日は多数のお客様がお越しになり満館で、お食事時間が重なり、お伺いが遅れてしまいました。
今後は、遅れの無いよう、スタッフ配置を考えて対応していきます。

ご主人様が楽しみにしておりました「浜焼きが冷たく提供してしまった」件ですが、期待を裏切る形になってしまい、申し訳ございません。

お客様に熱々の焼きたてをご提供する為、特製の囲炉裏で焼き上げておりますが、焼きあがった魚を保温するために火から離している状態にミスがあり、半分冷たい状態でのご提供になってしまいました。
今後は、保温のオペレーション変更をおこない、繰り返さないよう努力していきます。

大浴場の清掃面に関して、ご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ございません。
本日、清掃スタッフとミーティングをおこない、再発防止に努めていきます。

「お湯はすごくよかった」とこちらの不手際が続く中、お褒めいただき、ありがとうございます。
弱食塩泉の温泉は神経痛・疲労回復・腰痛に効果があり、たくさんのお客様に喜ばれております。

しかし、塩分を多く含む温泉と海際に位置するため、ガラスや浴槽に塩分が付着して結晶化してしまいます。
清掃だけでは取り除けないため、研磨を定期的におこなっております。
今後は定期清掃周期を短くし、お客様にご満足頂ける状態に近づけるよう、努力していきます。

お部屋の排水の件ですが、すぐに現状を確認して修理業者に手配しました。
ご迷惑をお掛けしてしまい、申し訳ございません。

久しぶりの楽しみにしていたご夫婦旅行なのにも関わらず、気分を害す結果になってしまい、申し訳ございませんでした。

今後は、再発防止に努め、全てのお客様に満足して頂けるよう日々精進していきます。