この度は小浜島はいむるぶしにご宿泊賜り誠にありがとうございます。
念願で思いの詰まったご宿泊だったにもかかわらず、ご滞在中、様々な面においてご期待にお応えする事ができず申し訳ございません。お感じになったご指摘、内容ごとひとつひとつ丁寧にご明記いただいたこと、本当に有難く感じております。頂いた貴重なご意見は、更なるサービスの向上に活かせるよう、全社で共有させて頂きました。
遠路はるばるお越し頂いたお客様に「はいむるぶしに来てよかった」と思って頂ける応対を、これからより一層身を引き締め、続けて参りたく思う所存でございます。
それではまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。この度はお忙しい中ご投稿いただききまして誠にありがとうございました。
み~ふぁいゆ~（三拝云　小浜島方言:ありがとうございます）

この度は小浜島はいむるぶしにご宿泊賜りありがとうございます。
あいにくの天候ではございましたが、のんびりお過ごし頂けたというお言葉を頂戴し、私共も安堵致しております。
天気の良い日には満天の星空や天の川、また流れ星も見ることもできます。またいつかぜひ、八重山の星空に会いに小浜島にお越し下さいませ。
それではこの度はお忙しい中嬉しいお言葉のご投稿、誠にありがとうございました。
またのご来島をスタッフ一同心よりお待ち致しております。
み～ふぁいゆ～(三拝云　小浜島方言:ありがとうございます)。

この度は、小浜島はいむるぶしにご宿泊賜りありがとうございました。
お部屋の埃についてご意見ありがとうございます。頂いたお声は早速清掃係とも情報を共有をさせて頂きました。更なるサービスの向上に取り組んで参ります。ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。また乾燥機付きの洗濯機が直ぐにお使いになれずご不便をお掛けしました。お近くの棟にもございますので、お急ぎの場合、できる限り空きのある箇所をご紹介いたします。遠慮なく内線にご連絡頂戴できますと幸いです。
ご不便や不快な思いをさせてしまったにもかかわず『リフレッシュできた』とのお声を頂戴し私共大変嬉しく感謝申し上げます。
それではこの度はお忙しい中ご投稿頂き、誠にありがとうございました。またのご来島をスタッフ一同心よりお待ち致しております。み～ふぁいゆ～(三拝云　小浜島方言:ありがとうございます。

この度は小浜島はいむるぶしにご宿泊賜りありがとうございました。ご滞在中は幻の島ツアーやヨガなどアクティブにお過ごし頂いたようで何よりでございました。幻の島ツアーは、干潮時にしか現れない白砂の島で、写真はどこからでも美しい景色を撮影する事ができます。娘様とのご旅行が良き思い出になったようで大変嬉しく思います。
リゾートクレジットは、現在宿泊代金に一人5,000円・10,000円・15,000円の3種類含んだプランがございます。はいむるぶしにてご提供する全てのメニュー・商品にご利用いただけ、とても人気を頂いております。
『またいつの日か訪れたいホテル』私共にとって、とても嬉しく有難いお言葉です。
それでは小浜島の空気が恋しくなりましたら、是非はいむるぶしへ。またのお帰りを心よりお待ち致しております。この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。み～ふぁいゆ～（三拝云　小浜島方言:ありがとうございます）

いつもはいむるぶしへご宿泊、誠にありがとうございます。
まずは、ご要望頂いておりましたベットのセッティングについて、ご準備ができていなかった事、心よりお詫び申し上げます。お預かりをした『思い』は、きちんと伝達の徹底をするよう心掛けて参ります。
私共は、このコロナ禍でも、ご宿泊の皆様が安心安全にお過ごし頂けるよう、園内ではお食事会場やお部屋などで対策を行っており、ご提供がこれまでと異なる内容のものもございます。
客室のペンを含むステーショナリーについては、その対策の一環で、お部屋より一時的にてご提供を控えております。ショップのパンについては、仕入れは継続していたものの、業者様の欠品や、ご宿泊の人数に合わせ、少々仕入自体を減らした事もあり、暫く棚にない日が続いたようです。ご不便をおかけし、申し訳ございません。
お食事の内容について、率直なご意見、ありがとうございます。関係する各所にお声をお伝えさせて頂きます。また、ご提供の方法についても、今後の参考にさせて頂きたく思います。
ご不便をお掛けしていたにも関わらず、ロケーションや接客について、お褒めのお言葉、ありがとうございました。
これからも、安心安全、且つ、ご満足いただけるホテル運営を目指して参ります。この度はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

