楽しみにされていた「はいむるぶし」宿泊をご満足されてお帰り頂きたかったのですが、
不快な思いをお持ちのままお帰りになられましたこと誠に残念でなりません。

いただいたお声は真摯に受け止め、真心ある温かい対応が出来るスタッフ育成に努めて参ります。

お越しいただいたお日にちは梅雨明け後の本場の夏が始まったタイミングで、眩しい太陽の陽射しと青い海に出逢えたことと思います。
八重山諸島小浜島はのんびりとした島時間が流れ、波の音を聴いたり、サトウキビが風で揺れる音を聴いたり、アカショウビンの鳴き声がどこからか聴こえたり、、、普段の環境とは異なる空間を心地よく感じていただけたとしたら嬉しく思います。この環境下に甘んじることなく、ホスピタリティー精神を持ってお客様の対応にあたって参ります。
お客様の正直なお気持ちが私どもの次へのステップへとつながります。
ご投稿有難うございました。

はいむるぶし
ホテル部支配人

このたびは「はいむるぶし」にご宿泊賜り有難うございました。
プールの大きさは期待に添えず申し訳ございませんでした。どちらかというと小さなお子様連れのお客様向けの大きさですので、たっぷり泳ぎたいというお客様へは不向きと感じられたことと存じます。
また、ビーチでのマリンアクティビティは、その日の天候状況によって中止のプレイもあります。事実、ご宿泊いただいたお日にちは、風が強く波が高い状況が続いておりましたので、お客様の安全を考え、風に影響されるプレイは中止のご案内をいたしておりました。このたびのご宿泊では、天候状況により思う存分に遊んでいただくことが出来なかったかもしれませんが、ぜひ、またいつの日かリベンジしていただける日を心待ちにしております。

信号ひとつない小浜島島内を2人乗りバイクで爽快に走った思い出は、お子様にとってもお父様の逞しい姿が一生の記憶として残ることと思います。

ぜひ、またのお越しお待ちしております。

ご投稿有難うございました。

このたびは「はいむるぶし」にご宿泊賜り誠に有難うございました。
事前に誕生日ケーキの手配を承っており、今回はサプライズではないとお伺いしておりましたが、記念の誕生日をひとつでもふたつでも素敵な思い出をお持ち帰りいただければ…という思いから、スタッフよりバースデーソングと写真をプレゼントさせていただきました。喜んで頂き私どもといたしましても大変嬉しく思います。


部屋、食事、共に好評価のお声をいただき快適にお過ごしいただいていた中で、プールに関して不快感を感じさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

通常プールの掃除は、営業開始前に清掃用ロボットを回してゴミを除去し、更にスタッフがプールに入って網で取り除く方法を取っております。しかしながらお客様がご滞在されていた期間中はロボットが故障し、スタッフが手網でゴミ取りをしていた期間でございました。
現在は復旧し通常の清掃を行いご案内しておりますが、ロボットの故障有無に関わらず、常日頃から皆様に気持ち良くご利用いただけるように気を配っていくことは最前提のことであり、この不快感を感じさせてしまいました思いを他のお客様にも感じさせぬよう、スタッフの清掃への気配りを再度徹底いたしました。
次回お越しの際は、ご滞在中の全ての事柄に対しご満足してお帰りいただくことを目標に取り組んでまいります。

貴重なお声有難うございました。
またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
み～はいゆ～（有難うございました）

先日は、12月、1月限定のお得プランではいむるぶしにご宿泊いただき、有難うございました。
お部屋の清掃に不備があり、気分を害してしまいましたこと、お詫び申し上げます。
ご滞在中は快適にお過ごしいただきたい思いでございますので、清掃後のお部屋点検を強化して参ります。ご指摘有難うございます。

内地は一段と冷え込んだ気候が続いているようですが、八重山との気温差で体調崩されていませんか。
ぜひ、次回は、太陽の陽射し輝く季節にお越しくださいませ。

貴重なお言葉、ご投稿有難うございました。
またのお越しをお待ちいたしております。

このたびは、はいむるぶしにご宿泊頂き誠に有難うございました。

プランタイトル「リニューアルオープン記念」に関しまして、勘違いさせていしまいましたこと、お詫び申し上げます。

リニューアルオープンは、ぬちぐすいリゾートとしてのコンセプトを立ち上げ、新客室「オーシャンプレミア」の誕生、レストラン、オープンカフェ＆バー、ロビーやかぁちばいテラスをリニューアルし、また新たな滞在中の過ごし方としてのプログラム提供などの意味が込められていました。

