この度は、数あるホテルの中より熊本東急REIホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
またご多忙にもかかわらずご感想まで頂戴し、厚く御礼申し上げます。

しかしながら、チェックイン時のスタッフの対応につきまして、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。

また全国旅行支援の利用につきましては、再度くまもと再発見の旅事務局に確認をさせていただきました。ご到着時に、3回接種証明もしくは陰性証明書（写真等可）の確認とやはり本人確認は、免許書等の原本確認が必要との回答でございました。

全国旅行支援をご利用のお客様には、大変ご面倒をお掛けいたしますが、よろしくお願い申し上げます。

今回のご指摘を真摯に受け止め、より快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、努めてまいります。

またのご来館をお待ちしております

熊本東急REIホテル　高浜