この度は小浜島はいむるぶしにご宿泊賜りありがとうございます。
特別なお祝いの日に、はいむるぶしへお越しいただいたにも関わらず、スムーズにケーキのご提供ができず、サプライズを台無しにしてしまった事、心よりお詫び申し上げます。
また、お部屋のアメニティや設備に不備があり、ご満足いただける内容ではなかった事、大変申し訳ございませんでした。
皆さまに満足感と安らぎを感じて頂ける空間をご提供する為、スタッフ教育とサービス改善に努めて参ります。
この日の貴重な時間を取り戻す事はできませんが、また機会をお与え頂ける様でしたらスタッフ一同、心を込めてお迎えしたいと存じます。
この度頂いたお言葉を真摯に受け止め、 特別な時間を過ごす場所として、期待をもってお越しいただいているお気持ちに応えるべく、今まで以上におもてなしの心をもって邁進して参ります。
この度はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

この度は小浜島はいむるぶしにご宿泊賜りありがとうございます。
また泊まりたいとおっしゃって頂きましたこと、この上なく嬉しい限りでございます。重ねてお礼申し上げます。
はいむるぶしはまもなく開業40周年を迎えます。ご宿泊いただくお客様に快適なリゾートステイをお愉しみ頂けます様、施設のメンテナンスを含め更なるサービス向上と空間造りに努めて参ります。
また南の島が恋しくなりましたら是非小浜島はいむるぶしへ。
この度はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
み～ふぁいゆ～(三拝云　小浜島方言:ありがとうございます)

この度ははいむるぶしをご利用いただき誠にありがとうございます。
数ある施設の中から2度目のご宿泊を賜ったにもかかわらず、ひとりのスタッフの心無い対応により到着早々ご不快の念をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

スタッフのミーティングを開き、お客様をおもてなしする姿勢・心について見直しを図りました。
お迎えからお見送りまで、お客様にかかわるすべてのスタッフがご満足いただけるおもてなしをできるよう、今後ともスタッフの育成に努めてまいります。

貴重なお言葉をいただきありがとうございました。
この度のお声を活かし何度でも訪れたくなるようなおもてなしでお迎えできるように心掛けてまいります。
また次回お越しの際は小浜島はいむるぶしのご利用をお待ちいたしております。

このたびははいむるぶしに4泊のご滞在をいただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中のお部屋清掃では、日によって不備があり、ご迷惑お掛け致しましたことお詫び申し上げます。いただいたお声は、委託清掃会社へ報告いたしました。
お越しの皆様へは快適にお過しいただくことを目指すべく使命として捉え、今後も清掃会社との連携を強化し、邁進して参ります。

このたびは連日夏空の下、お過ごしいただけたことと思います。
海の蒼さは夏が一番綺麗にご覧いただけますので、お部屋からの景色も青のグラデーションが際立ってご覧いただけたのではないでしょうか。
八重山諸島が恋しくなりましたら「はいむるぶしへ」。またのお帰りを心よりお待ちいたしております。

ご投稿ありがとうございました。
み～ふぁいゆ～（ありがとうございます。）

このたびははいむるぶしに宿泊賜りありがとうございます。
お部屋、お気に召していただきありがとうございます。
はいむるぶしは広い園内に宿泊棟が点在しているため、宿泊棟ごとに景観が異なります。何度か宿泊され、自分好みの部屋を見つける方もいらっしゃいます。
このたびはご一泊のご滞在であっという間に感じられたことと思いますので、ぜひ、次回は2泊、3泊と連泊でのお越しをお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