大浴場のシャンプーバーは、女性風呂限定で展開しております。ご好評いただけたご様子で嬉しく思います。
女性同士でお越しでありましたら、女性限定プランなどもございますので、次回お越しの際はご検討くださいませ。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。

数多くの貴重なご意見有難うございました。

このたびは小浜島はいむるぶしにご宿泊頂き誠に有難うございました。
冬型気圧配置の影響による、豪雨暴風が続き、お客様がご到着される前日、前々日は船が欠航してしまい、石垣島で足止めを余儀なくされたお客様も多くいらっしゃいました。大浴場のトラブルもすぐに復旧作業に取り掛かりたくとも船が欠航したことにより修理業者到着が遅れ、石垣宿泊を余儀なくされていたお客様にとっては、大浴場でゆったり寛ぎたいお気持ちでしたでしょうが、27日～29日の3日間に渡りご利用いただくことができませんでした。お客様へのご案内に際しましては、心無いご案内に感じさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。今一度、イレギュラーな事態が発生した際のご案内等、社員教育の見直しを図りたいと考えます。
お食事に関しましては、ご好評のお声を頂き感謝申し上げます。またスタッフに対する温かいお言葉、本人も喜んでおりました。お心遣い有難うございます。
本日は秋晴れの気持ち良い朝から始まり、過ごしやすい陽気の1日を終えようとしています。

数多くの貴重なご意見、ご感想、有難うございました。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。

このたびは、小浜島はいむるぶしにご宿泊いただき誠に有難うございました。2泊3日のご滞在は連日好天に恵まれましたので、尚更、移動の際のランドカーの必要性が感じられたことと思います。ビーチまではセンター棟から送迎バスも出ております。こちらの昼間の陽射しはまだまだ強く、少し日にあたっているだけで日焼けします。木陰に入るとひとたび涼しく感じられますので、ガジュマルの木の下で、ひと休みしながら園内散策をお楽しみいただきたいと思います^^
西表展望大浴場は、西表島に向いた浴場の造りで、夕暮れの赤く染まる空と海を見ながら湯に浸かるひとときは、旅の疲れを癒しへと導いてくれます。
またのお越しをスタッフ一同お待ちいたしております。
ご投稿有難うございました。
み～はいゆ～（有難うございました）

このたびは小浜島はいむるぶしにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

はいむるぶし園内は色鮮やかな南国植物に囲まれ、水牛やアヒル、ヤギなど動物とのふれあい、白亜のビーチハウスとその先に広がる青い海が訪れたお客様の心を癒しとパワーを得ていただけるよう日々環境つくりに力を入れております。
ホテルから一歩外に出ると、のどかな島風景が広がり、坂道は多いですが、のぼりきった坂の上から見る景色は周辺島々が見え、八重山の中心にいるんだと感じていただけます。そんなのどかな島、小浜島をお子様に一番！とおっしゃっていただけましたこと、とても嬉しく思います。
八重山諸島の島々はそれぞれ島の雰囲気や環境が異なり、それぞれの良さがあります。旅を重ねていくうちに、自分にあった島が見えてくると思います^^
次回ご旅行の際も小浜島はいむるぶしをご旅行の基点としていただければ幸いと存じます。

またのお越しをスタッフ一同お待ちいたしております。
ご投稿有難うございました。
み～はいゆ～（有難うございました）

このたびは遠方よりはるばる小浜島ビーチ＆リゾートはいむるぶしにお越し頂き有難うございました。
本来であれば、ゆったりとお寛ぎいただくためのお部屋が、エアコンの臭いによって、不快な思いでご滞在させてしまったこと誠に申し訳ございませんでした。エアコン本体の洗浄含め、お部屋全体の消臭対応を徹底してまいります。

お越し頂いた皆様へは、お帰りの際は、ご満足の評価がいただけるよう、スタッフ一同、日々お客様のケアに努めておりますが、何も出来ず、不愉快な思いをさせてしまったままお帰りいただいたことは残念でなりません。
またお越しいただくチャンスをいただけるのであれば、次回こそはご満足いただいてお帰りいただくことをお約束いたします。

