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投稿者さんの ラグゼ一ツ葉／コテージ・ヒムカ のクチコミ
- 投稿者さん 2017年10月27日 08:53:37
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初めての利用だったので、テェックインの場所が、わかりずらい。
今回は、生後3ヶ月の子と共に利用、当日の天気も不安定だったということもあって、
コテージ近くでテェックインができたらもっと楽だったと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年10月
- ラグゼ一ツ葉／コテージ・ヒムカ 2017年10月28日 10:32:28
-
この度はコテージ・ヒムカをご利用賜りまして、誠にありがとうございました。
多くの宿泊施設の中から当施設をお選び頂きましたにも関わりませず、おもてなしの気持ちが足りずに大変なご不便をお掛けしてしまいました。
今回のご指摘を受け、ホームページ等での案内に留まらず、皆様に解り易い案内板の設置などを早急に検討し改善を致しますので、何卒ご容赦を賜りたく存じます。
これからも、お客様の期待を少し超えられる施設を目指し、従業員一同で精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りたくお願い申しあげます。
最後になりますが、大変にご多用の中を当施設へご投稿を賜りましたこと、厚く御礼を申しあげます。
次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。
コテージ・ヒムカ/ラグゼ一ツ葉 支配人
- ご利用の宿泊プラン
- スタンダードプラン（お食事なし）
- ご利用のお部屋
- 【コテージヒムカ【グループタイプＡ】】
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投稿者さんの ラグゼ一ツ葉／コテージ・ヒムカ のクチコミ
- 投稿者さん 2015年11月30日 18:28:58
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家族4人と犬３匹と宿泊レビューにあった通り部屋は臭かったですが広さは充分でした。ショートステイ向きだと感じました。7人用の部屋なのでトイレは二ヶ所にシャワールームと浴室と充実してました。壁紙などはリフォームされたのでしょうが家具は古いし建物自体が古いので臭いは仕方ないかと。立地は海が近く静かで近くにコンビニなどなり便利。
ただ本当に朝食で納得いかず残念でした。食べ放題にも関わらず種類もなく手の込んだ物はない。味は普通。一人千円以内なら安いのでっと納得できるが千円以上家族４人分を考えると本当に損した気分でした。今まで朝食でこんな思いになったのは初めてです。
ホテルにしろ旅館にしろ朝食は美味しくって食べ過ぎてしまうので昼食は軽くと思いスケジュールも考えたりしてたのですがあまりにも口に合わず朝からガックリでした。
コテージではなくホテルのほうは綺麗で立派なものでしたが。。
犬も3匹料金に関わらず備え付けのゲージ中サイズ一つにペットシート二枚にトレーが二ヶ所のものだけで３匹が一気に水を飲むのも出来ませでした。
ペットシートも容器も持参しましたが３匹なので３匹ウェルカムの気持ちが欲しかったです。
いいホテルなので何もかもが残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年11月
- ラグゼ一ツ葉／コテージ・ヒムカ 2015年12月02日 16:07:43
-
先日はコテージ・ヒムカをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
この度のご利用に際し、朝食がご満足いただける内容でなかったこと、また、ペット備品に対しての配慮が足りなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。
大変申し訳ありませんでした。
今後は、お越しいただくお客様が快適に過ごしいただけますよう、ひとつひとつ改善に取り組んで参りますので、何卒よろしくお願い申し上げます。
貴重なご意見をありがとうございました。
コテージヒムカ フロント
- ご利用の宿泊プラン
- スタンダード お食事なしプラン （ペット 同伴可）
- ご利用のお部屋
- 【コテージ・ヒムカ【ファミリータイプ（ペット同伴可）】】
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みさちゃん3883さんの ラグゼ一ツ葉／コテージ・ヒムカ のクチコミ