み～ふぁいゆ～（ありがとうございます）

このたびは2度目のはいむるぶしに宿泊賜りありがとうございます。
前回ご利用の際ご満足いただき、再びご予約いただけたことに心から感謝申し上げます。
ゆったりとリゾートを満喫したい…そのような期待に応えられなかったことをお詫び申し上げます。
ご滞在いただきましたお日にちは、70名様ほどの学生団体にご宿泊いただいていました。
パブリックスペースでは時間によっては対面してしまうこともあったかと思います。
お食事に関しては、団体がいるからこのメニューといったことはありませんので、
会場の雰囲気と共に、お料理メニューにも魅力が感じられなかったことは、料飲関係者へ報告いたしました。
ビーチスタッフも皆様同じお客様として変わらぬおもてなしを提供するよう努めておりますが、素っ気なさを感じさせてしまっていたことに深く反省いたします。
委託業者ではありますが、このような事が無きよう指導して参ります。
日常から解放され、学生団体様も元気にお過ごしされていた為、
ゆったりしたリゾートという空間とは異なった雰囲気になっていたかもしれません。
次回、お越しいただけるチャンスをいただけるのであれば、ご予約の際、団体の有無等お問合せいただければ幸いでございます。
今回はご迷惑をかけて申し訳ございませんでした。お客様のまたのご利用を心よりお待ちいたしております。

昨年に引き続き、今年も小浜島「はいむるぶし」に宿泊賜り有難うございます。ご滞在中は、オプショナルツアーで、フィッシングやビーチマリンアクティビティにご参加いただき重ねて御礼申し上げます。
フィッシングで釣り上げた魚は、お一人様1尾サービスで、ホテル夕食レストランご利用時に調理してご提供いたしております。自分で釣った魚を食すことは達成感と旅の醍醐味を感じていただけたのではないでしょうか。たっぷりと遊んだ後のビールはさぞ美味しく感じられたことと思います。
小浜島は、何もないと言ってしまえばそれまでですが、都会に当たり前にあるものがないおかげで見えてくる貴重な存在を発見できるのではないかと思います。
海の蒼さや、空の広さ、人工的なネオンが少ないため、満天の星空や月明かりの明るさに驚いたり、静寂の夜にかすかに聞こえるフクロウの鳴き声、足元に目をやるとかすかに光を放つ蛍の光、自然が豊かな施設のため、滞在を通して様々な発見や出会い、感動があると思います。お客様の投稿文を拝読し、初回以上に、2度目のはいむるぶしもご満喫いただけたご様子で嬉しく感じます。
こちらは、例年よりも早く梅雨明けし、夏空が広がっております。
また、来年も小浜島はいむるぶしでお会いしましょう＾＾
スタッフ一同、お帰りお待ちいたしております。
ご投稿有難うございました。
み～はいゆ～（有難うございます）

このたびは、奥様の誕生日記念で「はいむるぶし」に宿泊いただき有難うございます。
お隣石垣島よりお越しいただき嬉しく感謝申し上げます。
ご夕食付きプランにてお申込みいただき、
ブッッフェをお召し上がりいただきましたが、
率直なお声いただき有難うございます。
いただいたお声は真摯に受け止め、料飲部のミーティングで現場へフィードバックいたしました。ご利用のお客様には、常日頃、心に残るサービスと料理を提供したいという思いがございます。お客様よりいただいたお声が進化への大きな一歩と考え、
問題点に向き合い、お客様の目線になって意見を交換し合い、
よりよい内容を提供できるよう今後も邁進して参ります。
事前に誕生日情報をお知らせいただきましたら、
ホテルよりささやかではありますが、
夕食時レストランにてミニケーキをプレゼントさせていただくサービスもご案内しております。
また機会ございましたら、ご家族皆様のお越しをお待ちいたしております。
貴重なお声、ご投稿有難うございました。