まだまだ暑い夏が続きますが、ご家族皆様、お身体ご自愛くださいませ。

はいむるぶし　ゲストマネージャー

この度は、はいむるぶしをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
また、施設に対してのご意見ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
ご到着時の手続き対応に心遣いが出来ておらず、大変申し訳ございませんでした。
また清掃係の確認不足により不快な思いをさせてしまったこと、心よりお詫びを申し上げます。ご投稿頂きました件、弊社ホテルの更なるサービス向上、また今後のサービス意識の改善に、社員教育の徹底と意識改善を早急に検討させていただきます。ホテルにおけるおもてなし姿勢は最も大切なことであると考える以上、今後はこのような事が起こらぬ様努めます。
楽しみにしていた家族旅行が心無い対応により不快な思いのままお帰りいただいたことに私どもと致しましては居たたまれない気持ちでございます。
この度は失礼がありましたが、又のご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

このたびは、はいむるぶし宿泊、ならびに貴重なご意見ご感想をいただき誠に有難うございます。

はいむるぶしは今年で31年目を迎えご宿泊いただきましたスーペリアヴィラは、過去にリノベーションを行った客室でもございましたが、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。新しいホテルに比べると施設面では敵わない点がございますが、清潔な部屋のご用意とおもてなしの心を持って遠くはるばるお越しいただきました全てのお客様を心からおもてなしをすることに力を入れております。
当ホテルはシングルルームの用意がございませんので43㎡のお部屋にお一人で利用いただくことになります。広々とした客室をお喜びいただくことが多いのですが、怖さを感じさせてしまったことに対し、施設・客室の造りに関して分かりやすく掲載していく必要があると感じました。
貴重なご意見有難うございました。

み～はいゆ～（有難うございました）

このたびは、はいむるぶしをご利用くださり、誠に有難うございました。

園内は40万㎡、東京ドームで例えると約10個分の広さです。お天気の良い日は心地よい太陽の光を浴びながら園内を歩いて散策される方もいらっしゃいますが、限られた時間の中でプライベートビーチやサンセット広場などを一気に巡られる場合は、ランドカーがあると便利です。
ランドカーは1時間800円からお貸出しをいたしておりますが、24時間ご利用された場合のランドカーの金額について頂戴したお声は社内ミーティングの場で発表させていただきます。
ランドカーを予め借りる予定であれば、ランドカー付き宿泊プランをご用意させていただいております。
ご夕食に関しましては何分、「島」という環境上、食材の運搬料なども含まれております。
しかし、せっかくご宿泊いただきましたお客様には、ホテルのお食事もお楽しみいただきたいと考えておりますので、こちらも今後前向きに検討させていただきます。
貴重なご意見有難うございます。

最後に、島内観光に関しましては、ホテル出発のご案内でございます。港に到着されてそのまま島内観光を希望される場合は、港にもバスが立ち寄りますので、参加が可能となります。ご案内が不十分であったことお詫び申し上げます。

小浜島はいむるぶしご滞在1泊は、お客様にとってご希望に添えない点が多々生じたこと、重ね重ねお詫び申し上げます。何もない島ではありますが、だからこそ出逢える動物や自然を少しでもお気に召してお帰り頂ければ幸いと感じます。

お忙しい中、貴重なご意見、ご投稿くださり有難うございました。


　　　　　　　　　　　　はいむるぶし　企画課

この度は小浜島はいむるぶしに宿泊賜りありがとうございます。
数々の貴重なお声をいただきありがとうございます。
悪天候も重なり、
期待を裏切るような形となってしまいましたことお詫び申し上げます。
海カフェはテナント営業で外部委託業者ではありますが、お越しのお客様へ、快適にお過ごしいただく環境づくりは自社、外部関わりなくご案内したい意向でございますので、注意徹底をして参ります。
お部屋カテゴリーによっては、リビング・寝室とお手洗いが離れた造りもございますので、
晴れ空と海の景色を求めて、また別の機会にお越しいただけましたら幸いでございます。
ご投稿いただきありがとうございました。