- みさちゃん3883さん [60代/女性] 2014年01月06日 19:20:29
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自然動物園とイオンモールへのシャトルバスを利用しました。とても便利でよかったです。
チェックアウトの際に清掃のアルバイトらしき若者たちに出会いましたが、一言の挨拶
もなく無言でしたが、サービス精神の教育はされてないのかな？- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年01月
- ラグゼ一ツ葉／コテージ・ヒムカ 2014年01月07日 12:49:44
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この度は、ラグゼ一ツ葉をご利用戴きまして誠にありがとうございました。またご投稿戴きまして重ねて御礼申し上げます。お帰りの際にスタッフから挨拶がなく大変申し訳ありませんでした。
お客様への感謝の気持ちを第一にスタッフ教育を行っておりますが、再度スタッフ教育を徹底し笑顔でお見送りできるよう努力して参ります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
ラグゼ一ツ葉
- ご利用の宿泊プラン
- 【4月以降/素泊まり】スタンダードプラン
- ご利用のお部屋
- 【ラグゼ一ツ葉【和洋室】】
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投稿者さんの ラグゼ一ツ葉／コテージ・ヒムカ のクチコミ
- 投稿者さん 2011年06月28日 15:57:57
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６／２５に家族５名で宿泊しました。
チェックインの時に事務的な対応をありがとうございました。
あまり説明もなく部屋のカギを渡され、何か切ない気持になりながら部屋に入った所、その気持ちも吹っ飛びました！広い室内（清潔にしてある）に子供達のテンションも上がり喜んでいました。風呂は「松泉宮」に行き、古風で静かな雰囲気に包まれとても気持ち良かったです。
夕食は近くのイオンにて買い出しをしたので、部屋で食べました。
朝食については、少しきつい事になってしまうのですが、まず食事会場の雰囲気がとても暗い印象を受けました。スタッフの女性も愛想がいいとはいえず、これも事務的な対応でした。食事内容はビジネスホテルと変わり映えせず、妻・子供達も楽しみにしていたのにとてもがっかりしていました。
とてもいいホテルで部屋も良いのですから、改善を検討して頂ければと思います。
※スタッフについても、接客指導等（やはり笑顔が一番）勉強が必要ですね！
辛口コメントになり申し訳け御座いませんでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年06月
- ラグゼ一ツ葉／コテージ・ヒムカ 2011年06月29日 05:59:49
-
ご投稿いただき誠にありがとうございます。
早速ではございますが、この度のご到着時、並びにご滞在中と非常に不愉快な対応があり、大変申し訳ございませんでした。
再度このような事が無きよう、努めて参ります。
我々にとってお客様の声は非常に大事であり、スタッフでは気づかない事も多いかと思います。
このようなコメントはスタッフにとっても必要なものでございますので、いつでも気づいた事がございましたらおっしゃっていただければ幸いです。
是非次回ご利用時には皆様に心地よい滞在になります様、スタッフ一同頑張ってまりますので、よろしくお願い致します。
ありがとうございます。
カスタマーサービス部：元野
- ご利用の宿泊プラン
- 【春プラン/1日10室限定】家族みんなでシーガイアヘGO！
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- 【ラグゼ一ツ葉【和洋室】】
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投稿者さんの ラグゼ一ツ葉／コテージ・ヒムカ のクチコミ
- 投稿者さん 2017年08月20日 16:20:27
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8月17日に宿泊しました。
施設や立地はとてもよかったですが、スタッフサービスがとても不満でした。