このたびは昨年に続き、2度目のはいむるぶし宿泊をいただき有難うございます。今年の夏はハイグレードシーズン限定でアロマ貸出しサービスや朝食スパークリングワイン、カフェバーのフリードリンクスペース設置を提供しておりました。お気に召して頂き嬉しく感じております。
ご宿泊いただきましたスーペリアタイプはこの夏よりお部屋で心地良くお寛ぎいただけるようコーヒーマシンの設置を開始いたしました。お部屋でほっと一息つきたいときにお愉しみいただけます。こちらもお気に召して頂き有難うございます。この他、お部屋で無線LAN（Wi-Fi）無料サービスを開始したりなど、はいむるぶしは皆様よりいただいたお声をもとに少しずつ進化しております。
離島のため、まだまだ本土の宿泊施設に比べると劣っていることもあるかと思いますが、ご滞在のお客様へより快適にお過ごしいただける空間造りを今後も考案し、提供して参りたい所存にございます。
本州は少しずつ秋を感じる季節になってきましたでしょうか。こちらは、まだまだ日焼けをする太陽の陽射しが降り注いでいます。
ご家族皆様のまたのお越しをお待ちいたしております。
ご投稿有難うございました。
み～はいゆ～（有難うございます）

昨年に引き続きはいむるぶしに宿泊賜り有難うございます。チェックインの際、スムーズなご案内が出来ず、申し訳ございませんでした。こちらは、原因をお調べいたしましたところ、当施設に流れてくる予約通知に問題があったことが解りました。こちらに流れてくるお客様情報が宿泊者名と連絡先のみしか記載されていないため、ご予約者は同一であっても宿泊代表者名と連絡先が昨年と異なってご入力いただいていたため、顧客システムと連動させることが出来ませんでした。とはいえ、お客様からのお申し出があった際の応対としては、曖昧さが感じられ恥ずべき対応だったことお詫び申し上げます。また来たいと思ってお越しいただいたお客様のお気持ちを感謝の心を持ってお出迎えすべきところ、大変失礼いたしました。
予約システムによってホテルに届く通知の様式は異なるため、リピート情報が予約が入ってきた段階では判断しきれない状態があることは確かですが、お客様からお申し出あった際の応対は心のこもった応対が出来るよう指導して参ります。

数々のいただいたお声は貴重なご意見としてお預かりさせていただき、各現場へ報告させていただきました。お客様からのお声が改善への大きな一歩だと思っております。
ご投稿有難うございました。

またのご利用をお待ちいたしております。

このたびは「はいむるぶし」に宿泊賜り有難うございます。初めての小浜島、初めてのはいむるぶしをお気に召して頂き嬉しく感謝申し上げます。
ご宿泊のお日にちは天候に恵まれ、暖かく過ごしやすい1日であったかと存じます。カート付きプランでご予約いただいておりましたので、ご滞在中、活用いただけたご様子で何よりです。
ぜひ、次回は、夏のビーチ営業期間中にお越しくださいませ。マリンジェットやロデオボートなどの豊富なマリンプレイをするも良し、昨年夏に新登場したプライベート空間「パナリテラス」で優雅なひとときを過ごすのも良し、夏のシーズンは、リゾートでの選択肢が増えますので、ぜひ来年3月20日の海開き以降、またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げます。

ご投稿有難うございました。

このたびは「はいむるぶし」宿泊を頂き誠に有難うございます。
ご宿泊いただきましたオーシャンビュースタンダードは、海が眺望できるとあって、人気の部屋タイプでございます。お部屋の家具につきまして、率直なお声いただき有難うございます。ご利用いただいたお客様のお声がよりよい施設になる大きな一歩となることと考えております。貴重なお声としてお預かりさせていただきます。

このたびのご滞在は、両日夏のような天候に恵まれ、思い思いにお過ごしいただけたご様子で何よりです。
島内を自転車で散策するのは、勾配が多いため、電動自転車の方がお勧めです。
一生懸命ペダルをこいで、登り切った坂道から眺めた景色で達成感を感じ、坂道を一気に下る瞬間は爽快感だったと思います。信号ひとつない小浜島は、おじぃの農作業する姿や、放牧された牛や馬、路上にちょこんと座りこんでいるヤギに出逢えたり・・・のどかな島風景が広がっています。
細崎のマンタ公園まで行かれたのは、良い運動になったのではないでしょうか^＾