この度は　はいむるぶしに宿泊賜りありがとうございます。
洗濯機のご使用につきましては、ご不便おかけし申し訳ございませんでした。
各宿泊棟に洗濯機は用意してございますが、タイミングによっては、なかなか空くタイミングに出会えず、深夜を迎えてしまったということでございますね。せっかくのリゾートでのひととき、洗濯機の空きを確認しに足を何度も運ばれたことを想像すると貴重なお時間にご不便をお掛けしてしまいましたことお詫び申し上げます。
洗濯機の使用状況がわかるシステムの構築や、台数を増やすなど、何かしらの策を講じることができればと思います。

ご一泊ご滞在したが、お食事、大浴場などご満足いただけたご様子、お伺い出来安堵いたしました。

またのお越しを心よりお待ち致しております。

ご投稿いただきありがとうございました。

この度はご宿泊賜り誠にありがとうございました。園内は40万平米ほどの敷地がございますので、おっしゃる通りレンタルカート付のご宿泊
が便利かと思います。レストラン、大浴場などは気分転換感覚でご移動いただけるかと思いますが、ビーチエリアまでは、徒歩15分ほどかかりますので、フロントのあるセンター棟からビーチまでのシャトルバス等もご用意しております。
送迎などのご要望もご遠慮なさらずお気軽にお申し付け下さい。出来る限りのご対応をさせていただいております。

お部屋のアメニティやごみに関しまして誠に申し訳ございませんでした。頂いたお声は早速、清掃係とも情報を共有をさせて頂きました。更なるサービスの向上に取り組んで参ります。ご不快な思い、誠に申し訳ございません。

この度はお忙しい中ご投稿頂き、誠にありがとうございました。またのご来島をスタッフ一同心よりお待ち致しております。
み～ふぁいゆ～(三拝云　小浜島方言:ありがとうございます。

この度は、小浜島はいむるぶしにご宿泊賜りありがとうございました
スタッフの応対について、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。
今回ご宿泊いただいた“とぅもおる棟”には製氷機がなく、一番お近くがセンター棟の製氷機でしたが、ご案内だけではなくお届けする一歩先のご案内がでておりませんでした。またアメニティについてはフロントにもご用意がありますが、通例と異なったご案内をしておりました。スタッフによりご案内にばらつきがあって事について、早速改善するよう情報の共有をさせて頂きました。ご滞在中ご不便をお掛けしたこと改めてお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
それではこの度はお忙しい中ご投稿頂き、誠にありがとうございました。またのご来島をスタッフ一同心よりお待ち致しております。み～ふぁいゆ～(三拝云　小浜島方言:ありがとうございます。

この度は小浜島はいむるぶしにご宿泊賜りありがとうございました。
今回はカート付のプランでご予約を頂戴致しました。カート付のプランですとご到着からご出発までご自由にカートをご利用頂けますので、窓のないカートに乗って園内を散策するだけでも開放感に溢れ、お楽しみ頂けたのではないかと存じます。また星空もお楽しみいただけたようで何よりでございまました。
アクティビティのご相談の際、八重山の海でのお遊びに心を躍らせ、予約をご希望されたにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。海況の様子をお伝えすることばかりに注力し、ご参加される方のお気持ちを考慮する会話ができておりませんでした。改めてお詫び申し上げます。ご夕食付プランについても、ご期待にお応えすることができず、申し訳ございません。基本メニューに加え、差額にて別メニューへのご変更も可能でございますが、きちんとご案内できておりませんでした。いずれのお声も貴重なご意見としてお預かりし、お客様目線にて更なるサービスの向上に取り組むべく、関係各所とも情報を共有させて頂きました。
それではこの度はお忙しい中ご投稿頂き、誠にありがとうございました。またのご来島をスタッフ一同心よりお待ち致しております。み～ふぁいゆ～(三拝云　小浜島方言:ありがとうございます)

この度は小浜島はいむるぶしにご宿泊賜りありがとうございます。
お食事や客室備品、またスタッフの応対について、率直なご意見、誠にありがとうございます。せっかくのご滞在であったにも関わらず、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
頂いたお声は貴重なご意見としてお預かりし、安心安全と、皆様にご満足いただけるホテル運営を目指して参ります。
それでは、この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。み～ふぁいゆ～（三拝云　小浜島方言:ありがとうございます）