宿泊当日の15時ごろ、予定よりだいぶ早くホテルに到着しそうだったのでチェックインの予定を18時から16時に早める為の電話をさせてもらいました。
すると電話で、まだ宿泊する部屋が決定していないとの報告を受け、おかしいな？と思いつつも、乳児がいるので禁煙部屋を、とお願いしました。
ですがチェックインして部屋に行ってみると喫煙部屋で、変えてもらうように部屋の電話で交換を依頼しました。
鍵の交換に来た従業員は謝罪の一言もなしに鍵を渡し、向かいのコテージですと口頭で案内を受け、従業員はそそくさと間違えて案内された部屋の中に入っていきました。
案内された向かいのコテージに行きましたが実際は全然違う棟で、暑い中大きな荷物を抱えてあちこち移動させられて不快な思いをしました。
コテージは円形の建物が、アパートみたいに区切られているので真ん中はフリースペースになっていました。16時頃や9時半頃に見かけたのですが、室内清掃に入っているのかフリースペースに大量のゴミ袋やらシーツやらを堂々と広げて年配の女性が清掃作業？をしているのを見て、とてもいい気分にはなれませんでした。
12時チェックアウト15時チェックインと時間を設定しているならその時間でやってほしいと思いました。
部屋はシングルベッドが4つもあり、広かったです。備え付けの風呂もトイレも古くなく、きれいに見えました。
すべての施設が広々していたので、子連れには最適かとおもいました。
値段も安くて、色々な施設も利用できるので、そこはとてもよかったです。
アメニティは歯ブラシとT字カミソリだけです。その他ほしいものはフロントで売られていました。
ドライヤーはスイッチを押し続けなければいけない小さなものだったので、家から持参すればよかったと後悔しました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年08月
- ラグゼ一ツ葉／コテージ・ヒムカ 2017年08月23日 14:35:58
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お客様へ
この度は、コテージヒムカをご利用賜りまして、誠にありがとうございました。
せっかくのご旅行に際しまして、当ホテルスタッフの心無い対応により大変にご不快なお思いをお掛けしてしまいました事を先ずもって深くお詫びを申しあげます。
又、ご丁重にチェックイン時間の変更やお部屋タイプの念押しをいただきましたにも関わりませず、情報共有及びスタッフの連携に不備が有り大変にご迷惑をお掛けしました事、重ねてお詫びいたします。
せっかくの休日を、そして日常を離れてのリゾートライフを楽しみに、数ある宿泊施設の中から当施設をお選びいただきましたのに、サービス業としてのイロハも出来ていない対応を行ないました事をスタッフ全員で猛省をし、スタッフ教育を一からやり直す所存でございます。
何卒これにてお見限りなく、機会がございましたら是非、私どもに再度のチャンスをいただけます様に伏してお願い申しあげます。
最後になりますが、この様な大変ご不快なお思いをされましたにも関わりませず、ご投稿を賜りました事に深謝申し上げます。
コテージ・ヒムカ/ラグゼ一ツ葉 支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【ガソリン券付・食事なし】宮崎へドライブ♪うれしいガソリン券付
- ご利用のお部屋
- 【コテージヒムカ【グループタイプＡ】】
サービス3
獅子丸6241さんの ラグゼ一ツ葉／コテージ・ヒムカ のクチコミ
GW中にお安く宿泊する事が出来ました。
あまり移動したくなかったので、ヒムカでなくラグゼにしたのですが・・・
レストランは別棟でした。
お天気でしたので問題はなかったのですが、雨だと少し辛いかもしれません。
特殊なエレベーターで暗証番号を押さないといけないのも、大荷物の時は結構面倒です。
食事はバイキングで質に関しましては何も言いませんが、レストランの外でBBQができるですが、一家族に占領され、後の人は遠慮して誰もいけませんでした。
サービスでせっかく思い立ったのであれば、スタッフが火元に常駐してお肉を焼いてあげた方がいいのでは？
コンドミニアムですので、１泊でなく長期滞在の方には良いところだと思いました。
部屋は過ごしやすく快適でした。
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この度はラグゼ一ツ葉をご利用頂きまして誠にありがとうございました。お部屋はご満足頂けたご様子で私どもも大変嬉しいのですが、レストランの件ではご迷惑をおかけ致しまして大変申し訳ございませんでした。今後ともサービス向上に努めて参りますので、またのお越しをお待ち致しております。ご投稿ありがとうございました。