はいむるぶし園内は東京ドーム8.5個分あり、ビーチ、大浴場、サンセット広場、場所場所に専用駐車スペースを設けておりますので、MAP片手にドライブ気分でお楽しみいただけるかと思います。
朝ヨガクラスにも参加いただき有難うございます。その日の自分の体調や心の状態と向き合いながら行うヨガは、身体の内側からきれいになっていただけたことと思います。
夕方のサンセットヨガもお勧めですので、
ぜひ、また次回お越しの際は、ご利用いただければと思います。


またのお越しをスタッフ一同お待ちいたしております。
数多くの嬉しいお言葉、
ご投稿有難うございました。

このたびは「はいむるぶし」にご宿泊賜り有難うございます。
ご家族皆様ではいむるぶしを楽しんでいただけた中、お食事では、ご希望どおりの内容でご案内出来ず申し訳ございませんでした。
ご夕食は、事前予約制にて案内させていただいておりますが、会場の空きがありましたら当日のご予約も承っております。このたび希望されていたガーデンダイニング　ワイルドバーベキューは、席数が少ないため、満席になる可能性が高い会場でございます。
ガーデンダイニング（野外）は10月31日をもって今季営業を終了する予定でございます。11月以降は、グリルダイニング（室内）にてバーベキューを提供予定でございます。

お帰りのお日にちに参加されるフィッシングツアーは、出発時間にゆとりのあるお客様に対して、レストランにて釣った魚を調理しております。このたびはチェックアウト後に参加され、ツアー終了後は、お帰りの船にご乗船されましたので、ご提供することが出来ませんでした。お子様にとっては、釣れたという喜びと、更に自分で釣った魚を食すという醍醐味を体験していただきたかったのですが、残念でした。ぜひ次回お越しの際リベンジお待ちいたしております。ご家族皆様のお越しをスタッフ一同お待ちいたしております。
ご投稿有難うございました。

この度は、はいむるぶしをご利用頂き、有難うございました。

遠くはるばるお越し頂きましのに、今回のご滞在にはご満足頂けなかったご様子を拝読し、私どもと致しましても誠に残念でなりません。
施設の更新、スタッフの対応につきまして、至らぬ点がありましたこと、深くお詫び申し上げます。
　　
今後、施設の改修は、順次行って参りますが、接客につきましては、ご指摘いただきました部門に、早急に指導教育致します。
園内の照明のご指摘につきましても、安全確保の為ではございますが、
都会からお越しのお客様が、星空を熱望されるお気持ちも理解致します。
ビーチでは、天の川もくっきり見える星空をご覧頂けるのですが、その
ご案内も不足しておりました。
申し訳ございません。

本来、八重山の海は、世界でも稀に見るサンゴ群落と透明度を誇っております。
こちらも評価頂けなかったことは、甚だ残念でございます。
　
　頂きましたご意見を基に、今後のスタッフ教育に活かし、次回、お迎えする
　際には、ご満足頂けるよう、努力して参りますので、またお越し頂けること
　を願っております。
数多くの貴重なご意見有難うございました。

はいむるぶし副総支配人　

この度のご宿泊は、台風の接近に伴い、ご満足にご滞在いただけませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
更にご滞在中に対応したスタッフの気遣いの低さや、雑な業務姿勢により、お客様に大変不愉快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
人と人の心の温かさを伝えられるおもてなしを心がけておりましたが、ご投稿内容を拝読し、一部のスタッフの心なき応対が「はいむるぶし」全体のイメージを悪くしてお帰りになってしまいましたこと、誠に残念でなりません。
全国各地の観光地の中から、小浜島を旅行目的地にお選びいただき、更に、「はいむるぶし」をお選びいただけましたことは、私どもといたしましても大変感謝いたしております。
大きな期待と希望をお持ちになって到着されたお客様の思いを、小浜島の自然とおもてなしという形にならないサービスでお応え出来ればよかったのですが・・・お帰りいただいた後では挽回できませんが、どうか、また機会がございましたら八重山諸島小浜島「はいむるぶし」にお越しくださいませ。その際は、心温まるサービスをお約束させていただきます。
こちらは、天候により左右されることが多々ございます。眩しい太陽と空高く積み重なる入道雲と青い海を狙ってまたのお越しをお待ちしております。


はいむるぶし　営業支配人